HomeBeschwerdenBetdaVirada Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers blieb unbeantwortet.

BetdaVirada Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers blieb unbeantwortet.

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Schwarze Punkte: 40

Betrag: 300 R$

BetdaVirada Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-03-28 | Ungelöst : 2024-04-27
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hatte am 15. eine Auszahlung beantragt und die erforderlichen Dokumente zur Überprüfung eingereicht, aber keine Antwort per Chat oder E-Mail erhalten. Die Aufforderung des Spielers, die Auszahlung zu stornieren, wurde ebenfalls ignoriert. Das Beschwerdeteam hatte mehrfach erfolglos versucht, mit dem Casino zu kommunizieren. Aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos wurde die Beschwerde als „ungelöst“ gekennzeichnet, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos hätte auswirken können. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Curacao Gaming Authority zu wenden.

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vor 7 Monaten
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Ich habe am 15. auf dieser Website einen Auszahlungsantrag gestellt und alle Dokumente zur Überprüfung gesendet. Sie antworten einfach nicht auf Chats oder E-Mails. Sie lassen zu wünschen übrig, ich habe auch um die Aufhebung der Auszahlung gebeten, aber sie haben nicht einmal darauf reagiert.

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vor 7 Monaten
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Hallo antonioamaurid300,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetdaVirada Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Leider weiß ich nicht, welche Dokumente genehmigt wurden. Ich verbringe Stunden im Chat und warte darauf, dass ich an die Reihe komme. Wenn es soweit ist, schließen sie den Chat. Ich muss Ihnen sagen, dass sie den Wohnsitznachweis, an den ich ihn geschickt habe (Kreditkartenbeleg), nicht akzeptieren.

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vor 7 Monaten
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Hallo antonioamaurid300,

Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?

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vor 7 Monaten
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Wie Sie sehen, reagieren sie auf nichts, sodass Sie stundenlang warten müssen und die Website dann aufgrund von Benutzereinstellungen geschlossen wird. Sie mussten diese Wette offline nehmen file

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank antonioamaurid300 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 7 Monaten
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Hallo antonioamaurid300,


Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung noch nicht bei Ihnen eingegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter des BetdaVirada Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes BetdaVirada Casino,


Können Sie darlegen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht erfolgt ist und wann er mit der Zahlung rechnen kann?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 7 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 6 Monaten
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Lieber antonioamaurid300,


Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority zu wenden ( complaints@gaming-curacao.com oder über die Schaltfläche „Kontakt" auf ihrer Website https://www.gaming-curacao.com/ ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie es selbst tun können ( stefan.m @casino.guru ) . Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru

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