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BetBoom Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

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Betrag: $6.500 ARS

BetBoom Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-04-30 | Fall geschlossen : 2023-06-26
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Argentinien hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis heute wurden keine Gewinne erzielt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte. Wir haben die Beschwerde erneut zurückgewiesen, da das Casino Beweise vorgelegt hat, die bestätigen, dass der umstrittene Betrag an den Spieler ausgezahlt wurde und der Restbetrag vom Spieler auf Null heruntergespielt wurde.

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vor 1 Jahr
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Ich werde Ihnen von meiner Situation erzählen, ich habe 1000 ARS eingezahlt und mehrmals beim Spielen von Slots gewonnen. Die Sache ist, dass ich eines Tages 2 Mal für Krypto abheben wollte und sie mich ablehnten, dann habe ich mich nach all dem 3 Mal per Chat an den Support gewandt Ich hatte immer noch ein Guthaben von etwa 5000 ARS, die erste Person, die mich besuchte, sagte mir, dass er sich bei der Finanzabteilung erkundigen würde, und sagte mir dann, dass sie mich abgelehnt hätten, weil ich, da ich über Astropay eingetreten sei, durch keinen anderen gehen könne Das heißt, ich sagte ihm, das sei perfekt. Also wollte ich das, was ich hatte, über Astropay von meinem Guthaben abheben, bis sie mir die Krypto-Überweisungen erstattet hatten. Ich hob die 5000 ARS ab und sie kamen praktisch sofort an, aber SIE HABEN MIR DAS GELD NIE ZURÜCKERSTATTET DER ABGELEHNEN ABZAHLUNGEN, ungefähr 6500 ARS, bei denen ich am nächsten Tag mit einem anderen kommuniziere und er mir sagt, dass sie es mir bereits zurückgegeben hatten, sagte ich ihnen, dass es unmöglich sei, ich habe nur zurückgezogen, was ich bereits im Gleichgewicht hatte, es wurde damit geschlossen, dass diese 5000 das waren, was sie mir zurückgegeben haben, wenn sie in Wirklichkeit 6500 zurückgeben müssen. Schließlich, bereits empört, weil sie mich buchstäblich AUSRAUBEN, sagt mir der letzte fast wie eine tragikomische Tatsache, dass ich gewettet und verloren habe , und am Ende habe ich die 5000 ARS herausgeholt, nicht in diesem Moment, ich wusste nicht, ob ich weinen oder lachen sollte, ich hatte ihn, ich musste Matheunterricht geben, weil zwischen der Auszahlung und meiner letzten Wette 20 Hektar lagen Unterschied, zu dem anscheinend dieser Typ nachgerechnet und mir gesagt hat, dass er "falsch gerechnet" hat, dachte ich, dass sie das Problem ENDLICH lösen werden, und raten Sie mal, er sagte mir immer wieder, dass das Geld bereits an mich zurückgegeben worden war ... Hier hinterlasse ich einen Screenshot des Chats mit dem letzten Thema, dem letzten habe ich aus Empörung gesagt, dass sie sich zumindest untereinander einigen sollen. Schließlich versteht es sich von selbst, dass ich dieses Casino überhaupt nicht empfehle, sie sind Betrüger.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) braianqe,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) braianqe,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) braianqe,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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vor 1 Jahr
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Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von braianqe erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.


Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihre Auszahlungsanträge abgelehnt hat, das Geld jedoch nicht auf Ihr Casino-Konto zurückgezahlt wurde?

Könnten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs posten (oder mir weiterleiten)?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

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vor 1 Jahr
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Hallo Brianq ! Bitte schreiben Sie an support@bet-boom.com, die bei Bet-Boom.com registrierte Telefonnummer oder E-Mail-Adresse. Wir prüfen alle Informationen und geben Feedback. Haben Sie einen guten Tag!

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vor 1 Jahr
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Hier habe ich die Erfassung, in der die abgelehnten Zahlungen zu sehen sind, und später eine Auszahlung von 5000 durch Astropay. Es ist zu beachten, dass ich zu diesem Zeitpunkt bei Slots gewonnen habe und keinen Zugriff auf den Wettverlauf habe.

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vor 1 Jahr
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Hallo an alle,


Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.


Braianqe, haben Sie den Casino-Support bereits wie vorgeschlagen kontaktiert? Gab es seit Ihrem letzten Beitrag Neuigkeiten?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo, ich habe den Support kontaktiert, aber sie haben mir immer noch nicht geantwortet ...

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, braianqe, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo braianqe,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte BetBoom Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu diesem Fall weiterzugeben.

Können Sie bitte Gründe nennen, warum die Auszahlungsanträge des Spielers abgelehnt wurden?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Guten Tag, lieber Tomas und Kunde braianqe .

Ich möchte Sie darüber informieren, dass die Auszahlung von Geldern in Höhe von 5000 ARS am 29.04.2023 05:37:07 von Astropay Onetouch akzeptiert wurde.

Ich verstehe den Kern des Problems nicht, da die Auszahlung vor 2 Monaten erfolgte.


Auf dem Konto des Kunden ist kein Guthaben vorhanden, alle Gelder wurden ihm ausgezahlt. Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen.

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vor 1 Jahr
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Liebes BetBoom Casino,


Ich denke, das Problem hier sind die beiden (oben genannten) Abhebungen von insgesamt 6500 ARS, deren Übertragung auf eine Krypto-Wallet beantragt wurde, was von Ihrer Seite abgelehnt wurde.


Haben Sie Informationen dazu?


Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Tomas , der Kunde hat eine Einzahlung über Astropay Onetouch getätigt und die Auszahlung kann nur über die Methode erfolgen, mit der die Einzahlung getätigt wurde.

Astropay Onetouch→Astropay Onetouch


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vor 1 Jahr
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Lieber braianqe,


Können Sie bitte bestätigen, ob Sie mit der Auszahlung über AstroPay OneTouch fortfahren können?


Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Tomas Der Rückzug ist bereits erfolgt.

(29.04.2023) (05:37:07) 5000 ARS (Astropay Onetouch)


Auf dem Konto des Kunden ist kein Guthaben vorhanden.

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vor 1 Jahr
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Liebes BetBoom Casino,


Könnten Sie mir in der Zwischenzeit bitte die Transaktionshistorie des Spielers zur Verfügung stellen, um zu sehen, was mit den umstrittenen 6500 ARS passiert ist? Wenn auf dem Konto des Spielers kein Guthaben vorhanden ist, sollte dies auf jeden Fall sichtbar sein.


Bitte senden Sie das Protokoll an meine E-Mail-Adresse: tomas.k@casino.guru


Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Tomas , wir bereiten das Dokument vor und senden es Ihnen per Post zu.

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vor 1 Jahr
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Lieber braianqe,


Können Sie bitte den fehlenden Betrag angeben? Wenn Sie bereits 5000 ARS abgehoben haben, sollten nur 1500 ARS in Frage kommen, habe ich recht? Ich möchte Sie bitten, uns einen Screenshot des vollständigen Transaktionsverlaufs für diesen Zeitraum zur Verfügung zu stellen, da wir im vorherigen Screenshot nur die letzte erfolgreich verarbeitete Transaktion von 5000 ARS sehen können.


Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Hallo, haben sie Ihnen das Dokument geschickt? Was ich behaupte, ist die Rückerstattung der beiden Abhebungen in Krypto, da sie storniert wurden und diese Beträge nie zurückgegeben wurden. Der Restbetrag von 5000 Ars von meiner letzten Auszahlung erfolgte über Astropay, dieser Restbetrag war nicht vorhanden. Es hat nichts mit den Kryptos zu tun Da mir das Guthaben nie zurückgezahlt wurde, hatte ich mehr Geld auf dem Konto. Ich fragte nach meinem Betrag und nach der Wetthistorie, und Sie werden sehen, dass ich nicht lüge. Grüße.

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vor 1 Jahr
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Lieber braianqe,


In solchen Fällen sind Beweise von beiden Seiten erforderlich. Aus diesem Grund habe ich Sie gebeten, mir einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs zur Verfügung zu stellen, insbesondere Aufzeichnungen nach den abgelehnten Krypto-Auszahlungen und einer genehmigten Astropay-Auszahlung. Damit sind die Protokolle nach dem 28.4.2022 gemeint.


Sie können Screenshots hier posten oder an meine E-Mail-Adresse senden: tomas.k@casino.guru


Danke für Ihre Kooperation.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Perfekt, wo suche ich nach diesen Berichten? weil die Beetboom-Seite mir nur die Informationen liefert, die über dieses Medium übertragen werden (Screenshot)

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vor 1 Jahr
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Lieber braianqe,


Sie haben bereits einen solchen Screenshot bereitgestellt. Ich glaube also, dass Sie die Protokolle auf die gleiche Weise durchsuchen und nur einen längeren Zeitraum filtern können, nicht wahr?


Gib mir Bescheid. Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Noch etwas, braianqe , können Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihre Gewinne mit Boni angesammelt haben?

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich kann nicht nach einem längeren Zeitraum filtern, da ich nicht lange auf der Plattform geblieben bin und das ist alles, was in dem Screenshot gezeigt wird. Andererseits habe ich mit den Boni keine Gewinne angesammelt, sondern die Gewinne wurden mit echtem Geld erzielt aus meinen Einlagen.

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vor 1 Jahr
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Lieber braianqe,

Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Aussage des Casinos stützten. Nach Einholung aller notwendigen Informationen lehnen wir diese Beschwerde leider als unbegründet ab. Die Beweise bestätigten, dass Sie den FS-Bonus genutzt, die Gewinne angesammelt und erfolgreich über Astropay ausgezahlt hatten (nachdem die Krypto-Auszahlungsanfragen abgelehnt wurden) und dass Sie den Rest von 1.500 ARS auf Null heruntergespielt hatten. Hier ist alles in Ordnung, also können wir nichts mehr gewinnen.


Zögern Sie jedoch nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Vielen Dank, BetBoom Casino, für die Bereitstellung der Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

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