Am 13. Juli habe ich eine Einzahlung von 3.000 Reais getätigt. Glücklicherweise konnte ich gewinnen, sodass ich noch am selben Tag eine Auszahlung von 7.000 BRL beantragt habe. Die Auszahlung wurde jedoch noch nicht genehmigt.
Erstens wurde ich nach dem Absenden der Auszahlungsanforderung im Rahmen des Identitätsüberprüfungsprozesses aufgefordert, Kreditkartendaten anzugeben. Ich habe die erforderlichen Fotos eingereicht, aber sie wurden abgelehnt.
Anschließend kommunizierte ich weiter mit dem Support-Team und reichte die Dokumente wie angewiesen ein. Doch nach ein paar Tagen erhielt ich lediglich eine Ablehnung.
Am 17.07. wurde ich per E-Mail aufgefordert, einen Screenshot meines Zahlkontos mit der Kreditkarte zu senden, was ich auch tat.
Seitdem sind mehr als sechs Tage vergangen und ich habe keine weitere Nachricht erhalten. Ich habe vor drei Tagen eine E-Mail mit einer Statusanfrage gesendet, aber noch immer keine Antwort erhalten.
Ich bitte um Ihre Unterstützung bei der Bearbeitung der Auszahlung meiner Gewinne.
On July 13th, I made a deposit of 3,000 reais. Fortunately, I was able to win, so I requested a withdrawal of 7,000 BRL on the same day. However, the withdrawal has not yet been approved.
Firstly, after I sent the withdrawal request, I was asked to provide credit card details as part of the identity verification process. I submitted the required photos, but they were rejected.
Next, I continued to communicate with the support team and submitted the documents as instructed. But, after a few days, all I received was a rejection notice.
On July 17th, I was instructed via email to send a screenshot of my payment account with the credit card, which I did.
Since then, more than six days have passed, and I have not received any further communication. I sent a status inquiry email three days ago but have yet to receive a response.
I request your assistance in processing the withdrawal of my winnings.
No dia 13 de julho, fiz um depósito de 3.000 reais. Felizmente, consegui ganhar, então solicitei um saque de 7.000 BRL no mesmo dia. No entanto, a retirada ainda não foi aprovada.
Em primeiro lugar, depois que enviei a solicitação de saque, fui solicitado a fornecer detalhes do cartão de crédito como parte do processo de verificação de identidade. Enviei as fotos necessárias, mas elas foram rejeitadas.
Em seguida, continuei a me comunicar com a equipe de suporte e enviei os documentos conforme instruído. Mas, depois de alguns dias, tudo o que recebi foi um aviso de rejeição.
Em 17 de julho, fui instruído por e-mail a enviar uma captura de tela da minha conta de pagamento com cartão de crédito, o que fiz.
Desde então, mais de seis dias se passaram e não recebi nenhuma outra comunicação. Enviei um e-mail de status há três dias, mas ainda não recebi resposta.
Solicito sua ajuda para processar a retirada de meus ganhos.
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