Der Spieler beschwert sich, dass er keinen Bonus ohne Einzahlung erhalten hat, der nach Überprüfung hinzugefügt werden sollte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Es wird ein bonus ohne einzahlung von 10 Euro versprochen, wenn man sein Konto verifizieren lässt. Mein Konto ist nun seit 2 Tagen verifiziert und auch nach mehreren Nachfragen immer noch kein bonus gutgeschrieben. Niemand vom Support kann mir Auskunft geben. Sagen immer nur Sie arbeiten so schnell wie möglich... eine Frechheit
Lieber Dennis,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Können Sie bitte bestätigen, dass der Bonus noch nicht gutgeschrieben wurde, seit Sie diese Beschwerde gestern eingereicht haben?
Könnten Sie bitte auch relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten und hoffe, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Dennis,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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