BetChain Casino - Das Casino beschlagnahmte die Gewinne des Spielers.

ich habe 30 $ mit dem Code MAPLECHAIN24 eingezahlt und die Anforderungen mit insgesamt 2950 erfüllt. Als ich die konfiszierten 1950 auszahlte, hieß es, es gäbe eine Gewinnobergrenze. Ich hatte den Support allerdings vorher gefragt, ob es eine Gewinnobergrenze gäbe, und mir wurde gesagt, dass dies nicht der Fall sei. Ich habe mir die Bedingungen angesehen und nichts über eine Gewinnobergrenze gefunden. Wenn man unter der Aktion auf „Mehr" klickt, wird man nur auf eine 404-Fehlerseite weitergeleitet. Ich finde, sie sollten mir meinen gesamten Gewinn auszahlen müssen. Im Anhang finden Sie die Bedingungen und die 404-Seite.

Lieber jimpritchard1940,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• War dies der erste Bonus, mit dem Sie in diesem Casino gespielt haben?
• Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

ich habe dort mit mehreren Boni gespielt und auch darum gebeten, dass mir alle meine Kommunikationsprotokolle mit dem Support per E-Mail zugeschickt werden, habe diese bisher jedoch nicht erhalten. Ich werde meine Screenshots und E-Mails mit ihnen durchsehen, da manchmal Transkripte angefordert werden, wenn ich nach Bonusdetails frage.

ich habe einfach auf die Schaltfläche „Mehr" bei den Bonusinformationen geklickt und jetzt funktioniert es. Davor hat es mindestens eine Woche lang nicht funktioniert. Deshalb habe ich den Support kontaktiert und nach dem Höchstgewinn gefragt. Jetzt steht dort, dass der Höchstgewinn 1000 beträgt, aber ich bin immer noch der Meinung, dass das Casino für die Informationen vom Support zur Verantwortung gezogen werden und den Rest der konfiszierten Gewinne auszahlen sollte.

Vielen Dank für Ihre Antwort, jimpritchard1940. Es tut mir leid, aber wenn in den Bonusbedingungen ein maximales Auszahlungslimit angegeben ist, können wir nichts tun und wir glauben nicht, dass Sie Anspruch auf alle Ihre Bonusgewinne haben. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, und die Festlegung eines maximalen Auszahlungslimits für Bonusgewinne ist sehr üblich.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.