Nachdem der Spieler aus Aserbaidschan bei BetBrx erfolgreich gewonnen und versucht hatte, 1020 € auszuzahlen, reagierte das Casino nicht mehr. Er versuchte vergeblich, per E-Mail und Chat zu kommunizieren und musste kürzlich feststellen, dass sein Konto deaktiviert war. Wir haben versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es hat nicht auf unsere Nachrichten reagiert, daher wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen.
Ich habe bei BetBrx gespielt und gewonnen (mit dem ersten Bonus). Ich habe 1020 in Euro ausgezahlt. Danach wechselte das Casino in den lautlosen Modus. Sie haben nie auf eine einzige E-Mail oder Nachricht von mir geantwortet. Der Chat ist nicht verfügbar. Als ich heute versuchte, mich im Casino anzumelden, erhielt ich die Meldung, dass mein Konto deaktiviert ist. Da das Casino sich weigert, in irgendeiner Weise mit mir zu kommunizieren, blieb mir keine andere Wahl, als mich bei Casino.guru zu beschweren.
Vielen Dank im Voraus.
Lieber emirovi806,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit BetBRX Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Verstehe ich das richtig, dass Ihr Gewinn noch nicht ausgezahlt wurde?
Hat Ihnen das Casino eine Erklärung für die Sperrung Ihres Kontos gegeben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Wie ich oben beschrieben habe, hat das Casino kein einziges Mal mit mir kommuniziert. Ich habe meine Dokumente auf deren Website hochgeladen. Ich hingegen habe viermal versucht, das Casino zu kontaktieren. Bedauerlicherweise hat mir das Casino kein einziges Mal geantwortet. Heute haben sie mein Casino-Konto gesperrt (auch hier wurde mir keine E-Mail mit einer Erklärung vom Casino gesendet). Mir blieb nichts anderes übrig, als Ihre Website um Hilfe zu bitten.
Könnten Sie mir bitte sagen, welche Dokumente Sie auf der Casino-Website hochgeladen haben?
Ja, ich habe meinen Personalausweis und mein Selfie hochgeladen. Das Casino antwortete nicht. Stattdessen wurde eines Tages mein Konto geschlossen. Es gab keine Kommunikation zwischen mir und dem Casino.
Vielen Dank, emirovi806, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber emirovi806,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Ihr Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt wurde. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Liebes BetBRX Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Was waren die Gründe für die Sperrung des Spielerkontos?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Wenn Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Lieber emirovi806,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können ( natalia.b@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
