HomeBeschwerdenBetdaVirada Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich und der Support reagiert nicht.

BetdaVirada Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich und der Support reagiert nicht.

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Schwarze Punkte: 40

Betrag: 280 R$

BetdaVirada Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-03-06 | Ungelöst : 2024-05-04
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hatte am 27. Februar 2024 eine Auszahlung beantragt, das Geld jedoch nicht erhalten. Obwohl sein Konto verifiziert und die Auszahlung als bearbeitet markiert wurde, war die Zahlung nicht auf seinem Bankkonto eingegangen. Die Live-Chat-Option des Casinos fehlte und seine E-Mails blieben drei Tage lang unbeantwortet. Nach mehreren Versuchen, mit dem Casino zu kommunizieren und das Problem zu lösen, hatten wir keine Antwort vom Casino erhalten. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt haben könnte. Wir hatten dem Spieler geraten, sich für weitere Unterstützung an die Curacao Gaming Authority zu wenden.

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vor 8 Monaten
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Ich habe am 27. Februar 2024 eine Auszahlung beantragt. Mein Konto wurde bereits verifiziert, meine Dokumente wurden genehmigt und per E-Mail beantwortet. Meine Auszahlung erfolgte über pix, eine Zahlungsmethode, bei der es normalerweise nicht einmal 1 Minute dauert, bis das Geld auf dem Konto eingeht. Allerdings habe ich es noch nicht erhalten. Sein Status ist als von der Finanzabteilung bearbeitet markiert, aber er wurde nie auf meinem Bankkonto angezeigt. Außerdem ist die Chat-Option auf meinem Casino-Bildschirm nicht mehr sichtbar. Früher gab es einen kleinen Ballon, über den man mit dem Live-Support kommunizieren konnte, aber er ist nicht mehr da. Wie auch immer, ich möchte einfach mein Geld erhalten. Es ist eine kleine Menge, aber es gehört mir. Ich sende nun seit 3 Tagen Nachrichten per E-Mail an den Support und sie haben nicht geantwortet. Dieses Casino hat mehrere Benutzer ausgetrickst; Es gibt Tausende von Beschwerden über Reclame Aqui, die sich alle auf nie erhaltene Abhebungen beziehen.

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vor 8 Monaten
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Liebe Alesousa,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

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vor 8 Monaten
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Ach, was meinst du? Ich bin empört, jetzt sind es 12 Tage her, heute bin ich genau um 10:06 Uhr morgens in den Chat am Computer eingestiegen, bin um 16:40 Uhr genau um 18:03 Uhr auf Position 1 gegangen, als ich an der Reihe war, und habe interagiert Unzählige Male im Chat habe ich „Hallo" und andere Sätze für den Chat geschickt, um den Telefonisten nicht zu schließen, wahrscheinlich Daniel, glaube ich, weil er nur da ist, um den Chat des Casinos zu beantworten. Bei den fünf Malen, als ich ihn kontaktiert habe, hat er mir nur mehrmals geantwortet, nein Durch einen Zufall habe ich den einzigen Mitarbeiter mehrmals getroffen, bin in den Chat eingetreten und habe ihn geschlossen, habe mir aber nicht geantwortet. Ich war total verärgert, weil wir eine ungewöhnliche Wartezeit von 8 Stunden warten mussten, bis der Mitarbeiter eintrat und die Möglichkeit hatte, zu schließen Nachdem ich den Chat ohne etwas zu sagen und aus Respektlosigkeit beendet hatte, kam ich nach einer langen Wartezeit von 8 Stunden wieder in die Warteschlange auf Position 25, dann endete der Chat um 18:25 Uhr mit der Aussage, dass keine Agenten mehr verfügbar seien, Sie und das schlechteste Casino für Null Service, um das Problem auch zu lösen, werde ich die 14 Tage warten, wenn ich bezahle, ich sage, Sie haben hier im Guru Casino bezahlt, aber ich möchte den Spielern nur eine Warnung hinterlassen, es lohnt sich nicht, stecken Sie Ihr Geld nicht in dieses Casino, Sie Wenn Sie wütend darüber sind, es zu erhalten, und keinen Funken Respekt vor dem Spieler haben, verschwenden Sie keine Zeit, wenn Sie keine 24 Stunden Zeit haben, um Hilfe im Chat zu erhalten, denn das werden Sie nicht tun antwortete, da ist meine Empörung als Spieler, und in der Beschwerde hier gibt es auch unzählige Beschwerden über dieses Haus, am Dienstag ist es 14 Tage her, seit ich diesen Rückzug beantragt habe, ich hoffe, ich möchte, dass sie mich bezahlen, weil ich nur das will, was mir gehört, es ist schwer um zu gewinnen, und wenn sie gewinnen, zahlen sie nicht.

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Alesousa. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs posten?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

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vor 8 Monaten
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Es ist nicht meine erste Auszahlung von diesem Haus, ich habe 5 Freispiele gewonnen, ich habe gespielt, ich habe gewonnen, ich hatte ein echtes Guthaben, ich habe die Auszahlung beantragt, da es das erste Mal ist, dass ich nach mehreren Einzahlungen gewonnen habe, und ich habe meine Auszahlung nie erhalten Rückzug. Und jetzt ist es mehr als 17 Tage her, bis sie antworten, wahrscheinlich gut, aber 17 werden schon vergangen sein. file

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vor 8 Monaten
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Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 8 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, Alesousa, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 8 Monaten
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Mittlerweile ist ein Monat vergangen, in dem auf diesen Rückzug gewartet wurde, und nichts wurde geklärt, oder? Es gibt nicht einmal eine Frist, 1 Monat, das ist ein Mangel an Respekt. Und bis sie antworten, wird es sicher mehr als 1 Monat dauern.

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vor 8 Monaten
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Liebe Alesousa,


Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von BetdaVirada Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.


Liebes BetdaVirada Casino,


Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?


Vielen Dank im Voraus,


Mirka


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vor 8 Monaten
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Was meinst du mit Menschen, aber mit Informationen? Ich rede hier seit Wochen und gebe Informationen weiter, frühere Gespräche und die bereits bereitgestellten Informationen sind hier nicht einsehbar, oder? Hier ist es schon ziemlich anstrengend und langweilig, weil die vorherige Frau gesagt hat, dass sie helfen würde, und sie hat überhaupt nicht geholfen, weil nichts gelöst wurde, da es nicht ihre zuständige Abteilung war, warum hat sie mich nicht direkt zu wem auch immer geschickt? wird es tatsächlich gelöst?? Und wirst du mir wirklich helfen? Bisher ist es nur leeres Gerede, eine Lösung, die nichts nützt. Mit wie vielen Leuten muss ich reden, bevor sie meinen Fall lösen? Da dies hier zu einem Witz geworden ist, wer wird eine wirklich kompetente Person sein, die mir in dieser Angelegenheit helfen kann? Ohne es an andere und andere weiterzugeben? Wow, das ist ein Mangel an Respekt. Ich dachte, sie würden etwas lösen, und sie verarschen nur mein Gesicht. Das macht mir keinen Spaß. Bisher habe ich keine Hilfe gesehen, nur geredet, ich habe meine Auszahlung nicht erhalten, sie schleppen mich nur die ganze Zeit hier herum. Das alles ist ja ein Mangel an Respekt.😠

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vor 7 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 7 Monaten
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Lieber salustiano080,


Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority zu wenden ( complaints@gaming-curacao.com oder über die Schaltfläche „Kontakt" auf ihrer Website https://www.gaming-curacao.com/ ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie es selbst tun können ( miroslava.d@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Mirka

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