Die Spielerin aus Brasilien hatte auf einer Online-Casino-Plattform erfolgreich gewettet, aber ihre Gewinne vier Monate lang nicht erhalten. Trotz ihrer Versuche, mit dem Casino zu kommunizieren und die erforderlichen Dokumente zur Überprüfung einzureichen, blieb ihr Problem ungelöst. Sie hatte zuvor eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen, hatte aber zu diesem Zeitpunkt zwei ausstehende Auszahlungen. Die Gewinne stammten nicht aus Bonusspielen, sondern aus ihren eigenen eingezahlten Geldern. Wir hatten versucht, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen, um das Problem zu lösen, aber sie antworteten nicht. Wir markierten die Beschwerde als „ungelöst“, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt haben könnte. Wir schlugen der Spielerin vor, sich für weitere Unterstützung an die Curacao Gaming Authority zu wenden.
