Der Spieler aus Brasilien hat seit dem 30. Juli mit Problemen zu kämpfen, wenn er versucht, Geld von BetBRX abzuheben, da die Website den Zugriff auf jedes Konto gesperrt hat. Wir haben versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es hat unsere Nachrichten ignoriert, sodass die Beschwerde ungelöst blieb.
Hallo.
Ich möchte eine Beschwerde bei einer der bei Caming Curaçao registrierten Websites einreichen:
BetBRX.com – Online-Sportwetten und Casino wird von AMG Gaming and Technology NV (Handelsregister von Curacao unter der Registrierungsnummer 157811 mit der Adresse 9 Abraham de Veerstraat, Curacao, Postfach 3421) unter der Betriebslizenz von # betrieben. 365/JAZ der Gaming Curacao-Unterlizenz GLH-OCCHKTW0708052021.
Ich versuche seit dem 30. Juli erfolglos, mich von der Website zurückzuziehen. In den letzten zwei Wochen hat die Website alle Konten deaktiviert und wir können uns nicht mehr anmelden. Die folgende Meldung wird angezeigt: Anmeldefehler: Ihr Stand ist deaktiviert.
Es gibt Hunderte von Beschwerden im Internet über diese Website und niemand antwortet uns.
Ich versuche mein Geld zurückzubekommen und möchte wissen, an wen ich mich wenden muss, um die Website zu melden.
Danke schön.
Liebe Eltoncallegarilopes,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann es Ihnen das letzte Mal gelungen ist, auf Ihr Casino-Konto zuzugreifen? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Liebe Petronela,
Ich kann mich nicht genau erinnern, wann es mir das letzte Mal gelungen ist, das Casino zu betreten. Es war zwischen dem 2. und 4. August.
Mein Konto wurde verifiziert und es gelang mir einige Male, davon abzuheben, bevor dies geschah.
Ich habe durch einen Bonus Gewinne angesammelt, aber zu dem Zeitpunkt, als dies geschah, hatte ich den Bonus-Rollover bereits abgeschlossen.
Lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch etwas benötigen.
Elton.
Vielen Dank, eltoncallegarilopes, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo eltoncallegarilopes,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Ihr Konto deaktiviert wurde. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Liebes BetBRX Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Liebe Eltoncallegarilopes,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können ( natalia.b@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
