Betcoco Casino, da ich Informationen von Ihnen hatte, dass das eingereichte Dokument „vorzugsweise" ein Reisepass sein sollte, und dass ich selbst erwähnt habe, dass der Reisepass die ideale Version wäre, wohingegen Spieler ihre alten Dokumente immer noch hätten erneut einreichen können, und nach dem zu urteilen Aufgrund der Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino-Support, die mir der Spieler zur Verfügung gestellt hat, kann ich sagen, dass dieser Reisepass nicht „gezielt" angefordert wurde. Wenn Sie Beweise dafür haben, dass die Situation anders ist als die von mir angegebene, können Sie diese jederzeit über unser Skype-Gespräch erbringen.
Zusammenfassend möchte ich darum bitten, dass der Spieler noch einmal die Möglichkeit erhält, seine Dokumente (insbesondere den Reisepass) einzureichen. Andernfalls benötigen wir einen Nachweis, warum der Spielerausweis abgelehnt wurde, einschließlich einer Erklärung, was genau daran falsch ist.
Danke für Ihr Verständnis!
Betcoco Casino, given that I had information from you that the submitted document should "preferably" be a passport, and that I myself has mentioned that the passport would be ideal version, whereas player still could have resubmitted their old documents, and judging by the communication between the player and the casino support, that the player has provided me with, I can say, that passport was not requested "specifically". If you have proofs that the situation is different from what I have stated, you can always provide them through our Skype conversation.
Summarizing all above-mentioned, I would to request that the player is given one more chance to submit their documents (the passport in particular). Otherwise, we would need proof on why the player's ID has been rejected, which would include explanation on what exactly is wrong with it.
Thank you for your understanding!
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