Betcity Casino - Der Spieler hat beim Spielen einen technischen Fehler erlebt.

Ich habe am 01.03.2022 Lightning Roulette gespielt

Und ich hatte eine Gesamtwette von 500 €, von denen ich 35 € auf Nummer 1 hatte, nachdem die Wetten geschlossen waren und der Ball sich zu bewegen begann ... Plötzlich waren alle meine Wetten verschwunden. Und der Ball ging mit 100x Blitz in Nummer 1

Ich habe auch mehrere Screenshots desselben Problems zu mehr als einem Zeitpunkt. Ich hätte 3500 € bekommen sollen, aber stattdessen habe ich nichts bekommen. Ich habe sie angerufen. Ich habe fast 2 Wochen lang jeden Tag mit ihnen gechattet und eines Tages mitten in der Nacht habe ich erneut gefragt, ob sie herausgefunden hätten, wo das Problem liegt, und sie haben einfach gesagt, dass ich hatte keine Rechte auf das, was ich gewinnen konnte ...? Ich habe auch Screenshots dieser Gespräche.

Ich wusste nicht, was ich tun sollte, also fing ich an, mich zu beschweren und schlechte Kritiken über Betcity zu schreiben, weil das nicht normal ist.

Entschuldigung für mein schlechtes Deutsch..

Lieber Serkan,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf im Excel-Format an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an. Verstehe ich richtig, dass Ihre Wetten nie akzeptiert und wieder auf Ihr Guthaben zurückgebucht wurden?

In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed und vielleicht hilft es zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne unterstützende Beweise mit diesem Fall nicht weiter fortfahren können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Vielen Dank, Serkan, für Ihre E-Mail. Ich verstehe deinen Standpunkt voll und ganz. Alle Wetten rechtzeitig zu platzieren und dann abgelehnt zu werden, muss frustrierend sein. Leider kann dies in der Welt der Online-Wetten auf eine schlechte Internetverbindung oder technische Fehler zurückzuführen sein. Sicher haben Sie bereits unseren Artikel „Programmierung von Spielautomaten" gelesen.

Wie ich bereits erwähnt habe, können wir nicht viel für Sie tun, da die Wetten abgelehnt wurden, bevor sie akzeptiert wurden (nicht platziert – gewonnen – storniert). Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass kein Glücksspielunternehmen potenzielle Gewinne auszahlen würde, wenn die Wetten abgelehnt würden.

Lassen Sie mich wissen, wenn ich sonst irgendwelche zusätzlichen Informationen übersehen habe, ich bin gezwungen, Ihre Beschwerde zu diesem Zeitpunkt abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Danke schön.

Lieber Serkan,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.