Der Spieler aus den Philippinen hat vor drei Wochen bei Betboom eine Auszahlung beantragt und das Geld noch nicht erhalten. Obwohl sie vollständig verifiziert ist und sich wiederholt an den Support gewandt hat, erhält sie nicht aussagekräftige Antworten. Die Beschwerde wurde gelöst, da der Spieler ausgezahlt wurde.
Hallo Casino-Guru,
Ich habe mein Konto letzten Oktober 2023 registriert. Dies ist mein erstes Mal, dass ich betboom nutze. Ich hatte viele Verluste durch meine Verluste in Casinos. Wie Sie sehen, hatte ich also zwei Einzahlungen, um mich zu erholen, und so habe ich vor Kurzem meine Gewinne erhöht. Ich habe beschlossen, mein Geld abzuheben, weil ich wichtige Rechnungen zu bezahlen habe, aber am 10. November 2023 habe ich meine Abhebung bis jetzt bearbeitet. Ich habe kein Geld auf mein Konto erhalten. Ich hoffe also, dass der Casino-Guru mir helfen kann, dieses Problem zu beheben.
Ich nutze nie einen Bonus, ich bin vollständig verifiziert. Ich frage den BB-Support, aber Sie können die Antwort sehen: „Sie haben keine Informationen". Was nützt der Support also, wenn er meine Fragen nicht beantwortet? Als Erstbesucher dieser Website sollten sie darauf achten, dass alle ihre Wettenden ein gutes Feedback erhalten, aber jetzt kann ich sagen, dass sie einen schlechten Support haben und die Antwort automatisiert ist und immer die gleichen Ergebnisse anzeigt. Es sind schon 21 Tage, fast 3 Wochen, und wir warten auf was? Nichts?
Hallo ESenajon,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetBoom Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Ist dies Ihre erste Auszahlungsanfrage im Casino? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Dies sind meine Antworten auf Ihre gestellten Fragen.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
Ich wurde am 4. Oktober 2023 verifiziert
Ist dies Ihre erste Auszahlungsanfrage im Casino?
Ja, es ist mein erstes Mal, ich verliere immer wieder gegen das Casino, deshalb habe ich, wie Sie meiner beigefügten Datei entnehmen können, zweimal auf mein Konto eingezahlt.
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Vor ein paar Stunden, aber sie hatten die gleiche Antwort auf meine Fragen und sie gaben mir die gleiche Antwort, die wie eine automatische Antwort vom Support wirkte.
Dieses Betboom-Casino antwortet mir sehr schnell, wenn ich Geld einzahle, aber als ich mein Geld auszahlen lassen musste, scheint es nicht zu reagieren oder zu helfen.
Was meinst du mit mehreren Konten erkannt?
Ich habe mein Konto auf meinem eigenen Gerät registriert. Ich habe Ihr Video-Identifikationsrecht oder KYC abgeschlossen, nachdem Sie im Telegram Betboom-Support nachgefragt haben, wann ich mein Geld abhebe.
Vielleicht hast du Unrecht? Das liegt daran, dass ich meinem Freund erlaubt habe, sich auf seinem Gerät anzumelden. Ihr erlaubt es, solange das Konto bestätigt ist, ihr könnt es auf meinem beigefügten Foto sehen. Bevor ich etwas unternehme, bitte ich den Support, keine Regeln zu brechen.
Wir haben eine Frage: Warum zahlen Kunden Geld auf Ihr Konto aus, das Sie bei der Auszahlung angegeben haben?
Hier auf den Philippinen unterstützt die Regierung keine Kryptowährungen, daher versuche ich, einen physischen Laden zu finden, in dem ich das für mich angegebene Konto bei Ihrer Bank einzahlen/abheben kann. Wir haben nur GCASH- oder PH-Banken, bei denen Sie in Ihrem Zahlungsbereich keine Ein- und Auszahlungen haben.
Ich habe bereits zweimal auf mein Konto eingezahlt, diese Auszahlung ist sehr unfair, ich möchte nur, dass meine Auszahlung bearbeitet wird. Danke schön.
Guten Morgen!
Die benötigten Dokumente habe ich bereits im Chat-Support eingereicht. Nach 24 Stunden sagt mir der Support immer noch, ich solle warten. Wie lange dauert es noch, fast einen Monat darauf zu warten? Es scheint, dass der Support keine Ahnung von der Problematik meines Kontos hat. Können Sie ihnen bitte das Konto mitteilen?
Mein Kollege hat sein Geld bereits erhalten, während ich immer noch nicht weiß, was ich tun soll.
Hallo Casino-Guru,
Der Support hat keine Ahnung von dem Problem, ich habe bereits eingereicht, was er braucht, aber es scheint, dass die Auszahlung noch in der Schwebe ist und Betboom keine Updates gibt, was ich als Nächstes tun soll, damit die Auszahlung schneller erfolgt
Kolleginnen und Kollegen, guten Tag!
Nick , bitte schließen Sie diese Beschwerde, da das Problem des Kunden gelöst wurde. Dies ist kein Grund, hier auf andere Kundenbeschwerden einzugehen.
Hallo Betboom,
Was meinst du damit, dass das Konto bereits aufgelöst wurde? Sie können mein Konto überprüfen und bestätigen, dass ich mein Guthaben immer noch nicht erhalten habe. Bitte überprüfen Sie das unten angegebene Foto. Wie können Sie den Fall lösen, wenn ich mein Guthaben immer noch nicht erhalten habe? Sie können die Uhrzeit und das Datum auf meinem PC sehen. Wie kommt es, dass Betboom meine Entscheidung löst?
Hallo Nick von Casino Guru,
Ich habe die angeforderte Bestätigung bereits bearbeitet und eingereicht, aber meine Auszahlung steht noch aus. Sie können das beigefügte Foto einschließlich meiner Konto-ID und meines Chats mit dem Support sehen.
Hallo Casino-Guru und Betboom
Ich habe das Geld erhalten und das Problem für mich wurde gelöst.
Guten Tag. Wir bestätigen die Zahlung des Geldes.
Lieber ESenajon,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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