Der Spieler aus Chile hat 5,88 LTC (400 USD) auf sein neu registriertes Casino-Konto eingezahlt, das Konto wurde anschließend jedoch gesperrt und kann sich nun nicht mehr anmelden. Trotz des Sendens mehrerer E-Mails und der Versuche, den Kundendienst zu kontaktieren, erhielt er nach Angabe seines Benutzernamens keine Antwort.
Ich habe mich heute, am 23.09.2024, unter dem Benutzernamen ninoska900 registriert und 5,88 LTC (400 USD) eingezahlt. Nachdem das Geld auf meinem Casino-Konto eingegangen war, wurde mein Konto deaktiviert und ich kann mich jetzt nicht mehr anmelden. Wenn ich versuche, mich anzumelden, wird mir die Meldung angezeigt, dass mein Konto deaktiviert wurde und ich das gesamte eingezahlte Geld verloren habe. Dieses Casino ist ein Betrug, ich empfehle es nicht. Ich habe viele E-Mails gesendet und versucht, per Chat mit dem Kundendienst zu sprechen, aber sie antworten nicht mehr, wenn ich erwähne, dass ich ninoska900 bin.
Lieber ninoskagonzalez900,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Dieses Casino hat mich nicht aufgefordert, mein Konto zu bestätigen. Bei der Registrierung wurde ich lediglich gebeten, meine E-Mail-Adresse zu bestätigen, sonst nichts.
und ich habe keine Antwort vom Casino bekommen, warum sie mein Konto gesperrt haben. Ich habe eine E-Mail geschickt und keine Antworten erhalten, im Chat (ich bin bereits abgemeldet, ich habe auch keine Antworten erhalten, sobald ich sage, dass ich ninoska900 bin, schließen sie die Kommunikation) werde ich morgen versuchen, ein neues Foto zu machen
Liebe NinoskaGonzalez900, ist Ihr Konto immer noch deaktiviert und Sie können sich nicht anmelden?
Hallo Dominika, falls es immer noch gesperrt ist und ich nicht darauf zugreifen kann, hat mir der Support per E-Mail geantwortet, dass mein Konto gesperrt und mein Guthaben wegen der Existenz mehrerer Konten eingezogen wurde, obwohl ich diese Seite zum ersten Mal besuche und mich zum ersten Mal anmelde.
Ich wurde betrogen.
Sehr geehrte NinoskaGonzalez900, besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
Haben Sie ein VPN verwendet?
Mein Mann hat früher in diesem Casino gespielt, aber das gibt ihnen nicht das Recht, das Guthaben zu konfiszieren, wenn jemand es einzahlt. Sie sollten letztendlich das Geld zurückgeben und das Konto schließen und es nicht für sich behalten.
Dominika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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