Das Konto des Spielers aus Norwegen wurde von Betcoco wegen Sucht gesperrt und er hatte weiterhin Werbeangebote erhalten, was einen Verstoß gegen verantwortungsvolles Spielen darstellte. Das Casino hatte einer Rückerstattung seiner Einzahlungen zugestimmt, der Vorgang wurde jedoch durch das geschlossene Konto behindert. Das Casino weigerte sich daraufhin, die Einzahlungen zurückzuerstatten. Das Beschwerdeteam hatte versucht, die Situation zu schlichten, konnte aber aufgrund der mangelnden Reaktion des Spielers keine weiteren Nachforschungen anstellen und musste die Beschwerde zurückweisen.
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