HomeBeschwerdenBetcris Casino - Der Spieler kann keine Gewinne abheben, nachdem das Konto gesperrt wurde.
Betcris Casino - Der Spieler kann keine Gewinne abheben, nachdem das Konto gesperrt wurde.
Automatische Übersetzung
Betrag:
750 $
Betcris Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2023-12-18
|
Gelöst : 2024-07-14
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 3 Monaten
Übersetzung
The player from Nicaragua had deposited $2,000 and won $4,500 but faced difficulty while trying to withdraw. The casino insisted that the player deposit an additional $2,000 before any withdrawals could be made. After this, the casino also requested a visit to a physical location, further document submission, and eventually blocked the player's account. We recommended that the player file a complaint with the Malta Gambling Authority. The player later reported that the regulator had helped recover 70% of the winnings, but the casino had kept 30% without clear justification. The case was closed with the status "waiting for regulator's decision."
Der Spieler aus Nicaragua hatte 2.000 $ eingezahlt und 4.500 $ gewonnen, hatte aber Schwierigkeiten beim Abheben. Das Casino bestand darauf, dass der Spieler weitere 2.000 $ einzahlte, bevor Abhebungen vorgenommen werden konnten. Danach verlangte das Casino auch einen Besuch vor Ort, die Vorlage weiterer Dokumente und sperrte schließlich das Konto des Spielers. Wir empfahlen dem Spieler, eine Beschwerde bei der maltesischen Glücksspielbehörde einzureichen. Der Spieler berichtete später, dass die Aufsichtsbehörde dabei geholfen hatte, 70 % der Gewinne zurückzuerhalten, das Casino jedoch 30 % ohne klare Begründung einbehalten hatte. Der Fall wurde mit dem Status „Warten auf Entscheidung der Aufsichtsbehörde“ geschlossen.
Hallo, Guru-Team. Vor ein paar Tagen, genauer gesagt am 11. Dezember, habe ich 2000 USD auf mein Bet Cris-Konto eingezahlt. Ich habe gespielt und einen Gewinn von 2500 USD erzielt. Es war mein erster Tag auf der Plattform und ich habe beim Live-Roulette gewonnen. Ich habe versucht, das Geld abzuheben, nachdem mein Konto verifiziert war – sie verlangten meinen Ausweis und ein Selfie von mir mit der Karte, das ich innerhalb von 10 Minuten vorlegte. Sie sagten mir, ich sei bereit, mich zurückzuziehen. Als ich jedoch versuchte, mich zurückzuziehen, wurde dies abgelehnt. Ich habe versucht, innerhalb von 5 Minuten 4.500 $ abzuheben, aber mein Versuch wurde abgelehnt. Ich habe sie per Live-Chat kontaktiert und sie haben mir Folgendes gesagt:
„Vielen Dank für Ihre Geduld, Deborah. Das Management hat beschlossen, alle Ihre Anzahlungen zurückzuerstatten. – Gina 22:56"
Als nächstes sagten sie mir, dass ich 2.000 $ einzahlen müsse, bevor ich abheben könne. Ich fragte, warum ich das tun musste, wenn sie doch diejenigen waren, die mein Geld zurückerstatteten, und nicht ich. Sie verlangten, dass ich mehr Geld einzahle, um meine Gewinne abzuheben.
Dann sagten sie mir, ich solle 2.000 $ einzahlen und dass meine Auszahlung sofort möglich sei. Später änderten sie jedoch ihre Meinung und sagten, ich müsse den gesamten Betrag durchspielen, um eine Auszahlung vornehmen zu können. Da fingen die Dinge an, sich für mich komisch anzufühlen. Dann sperrten sie mein Konto und sagten, es würde erst eröffnet, wenn ich 2000 $ eingezahlt hätte.
Als nächstes sagten sie mir, ich müsse Bargeld in ein physisches Casino bringen. Ich war bereit zu gehen und kontaktierte sie, um ihnen Bescheid zu geben, als sie mir plötzlich sagten, ich könne nicht gehen, weil ich weitere Dokumente schicken müsste. Ich habe die Dokumente verschickt, aber sie haben beschlossen, mein Konto trotzdem geschlossen zu halten.
Ich hatte einen legitimen Gewinn und das Casino weigert sich nun, mich auszuzahlen. Ich habe alle notwendigen Unterlagen vorgelegt, die sie seit meinem Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, immer wieder abgelehnt haben. Ich habe Screenshots der Spiele und des Spielverlaufs beigefügt.
Es ist wichtig zu beachten, dass sie mir zwar die 2.000 US-Dollar, die ich auf meine Karte eingezahlt hatte, zurückerstattet haben, dies aber nicht meine Bitte war, sondern ihre Entscheidung.
Ich habe Bilder der gesamten Situation angehängt. Sie gaben sogar im Live-Chat zu, dass ich mich zurückziehen konnte und dass ich gewonnen habe.
Im Chat tauchte mehrmals eine unhöfliche Person namens Javier auf. Er sagte mir, dass es sich dabei nicht um eine Fantasie handelte und dass er selbst entscheiden würde, ob er mein Konto eröffnete oder nicht. Er sagte auch, dass er Nachrichten nicht ständig wiederholen würde. Als ich fragte, was ich tun sollte, sagte er einfach, dass sie seit 35 Jahren im Geschäft seien und keine Fantasie seien.
Ich habe die angeforderten Dokumente gesendet, aber die Antwort war, dass das Konto aufgrund einer Entscheidung des Managements geschlossen bleiben würde.
Jetzt haben sie mich aufgrund einer Managemententscheidung einfach gesperrt und meinen Gewinn behalten.
Bitte halten Sie diese Bilder öffentlich, damit andere, die sich mit diesem Problem befassen, sie sehen können
Hello, Guru team. A few days ago, specifically on December 11, I deposited $2000 USD into my Bet Cris account. I played and made a profit of $2500 USD. It was my first day using the platform, and I won while playing live roulette. I tried to withdraw the money once my account was verified - they requested my ID and a selfie of me holding the card, which I provided within 10 minutes. They told me I was ready to withdraw. However, when I attempted to withdraw, it was rejected. I tried to withdraw $4500 within 5 minutes but my attempt was rejected. I contacted them through live chat and they told me this:
"Thank you for your patience, Deborah. Management has decided to refund all of your deposits. - Gina 22:56"
Next, they told me that I needed to deposit $2000 before I could withdraw. I asked why I needed to do this when they were the ones who refunded my funds, not me. They were demanding that I put in more money to withdraw my winnings.
Then, they told me to deposit $2000 and that my withdrawal would be available immediately. However, they later changed their mind and said I had to play through the full amount in order to make a withdrawal. That's when things started to feel off to me. Then they blocked my account, saying it would only be opened once I had deposited $2000.
Next, they told me I needed to bring cash to a physical casino. I was ready to go and was in contact with them to let them know when suddenly they told me I couldn't go because I needed to send more documents. I sent the documents, but they decided to keep my account closed regardless.
I had a legitimate win and the casino now refuses to pay me. I provided all necessary documentation, which they have continually rejected since I tried to make a withdrawal. I've included screenshots of the games and game history.
An important thing to note is that while they did return the $2000 USD I deposited back onto my card, that was not something I asked for - it was their decision.
I've attached images of the entire situation. They even admitted in live chat that I could withdraw and that I did win.
In the chat, a rude person named Javier appeared several times. He told me they aren't a fantasy and that he would decide whether or not to open my account. He also said he wouldn't keep repeating messages. When I asked what I should do, he simply said they've been in the business for 35 years and they're not a fantasy.
I sent the requested documents, but their response was that the account would remain closed due to a management decision.
Now they have simply blocked me due to a management decision and kept my winnings.
Please keep these images public so others dealing with this issue can see them
Hola equipo Guru. Hace unos días específicamente el 11 de diciembre ingresé $2000 USD , a la cuenta de bet Cris jugué logré hacer una ganancia de $2500 UDS era el primer día que me regriste primer día y gané en su plataforma en casino en vivo jugando a la ruleta, intento hacer el retiro una vez verificada la cuenta que pedían el ID más selfie mío sostieneo la tarjeta lo hice en cuestión de 10 minutos ya estaba según ellos listo para poder retirar, cuando hago el retiro se me rechaza intenté retirar $4500 en 5 minutos se me rechaza me pongo en contacto en el chat en vivo me dicen esto
" Gracias por el tiempo en espera, Débora, te comento por decisión de Gerencia, se ha realizado el reembolso de tus depósitos realizados.
Gina - 22:56 "
Luego me dicen que es necesario hacer un depósito de $2000 para poder realizar la retirada le pregunto que por qué razón debo de hacerlo si ellos fueron que devolvieron los fondos no fui yo que solicite esa devolución me estaban exigiendo que metiera más dinero para retirar mis ganancia
Luego me dicen que deposite los $2000 que estará disponible el retiro inmediatamente, luego me dicen que no que los ingrese que debo jugarlo al 100% para poder realizar una retirada ya desde ahí eso me estaba oliendo muy mal, luego me bloquearon la cuenta porque quería que depositara $2000 hasta que depositara los 2000 dólares iba ha ser abierta
luego me dicen que debo de llevar en dinero en efectivo a un casino " en físico " ya estaba lista para ir me puse en contactos con ellos para informarles que ya iba, cuando de repente me dicen que no no podré que tengo que enviar más documentos los cuales envié y lo cuales solamente que por decisión de gerencia mi cuenta quedará cerrada
yo gané justamente ahora el casino no quiere pagarme incluso envié toda la documentacion necesaria lo cuales siempre han sido negativos desde que intenté realizar una retirada les envío captura de los juegos y historial del juego
algo muy importante que mencionar si se me regresaron los $2000 USD que ingresé se
regresaron a mi tarjeta, lo cual yo no pedí ni solicité fue decisión de ellos.
adjunto todas las imágenes de este caso que incluso ellos me dicen por chat en vivo que si podía realizar mi retiro lo cual también me dicen que si gané
luego de estar muchas veces en el chat se aparece una persona grosera de nombre JAVIER
lo cual me dice que ellos no son una fantasía que le mande los documentos que él verá si la abre oh no la abre una que él no me iba a estar repórtele los mensajes le preguntaba que debía hacer solamente me decía tenemos 35 años en esto no somos una fantasía
Envie la documentación solicitada lo que me respondieron es que se mantendrá cerrada por decisión de gerencia.
Ahora simplemente me bloquean por decisión de gerencia y punto. Se quedaron con mi ganancia
Porfavor dejar estas imágenes públicas para que otros que tenga este problema pueda verlo
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben?
Hatten Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen in diesem Casino?
Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear DeboraMarin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise how long ago you registered your account?
Have you had any successful withdrawals from this casino in the past?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
2- Ich hatte noch nie eine Auszahlung vorgenommen, es war die erste
3- ohne Bonus oder Rollover
Ich füge ein Bild bei, das es zeigt
Ich schickte alle notwendigen Dokumente zur Überprüfung, von denen sie mir mitgeteilt hatten, dass sie überprüft wurden, dann baten sie mich um weitere Dokumente, die ich schickte.
Jetzt sagen sie mir nur, dass die Entscheidung beim Management liegt und mein Konto geschlossen bleibt. Das ist alles, was sie mir gesagt haben, sie haben mein Konto geschlossen und meinen Gewinn behalten.
Aber vorher sagten sie mir, ich solle 2000 USD einzahlen, um meinen Gewinn abheben zu können, was unlogisch war. Warum sollte ich mehr einzahlen, um eine Auszahlung vornehmen zu können?
Sie teilten mir mit, dass sie meiner Karte aufgrund der Entscheidung des Managements etwas zurückerstattet hätten, was ich nicht verlangt hätte.
Ich hoffe auf eure schnelle Hilfe, viele Grüße
Danke schön!
Hello, thank you for your response Petronela,
1- The account was created on December 11
2- I had not made a withdrawal before, it was the first
3- without any bonus or rollover
I attach an image showing it
I sent all the necessary documents for verification, which they had told me was verified, then they asked me for more documents, which I sent.
Now they only tell me that the decision is management's, my account will remain closed. That's all they told me, they closed my account and kept my profit.
but before that they told me to deposit 2000 USD to be able to withdraw my profit, something illogical. Why should I deposit more to be able to make a withdrawal?
They told me that by management's decision they had refunded my card for something that I did not ask for.
I hope for your prompt help, many greetings
Thank you!
Hola gracias por tu respuesta Petronela,
1- La cuenta se creó el 11 de diciembre
2- no había hecho retiro antes era el primero
3- sin ningún bonus ni rollover
adjunto imagen donde lo demuestra
envie todos los documentos necesarios para la verificación que me habían dicho que está estaba verificada luego me pidieron más documentos los cuales envié.
ahora solamente me dicen que la decisión es de gerencia mi cuenta permanecerá cerrada. Solo eso me han dicho me cerraron la cuenta se quedaron con mi ganancia.
pero antes de eso me decían que fuera depositara 2000 USD para poder realizar retiro de mi ganancia algo ilógico. Por qué debo de depositar más para poder realizar un retiro?
lo cual me decían que por decisión de gerencia me habían hecho la devolución ha mi tarjeta algo que no yo pedí.
Ich habe das Casino erneut kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto aufgrund einer allgemeinen Entscheidung der Geschäftsleitung nicht eröffnet wird.
Ich ordnete die Rückerstattung der Anzahlung und die Schließung meines Kontos an.
Dass die Geschäftsführung bereits gehandelt hat und das ihre Entscheidung war,
Es ist eine sehr schlechte Entscheidung für einen Spieler wie mich und der Einzige, der verletzt wurde, bin ich.
Ich war ein Gewinner, der beim Roulette PRAGMATIC MEGA ROULETTE gewonnen hat. In den vorherigen Nachrichten habe ich Gewinnspannen hochgeladen.
Ich muss noch etwas sehr Wichtiges hinzufügen: Ich habe mit keinem Bonus gewonnen, alle Gewinne waren mit meinem Geld, ich habe mich am 11. Dezember desselben Jahres „2023" registriert und am selben Tag habe ich die Auszahlung vorgenommen, woraufhin all dieses Problem aufgetreten ist Durch die Entscheidung des Casinos blieben mir meine Gewinne übrig, was weder mir noch anderen Spielern auf dieser Plattform gegenüber fair ist
Hello again Guru team,
I have contacted the casino again and they tell me that due to a general management decision my account will not be opened.
I ordered the deposit to be returned and my account closed.
That the management already acted and that was their decision,
It is a very bad decision for a player like me and the only one harmed is me.
I was a winner who won on the PRAGMATIC MEGA ROULETTE roulette, in the previous messages I uploaded profit brackets.
something very important to add, I did not win with any bonus, all the winnings were with my money, I registered on December 11 of this same year "2023" which that same day I made the withdrawal which then happened all this problem that they were left with my winnings by the casino's decision, something that is not fair to me or to other players on this platform
Hola de nuevo equipo Gurú,
me he puesto en contacto de nuevo con el casino me dicen que por decisión de gerencia general mi cuenta no será abierta.
que ordeno regresarme el depósito y cerrar mi cuenta.
Que ya la gerencia actuó y esa fue su decisión,
Es una decisión muy mala para una jugadora como yo para la única perjudicada soy yo.
fui una ganadora que ganó en la ruleta de PRAGMATIC MEGA ROULETTE, en los mensajes anteriores subí soportes de la ganancia.
algo muy importante que agregar, no gané con ningún bonus toda la ganancia fue con mi dinero, me registré el 11 de diciembre de este mismo año "2023" lo cual ese mismo día hice el retiro lo cual luego pasó todo este problema que se quedaron con mi ganancia por decisión del casino, algo que no es justo ni para mí ni para otro jugador en esta plataforma
Ich füge wichtige Bilder meines Falles bei und hoffe, dass Sie mir helfen können.
Ich bitte auch darum, die Bilder öffentlich zu lassen, damit andere Spieler, die diese Plattform nutzen möchten, die Realität und die Funktionsweise dieses Casinos erkennen.
Ich habe alle diese Erfassungen durchführen können, bevor mein Konto gesperrt wurde.
Ganz herzliche Grüße an das gesamte Guru-Team!
Hello Guru Team,
I attach important images of my case, I hope you can help me.
I also request to leave the images public so that other players who want to use this platform realize the reality and how this casino works.
I managed to do all of these captures before my account was blocked.
Very cordial greetings to the entire Guru team!
Hola equipo Guru,
adjunto imágenes importante de mi caso espero me puedan apoyar.
tambien solicito dejar las imágenes públicas para que otros jugadores que quieran usar esta plataforma se den cuenta de la realidad y como trabaja este casino.
Todas estas capturas logré hacerlas antes que mi cuenta fuera bloqueada.
Vielen Dank, DeboraMarin, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, DeboraMarin, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vielen Dank, dass Sie mich in diesem Fall unterstützt haben, sehr dankbar an Sie und das gesamte freundliche Guru-Team!
Nachdem ich tagelang gesperrt war, habe ich heute versucht, mich bei meinem gesperrten Betcris-Konto anzumelden. Der Grund dafür ist, dass ich mich dadurch anmelden kann, anscheinend haben sie mich entsperrt.
Aber was passiert, wenn ich im Konto bin?
Überraschung, mein Konto ist in . 0 . " null "
0,00 $
Was passiert, ich stelle fest, dass mein Konto vollständig auf Null steht, ich überprüfe, was passiert, ich gebe den Verlauf ein und sehe, dass „ZURÜCK AUF 0" steht.
In diesem Moment kontaktiere ich den Live-Chat „was sehr schlecht ist" und stelle die Frage, warum mein Konto keinen Kontostand hat.
Sie sagen mir das Gleiche, was sie immer gesagt haben, dass durch eine Entscheidung des Managements eine Rückerstattung durch direkte Entscheidung des Managements vorgenommen wurde, dass ich eine Einzahlung tätigen muss, um meine Gewinne abheben zu können, aber hier hinterlasse ich die Antwortnachricht des Casino-Vertreters per Live-Chat
Die Erstattung der Werte erfolgte per Managemententscheidung, dazu kann ich Ihnen leider keine näheren Angaben machen, da es sich um eine direkte Managemententscheidung handelte.
Was passiert, ist, dass sie mich damit zwingen, eine Einzahlung von 2.000 USD zu tätigen, was der von ihnen zurückerstattete Betrag ist, diesen Geldbetrag einzuzahlen, damit ich meine Auszahlung vornehmen kann, das ist etwas Unlogisches. Ich möchte einfach nicht noch mehr Geld einsetzen. Ich habe bereits gespielt, ich habe gewonnen, ich habe bereits abgehoben (aber sie haben mich nicht bezahlt)
Ich sollte nicht mehr Geld einzahlen, um meinen Gewinn von 2.500 USD auszahlen zu können. Das ist etwas, was sie von mir verlangen und wollen, dass ich es tue, weil sie mir nur diese Antwort und diese Entscheidung geben.
Casino Guru, ich finde es nicht fair, dass ich Geld einzahlen muss, um eine Auszahlung vorzunehmen.
Ich hinterlasse Ihnen wichtige Bilder des Gesprächs mit dem Casino-Vertreter.
Ich hänge Bilder an
Hello Matej,
Thank you very much for supporting me in this case, very grateful to you and all the kind Guru team!
Today, after being blocked for days, I tried to log in to my Betcris account that was blocked, the causality is that it allows me to log in, apparently they have unblocked me.
But what happens once I'm in the account?
Surprise my account is in . 0 . " zero "
$0.00
What happens, I realize that my account is completely at zero, I verify what is happening, I enter the history and I see that "BACK TO 0"
At that moment I contact the live chat "which is very bad" I ask the question why my account has no balance.
They tell me the same thing that they have always said that by management decision a refund was made by direct management decision, that I must make a deposit to be able to withdraw my winnings, but here I leave the response message from the casino representative via chat live
The values were refunded by management decision, unfortunately I cannot give you more information, since it was a direct management decision.
What happens is that with this they are forcing me to make a deposit of $2000 USD, which was the amount refunded by them, to deposit that amount of money so that I can make my withdrawal, it is something illogical. I just don't want to put more money in. I already played, I won, I already withdrawn (but they didn't pay me)
I should not deposit more money to be able to withdraw my winnings of $2500 USD, it is something they demand of me and want me to do because they only give me that answer as well as that decision.
Casino Guru, I don't see it as fair that they want to require me to deposit money in order to make a withdrawal.
I leave you important images of the conversation held with the casino representative.
I attach images
Hola Matej,
Muchas gracias por apoyarme en este caso muy agradecida contigo y todo el amable equipo de Guru!
El día de hoy luego de días bloqueada, hice el intento de entrar ha mi cuenta de Betcris que estaba bloqueada, da la causalidad que me deja entrar al parecer me han desbloqueado.
Pero que pasa una vez yo estoy adentro de la cuenta ?
Sorpresa mi cuenta está en . 0 . " cero "
$0.00
Que pasa me doy cuenta que mi cuenta está complemente en cero, verifico que pasa entro en el historial y veo que " BACK TO 0 "
en ese momento me comunico con el chat en vivo " lo cual es muy malo " hago la pregunta que por qué mi cuenta no tiene saldo.
Me dicen lo mismo que han dicho siempre que por decisión de gerencia se hizo un reembolso por decisión de de gerencia directa , que debo de ingresar un depósito para poder retirar mis ganancias, pero aquí les dejo el mensaje de respuesta del representante del casino vía chat en vivo
Los valores fueron reembolsados por decisión de gerencia, lamentablemente no te puedo brindar más información, ya que fue decisión directa de gerencia.
Que pasa que con esto me están obligando ha que hago un depósito de $2000 USD lo cual fue el valor reembolsado por parte de ellos, que ingrese esa cantidad de dinero para que pueda realizar mi retirada, es algo ilógico. Simplemente no quiero meter más dinero ya jugué ya gané ya retiré ( pero no me pagaron )
No debo ingresar más dinero para poder retirar mis ganancias de $2500 USD es algo lo cuales ellos me exigen y quieren que lo haga por que solamente me dan esa respuesta al igual que solamente esa decisión.
Casino Guru, no veo justo que me quieran exigir ingresar dinero para poder hacer una retirada.
Les dejo imágenes importante de la conversación sostenida con el representante del casino.
Ich hänge Bilder einer E-Mail an das betcris-Team an, in der ich aufgefordert werde, erneut 2000 USD auf das Konto einzuzahlen, einfach weil sie es so wollen.
Ich möchte nicht noch mehr Geld bei Betcris einzahlen, sie behalten meine Gewinne, die ich fair verdient habe.
Sie wissen mir nur zu sagen, dass ich 2000 Dollar einzahlen muss, um an meine Einnahmen zu kommen, was ich nicht tun möchte.
Ich möchte anmerken, dass Sie nicht über das Geld für die Anzahlung verfügen. Kommentieren Sie vielleicht, dass es unlogisch ist, dass ich 2000 Dollar einzahlen soll, um abheben zu können
Ich brauche eure Hilfe, liebes GURU-Team
Liebe Grüße und schöne Feiertage an das gesamte GURU-Team
Hello again Guru team.
I attach images of email with the betcris team that are demanding that I re-enter 2000 USD into the account simply because they want it that way.
I don't want to deposit more money into Betcris, they are keeping my winnings that I earned fairly.
They only know how to tell me the same thing that I must deposit 2000 dollars to access my earnings, something that I do not want to do.
Wanting to comment that you do not have the cash for said deposit. Maybe comment that it is something illogical that they want me to put down 2000 dollars to be able to withdraw
I need your help dear GURU team
Greetings and happy holidays to the entire GURU team
Hola de nuevo equipo Guru.
adjunto imágenes de correo con el equipo de betcris que me están exigiendo volver a ingresar 2000 USD en la cuenta simplemente por que ellos quieren así.
No quiero ingresar más dinero en Betcris ellos se están quedando con mi ganancias que gane justamente.
Solamente me saben decir lo mismo que debo de ingresar 2000 dólares para acceder ha mis ganancias algo que yo no quiero hacer.
Queriendo comentar que no cuenta con el dinero en efectivo para dicho depósito. Igual comentar que es algo ilógico que quieren que meta 2000 dólares para poder retirar
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hallo, danke, dass Sie mir geantwortet haben, denn die Regulierungsbehörde hat mir geholfen, aber Betcris hat durch ihre Entscheidung 30 % meines Gewinns einbehalten, einfach weil sie es so entschieden haben.
Sie gaben mir nur 1750 $ von 2500 $
Vielen Dank an das Guru-Team, dass Sie sich die Zeit genommen haben.
Ich werde den Kampf gegen dieses schreckliche Casino fortsetzen, da es eine ziemliche Odyssee war, mein Geld einzusammeln.
Der Fall liegt immer noch bei der Aufsichtsbehörde, sodass ich 70 % des Gewinns einstreichen konnte
Offensichtlich konnte ich dank der Regulierungsbehörde vorerst 70 % des Gewinns einstreichen, denn seitens betcris wäre es „0"
Ich wiederhole, im Moment haben sie 30 % meines Gewinns zum Zeitpunkt der Auszahlung einbehalten.
Kurz gesagt, ich kann dieses schreckliche Casino niemals empfehlen, der Service ist sehr schlecht. Sie haben eine hohe Punktzahl, das sollten Sie überprüfen. Meiner Erfahrung nach ist es das schlechteste Casino, das ich in all den Jahren, in denen ich gespielt habe, gesehen habe.
Ich bitte darum, alle oben genannten Bilder in den privaten Modus zu versetzen, alles, was mit Bildern zu tun hat, in den privaten Modus, da vertrauliche Informationen über mich vorhanden sind. Setzen Sie diesen Absatz auf privat. Vielen Dank
Hello, thank you for answering me, because the regulator helped me, but betcris has kept 30% of my profit by their decision, simply because they decided it that way.
They only gave me $1750 of $2500
Many thanks to the guru team for taking the time.
I will continue in the fight with this terrible casino since it has been quite an odyssey to collect my money.
The case is still with the regulator, so I have been able to collect 70% of the profit
Obviously, thanks to the regulator I have been able to collect 70% of the profit for the moment, because on the part of betcris it would be "0"
I repeat, for the moment they have kept 30% of my profit at the time of making the withdrawal.
In short, I never recommend this terrible casino, very poor service. They have a high score they should verify that. In my experience it is the worst casino I have seen in all these years that I have been playing.
I request to put all the images above in private mode, everything that has to do with images in private mode since there is sensitive information about me. Set this paragraph to private. Thank you so much
Hola gracias por responderme, pues el regulador me ayudó, pero betcris se ha quedado con el 30% de mi ganancia por decisión de ellos, simplemente por que ellos lo decidieron de esa manera.
solo me entregaron $1750 de $2500
muchas gracias al equipo gurú por dedicarme el tiempo.
seguire en la pelea con este pésimo casino ya que ha sido toda una odisea poder cobrar mi dinero.
Todavía el caso está con el regulador, lo que he podido cobrar el 70% de la ganancia
Obvio gracias al regulador he podido cobrar por el momento el 70% de la ganancia, por que por parte de betcris sería " 0 "
repito por el momento ellos se han quedado con el 30% de mi ganancia en la hora de realizar el retiro.
En resumen no recomiendo nunca este pésimo casino muy mala atención. Tienen una puntuación alta deberían de verificar eso. Según mi experiencia es el peor casino que he podido ver en todos estos años que llevo jugando.
solicito poner todas las imágenes que están más arriba en modo privado todo lo que tiene que ver con imágenes en modo privado ya que hay información sensible sobre mi. Poner este párrafo en privado. Muchas gracias
Es ist seltsam, dass das Casino 30 % der Gewinne einbehalten hat, aber ich bin zuversichtlich, dass die Regulierungsbehörde sich darum kümmern und sicherstellen wird, dass Sie den vollen Betrag erhalten, oder zumindest eine Erklärung für die Strafe liefern wird.
Ich habe alle Bilder als privat markiert.
Ich schließe diesen Fall nun mit dem Status ab: Warten auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde. Bitte öffnen Sie den Fall erneut und aktualisieren Sie ihn, sobald die Aufsichtsbehörde eine Entscheidung getroffen hat.
Ich habe den Wert der Beschwerde auch auf 750 $ angepasst, da das Casino Ihnen bereits 1750 $ gezahlt hat.
Dear DeboraMarin,
It's strange that the casino kept 30% of the winnings, but I'm confident that the regulator will address this and ensure you receive the full amount, or at least provide an explanation for the penalty.
I've marked all the pictures as private.
I will now close this case with the status: waiting for regulator's decision. Please reopen the case and update it once the regulator makes a decision.
I've also adjusted the value of the complaint to $750 since the casino has already paid you $1750.
Sehr geehrte(r) DeboraMarin, wir hoffen, dass bei Ihnen alles in bester Ordnung ist, und Sie wohlauf sind. Wir möchten Sie mit diesem Schreiben bitten, dass Sie uns ein Update zu dem betreffenden Fall schicken, der zuvor auf unserer Webseite mit „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde zwischenzeitlich automatisch wiedereröffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserem letzten Informationsaustausch aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat. Wenn die betreffende Lizenzbehörde Ihren bereits Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im betreffenden Thread zu aktualisieren und dass Sie die offizielle Stellungnahme an unsere E-Mail senden. Wenn das Urteil jedoch zugunsten des Casinos ausgefallen ist, sind die betreffenden Erkenntnisse genauso wichtig für uns. . Wir verstehen, dass bereits einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von schwarzen Punkten für das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist, oder als Warnung am andere Spieler und Benutzer im jenen Fall, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt. Wir wissen Ihre Unterstüzung sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre eine große Hilfe für uns. Wir bedanken uns bei Ihnen im Voraus, auch dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns im betreffenden Fall zeitnah zu antworten.
Dear DeboraMarin, We hope this finds you well. We would like to ask you to provide an update regarding this case, which was previously marked as "Waiting for Regulator" on our website. Your complaint has now been automatically reopened, and we are eager to know if there have been any recent developments or resolutions since our last communication. If the ADR or the Licensing Authority has resolved things in your favor, please update the thread and send over the official statement to my email. Alternatively, if the ruling favored the casino, your insights are just as crucial. We understand that some time has passed, but updating your complaint will allow us to take appropriate action, such as issuing black points to the casino in case the ruling is in your favor or warning other players and users about instances where the authority supports the operator. We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us. Thank you in advance for your reply.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Leider hat keine der beiden Seiten auf diese Beschwerde reagiert, daher können wir nur hoffen, dass die Situation irgendwie gelöst wurde. Wir schließen diese Beschwerde mit dem Status: Spieler reagiert nicht mehr. Jede Seite kann die Beschwerde jedoch jederzeit erneut öffnen und uns die erforderlichen Informationen zur Verfügung stellen.
Unfortunately, neither side responded to this complaint, so we can only hope that the situation was resolved somehow. We are closing this complaint with the status: player stopped responding. However, either side can reopen the complaint at any time and provide us with the necessary information.
Auf Wunsch von DeboraMarin haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.
We’ve reopened this complaint at the request of DeboraMarin. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Hallo, der Regulierer hat mir den Fall zu meinen Gunsten gegeben, er wurde mit dem Casino-Regulierer geklärt, der dafür gesorgt hat, dass Betcris mich bezahlt. Vielen Dank, Team Guru. Ich kann dieses schreckliche Betcris-Casino nicht empfehlen.
Das Casino musste mir mit der Lösung, die ich ihnen zur Wiederaufnahme des Verfahrens schickte, zahlen. Betcris wollte nicht zahlen, wurde aber vom Regulator dazu gezwungen.
Bitte machen Sie diese Nachricht privat. Alles, was ich in dieser Antwort gesendet habe,
Hello, the regulator gave me the case in my favor, it was resolved with the casino regulator who made betcris pay me. Thank you very much team guru I do not recommend that terrible betcris casino.
The casino had to pay me with the resolution I sent them to reopen the case. Betcris did not want to pay but they were forced by the Regulator.
Please make this message private everything I sent in this reply
Hola, el regulador me dió el caso a mi favor se resolvió con el regulador de casino que hizo que betcris me pagara. Muchas gracias equipo gurú no recomiendo ese casino betcris pésimo.
el casino me tuvo que pagar con la resolución que les envié para abrir reabrir el caso. De parte de betcris no querían pagar pero fueron obligados por el Regulador.
Porfavor poner este mensaje en privado todo lo que envié en esta respuesta
Ich freue mich, dass die Aufsichtsbehörde Ihnen bei der Rückerstattung Ihres Geldes geholfen hat. Manchmal fällt es Casinos schwer, Fehler zuzugeben und sich bei der Lösung auf die Aufsichtsbehörden zu verlassen.
Dieses positive Ergebnis ist auch nach einiger Zeit eine großartige Neuigkeit. Ich werde unser System aktualisieren, um diesen Fall als gelöst zu markieren.
Dear DeboraMarin,
I'm pleased the regulator assisted in your money recovery. Sometimes, casinos struggle to admit fault and rely on regulators for resolution.
This positive outcome, even after some time, is great news. I'll update our system to mark this case as resolved.
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