Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte Auszahlungsprobleme, da das Casino den Auszahlungsbetrag auf 300 $ pro Transaktion begrenzt hatte. Nachdem sein Konto fünf Jahre lang geschlossen war, war er unsicher, ob er auf den Restbetrag zugreifen konnte. Er hatte sich auch über den schlechten Kundensupport durch die Live-Chat-Funktion beschwert. Als Reaktion darauf hatten wir das Casino gebeten, das Auszahlungsproblem und die Bedenken des Spielers hinsichtlich des Zugriffs auf sein Guthaben zu klären. Das Casino gab an, dass die Auszahlungsbeschränkungen seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen entsprachen, verpflichtete sich jedoch, den Spieler zu unterstützen. Der Spieler reichte daraufhin seinen Auszahlungsantrag erneut ein. Das Casino versicherte, dass es ein kleines Problem mit Auszahlungen gegeben habe, das gelöst worden sei und die Auszahlung des Spielers bald bearbeitet werde. Wir hatten die Beschwerde bis zur Bestätigung des Spielers über die erfolgreiche Auszahlung offen gehalten, doch ohne eine Antwort des Spielers wurde die Beschwerde zurückgewiesen. Der Spieler hatte immer noch die Möglichkeit, die Beschwerde jederzeit erneut einzureichen.
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