Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich beschwerte sich darüber, dass sie im Casino keine Abhebungen auf ihre Debitkarte oder ihr Bankkonto vornehmen konnte. Trotz zahlreicher E-Mails hatte der Kundenservice keine zufriedenstellende Antwort geliefert. Der Spieler hatte zuvor keine Abhebungen vorgenommen und war nicht aufgefordert worden, eine KYC-Überprüfung durchzuführen. Sie hatte den Kundenservice des Casinos mehrmals kontaktiert und wurde wiederholt aufgefordert, zu warten. Wir haben versucht zu helfen, indem wir nach weiteren Details und relevanten Kommunikationsaufzeichnungen gefragt haben, aber der Spieler hat nicht geantwortet. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Automatische Übersetzung
