BetCoco Casino - Der Spieler erkundigt sich nach weiteren Informationen zu den Bonusregeln.

Das Casino erwähnt nicht, welche Spielautomaten zum Wetten beitragen. Ich habe drei Tickets eingereicht, aber sie bleiben unbeantwortet

Lieber Jim3biz,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Da ich in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen keine Informationen zu Wettbeiträgen oder eingeschränkten Spielen für Boni gefunden habe, habe ich den Live-Chat kontaktiert. Bitte sehen Sie unten das Transkript:

"hallo :)

Unterstützung 06:55

Hi! Was kann ich heute für Sie tun? 🙂

06:55

Können Sie mir bitte helfen, herauszufinden, welche Spiele zu Bonuswetten beitragen?

Unterstützung 06:56

Also tragen im Grunde nur Slot-Spiele zum Bonuseinsatz bei

06:56

100%?

Unterstützung 06:56

Kann auf den T&C's ja gefunden werden

Ja

06:56

Gibt es eingeschränkte Spiele für Boni?

aus Slots

Lesen

Unterstützung 06:57

Es gibt , Live-Spiele und Tischspiele, von Spielautomaten bin ich mir noch nicht bewusst.

06:57

Danke"

Bitte lassen Sie mich wissen, ob dieser Rat hilfreich war oder ob wir eingreifen müssen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Sie vermeiden es zu beantworten, was die Spielautomaten beitragen. Ich habe 10 Euro eingezahlt und nur die Spins in Betsoft gezählt. Ich hätte pragmatisch 1000 Euro gewinnen können und diese nicht zum Wetten verwenden können. Sehen Sie sich die Antwort an, die ich erhalten habe.

Hallo!

Die Wettanforderungen für Ihre Shop-Freispiele bei „Safari Sam" betragen 40x. Und Ihr aktueller Umsatzfortschritt beträgt 5,01 / 6280,00 EUR

Mehr zu diesem Casino Ich hatte fast 2000 in meinem Bonusguthaben, ausgehend von einem Gewinn von 120, den ich in einem der Freispiele hatte, die Sie mit Treuepunkten in Safari Sam kaufen können. Sie haben mich nie darüber informiert, wie viel Zeit ich zum Wetten hatte oder welche Slots dazu beitragen. Nach einem Tag war mein Bonusgeld abgelaufen und verschwunden

Endlich habe ich meine Antwort bekommen

Ja, aber welche Slots tragen dazu bei? Ich habe eine Einzahlung von 10 Euro plus den Gewinn getätigt, wie hoch ist mein Einsatz bei 5,01? Dasselbe passierte letztes Mal mit meinem Einzahlungsbonus

Risikofreie Wetten auf Spiele oder Dienstleistungen zählen nicht zu den Umsatzbedingungen. Gewinne zählen auch nicht zum Wetten, sondern zum Guthaben

Um also, sagen wir, 1000 zu setzen, müssen Sie 1000 einzahlen. Dies wird nirgendwo auf ihrer Website erwähnt und es ist eindeutig ein Betrug. Vielen Dank für Ihre Zeit und ich hoffe, dies bei Ihrer Bewertung des Casinos berücksichtigen zu können.

Danke, jim3biz, für das Update. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?

Vielen Dank, jim3biz, für die weitergeleitete Kommunikation. Verstehe ich richtig, dass Ihre Freispiele für einen bestimmten Spielautomaten ausgegeben wurden? Wenn dies der Fall ist, zählt nur das Spielen an diesem bestimmten Spielautomaten zum Wetten.

Ja, sollte das nicht trotzdem erwähnt werden, als ich die Freispiele gekauft habe?

Es steht gleich im Titel der Aktion geschrieben 🙂

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen, oder habe ich bitte Ihre Erlaubnis, diesen Fall als gelöst zu schließen?

Nein, sie haben es jetzt nicht geändert, gut, dass ich einen Druckbildschirm aufbewahrt habe

Ich betrachte das Problem als behoben. Würdest du zustimmen? Gibt es irgendetwas anderes, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen, oder habe ich Ihre Erlaubnis, diesen Fall als gelöst zu schließen?

Ja, schließen Sie es, da es fest ist. Ich wurde nicht zu einem Angebot mit nicht klar angegebenen Bedingungen fehlgeleitet.

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, jim3biz, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru