Nachdem der Spieler aus Malaysia lange Zeit Betboom-Nutzer war und mehrere Ein- und Auszahlungen getätigt hatte, steht ihm nun eine Verzögerung bei seinem letzten Auszahlungsantrag bevor. Obwohl er über ein vollständig verifiziertes Konto verfügt, wurde seine Auszahlung einer Prüffrist unterzogen, die gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen möglicherweise 180 Tage dauern könnte.
Hallo, ich nutze mein betboom-Konto schon seit langer Zeit. Ich hatte eine Menge Ein- und Auszahlungen auf meinem Konto, aber als ich kürzlich mein gesamtes Geld abgehoben habe, antworteten sie mir: „Vielen Dank für die bereitgestellten Daten! Ich beeile mich, Ihnen mitzuteilen, dass Ihr Antrag auf Abhebungen derzeit von der Finanzsicherheitsabteilung geprüft wird. Das würde ich tun." Wir möchten Sie darauf aufmerksam machen, dass gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Website die maximale Frist für die Überprüfung des Antrags 180 Tage beträgt. Dieser Vorgang kann jedoch auch früher abgeschlossen werden. Bitte erwarten Sie, dass wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald Informationen verfügbar sind. Danke für Ihr Verständnis."
Wer wartet 180 Tage, um Geld abzuheben?
Durch die Videoidentifizierung im Telegram Betboom Support, in dem mir ein genehmigtes Zeichen gegeben wird, wurde mein Konto vollständig verifiziert. Das ist eine wirklich missbräuchliche Regel. Als Wettender lesen wir nach der Registrierung auf Wettseiten keine Allgemeinen Geschäftsbedingungen, sondern wollen nur wetten.
Wenn verlieren = Ich akzeptiere
Wenn sie gewinnen, stellen sie das Konto so ein? Der Support gibt mir immer wieder die gleiche Antwort. Bitte helfen Sie mir.
Hallo ctyctycty333,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetBoom Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Haben Sie Casinospiele, Sportwetten oder beides gespielt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick, danke für deine schnelle Antwort.
Mein Konto ist bereits verifiziert, da Betboom kein Geld abheben kann, wenn Sie nicht vollständig verifiziert sind. Wie Sie auf dem Foto sehen können, habe ich bereits viele Ein- und Auszahlungen vorgenommen.
Ja, ich spiele Blackjack, aber hauptsächlich wette ich auf Basketball- oder E-Sport-Spiele.
Und für den Support, den ich vor ein paar Stunden gefragt habe, ist die Antwort immer die gleiche. Ich frage seitdem auch, wo ich ihre Finanzabteilung kontaktieren kann, aber sie geben mir immer die gleichen Antworten.
Das ist ihre letzte Antwort an mich. Dies ist gerade erst geschehen, wie Sie sehen können. Betboom aktualisiert nie den Status meiner Auszahlung, sondern reagiert auf meine Bedenken. Bitte helfen Sie
Vielen Dank an ctyctycty333 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Problem nicht lösen können, wenn die laufenden Überprüfungen durch das Casino in irgendeiner Weise mit Ihren Sportwettenaktivitäten zusammenhängen, da wir uns nur mit Casino-Beschwerden befassen.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Kein Wunder, Nick, ich habe auf meinem Konto auch viele Casino-Slots und -Spiele gespielt. Ich möchte nur, dass betboom meine Auszahlung bearbeitet. Ihre Regeln sind sehr missbräuchlich, wie viel mehr gegenüber anderen Wettenden, die keine Stimme haben, auf die sie sich stützen können?
Ich hatte bereits mehrere Abhebungen auf mein Konto, aber warum dieses Mal, wenn ich mein Geld benötige, um mein gesamtes Guthaben abzuheben? Sie scheinen nicht zu kooperieren, sie antworten mir immer mit dem Grund. Sie geben mir nicht einmal Updates zu meiner Auszahlung. Bitte hilf mir
Hallo,
Vielen Dank, ctyctycty333, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun BetBoom Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum dieser Auszahlungsprozess so lange dauert und ob wir etwas tun können, um ihn zu beschleunigen.
Danke schön!
Danke Peter, der Support hilft überhaupt nicht. Deshalb habe ich herausgefunden, dass der Casino-Guru bei solchen Problemen helfen könnte. Dies ist für sie eine sehr missbräuchliche Regel, keine Aktualisierung, keine Anzeichen eines Rückzugs.
Ich habe schon so oft abgehoben, aber als ich mein gesamtes Geld abhebe, wird es zurückgestellt? Ernsthaft?
Guten Tag. Wir brauchen etwas Zeit, um die Beschwerde des Kunden zu bearbeiten.
Ihre E-Mail sofialxs@gmail.com , und die Anwendungszustände sofialxsg@gmail.com .
Ja, das ist mein Betboom-E-Mail-Konto sofialxs@gmail.com . Ich bin schon so enttäuscht. Ich habe gedacht, dass dieses Betboom ein gutes Casino ist, aber dann wurde mir klar, dass Sie in Bezug auf Auszahlungen nur eine geringe Unterstützung haben. Ich ging sogar zum Casino-Guru, um mein Problem zu lösen.
Sei nicht verärgert. Wir sind hier, um Ihnen bei der Lösung Ihrer Probleme zu helfen.
Ich benötige etwas Zeit, um Ihr Anliegen zu bearbeiten.
Wie lange dauert Betboom noch? Bereits 21 Tage nach meiner Auszahlung. Wenn du auf meiner Seite wärst, wärst du auch verärgert. Ich möchte spielen, aber es scheint, dass ich aufgrund dieses Problems genug Angst habe, Geld einzuzahlen
Ihre Wetten stehen im Verdacht, fragwürdige Spiele auf Dota 2 zu spielen.
Sie haben alle Ihre Beschwerden hinterlassen, aber tatsächlich erfolgten alle Registrierungen von einem Gerät.
Ich bitte Guru zur Kenntnis zu nehmen, dass alle Beschwerden, mit denen wir derzeit konfrontiert sind, von einem Kunden stammen, der andere Personen über sein Telefon registriert hat. Wir haben den Verdacht, dass der Kunde selbst schreibt.
Wir benötigen noch einmal Zeit, um Ihre Videobestätigung und Ihre Wetten auf solche Turniere zu überprüfen.
B5VIP-Meisterschaft
Ocean Esports Herbstsaison 4
B5VIP Asia Invitational
Wir haben auch an die Turnierorganisatoren geschrieben, damit diese bestätigen können, dass alle Spiele korrekt sind.
Vielen Dank für die Klarstellung, BetBoom Casino Team. Wir stellen einen Timer ein, damit Sie die Videoüberprüfung mit dem Player bestehen können. Halten Sie uns über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Vielen Dank im Voraus!
An Casino Guru,
Vielen Dank, dass es solche Plattformen gibt, auf denen wir Zeit haben, unsere Meinung zum Ausdruck zu bringen und allen gegenüber fair zu sein. Ohne diese Plattform werden die Casinos nicht auf unsere Anfrage reagieren. Weil wir in gewisser Weise misshandelt wurden.
An Betboom,
1.Was meinst du mit Verdacht auf fragwürdige Übereinstimmungen?
Bei meinen Wetten handelt es sich um zufällige Turnierspiele, bei denen ich kleineren Quoten folge und bei denen ich das Risiko eingehe, zu wetten.
Kleinere Quoten = höhere Gewinnchancen. Strategie mit hohem Risiko und hoher Belohnung.
Ich verliere dadurch sogar 100 USD von manchen Spielen. Was ist, wenn ich diese Spiele verliere? Es wird nicht verdächtig sein, oder?
Liegt es an der Mehrfachwette im Einzel? Bevor ich wette, frage ich sogar den Support, ob es Ihnen erlaubt ist, damit einverstanden zu sein.
2.Sie haben alle Ihre Beschwerden hinterlassen, aber tatsächlich erfolgten alle Registrierungen von einem Gerät?
Welche Registrierung? Ich registriere mein Konto bei mir zu Hause. Dabei gilt gemäß der Betboom-Regel: 1 Konto = 1 Person. Vielleicht haben Sie sich geirrt, vielleicht weil ich meinen Freund in seinen PC wetten ließ, weil ich an manchen Tagen nicht im Casino spielen kann. Deshalb fragen wir den Support, ob er es zulässt, dass mein Freund es nutzt. Bist du damit einverstanden? Also, was ist das Problem?
3. Wir benötigen noch einmal Zeit, um Ihre Videobestätigung zu überprüfen
Wie viel Zeit brauchst du? Es sind bereits 21 Tage vergangen. Ich spiele auch Casinospiele. Was bringt es also, die Zahlung zu verzögern? Ja, wir hatten einen Videokonferenz-Ausweis für euch zur Überprüfung und ich habe es getan. Nach dem Telegramm unterstützt Betboom die Videoidentifizierung, wie Sie es gewünscht haben. Das Betboom-Telegramm teilte mit: „Sie sind verifiziert! Vielen Dank für die Zusammenarbeit mit uns." Dann war das Konto am nächsten Tag aufgebraucht und ich beschloss, es abzuheben. Ich möchte nur mein Geld haben, da ich viele Male auf Ihr Konto eingezahlt habe.
4. Wir haben auch an die Turnierorganisatoren geschrieben, damit diese bestätigen können, dass alle Spiele korrekt sind
Was bestätigen Übereinstimmungen? Sie haben die Wetten angenommen und die Ergebnisse des Spiels werden sofort angezeigt, sobald es beendet ist. Ich erinnere mich, dass mir der Betrag sofort von meinem Guthaben abgezogen wurde und ich mich darüber nicht beschweren kann. Wenn ich gewinne, wird es zu meinem Guthaben hinzugefügt. Als Wettender durfte ich mich nie irren. Ich schaue mir das Spiel nie an, ich schaue nur, ob es gewinnt oder nicht? Warum also schon in die Länge ziehen?
Ich verstoße hier gegen keine Regel, bevor ich etwas tue. Wir bitten den Support, und dennoch haben Sie zugestimmt. Einfacher gesagt, ich möchte nur meine Auszahlung abwickeln, um dieses Weihnachten etwas zu haben, ohne dieses Geld zu belasten.
An Casino Guru,
Ich habe die Videoidentifizierung bereits abgeschlossen und hatte seit dem KYC-Protokoll kein Problem damit, oder? Also, wenn ich mich nicht irre, bin ich das letzte Mal am 11. oder 12. November fertig geworden. Ich habe hier Beweise, falls Sie sie brauchen.
Ich antworte auf Ihre Nachrichten oben.
Help Desk ist eine Website.
Sie haben eine Beschwerde an den Vertreter geschrieben, der für Ihre Probleme zuständig ist, und wir sind hier, um sie zu lösen.
Ein Video Ihrer Verifizierung wurde mir heute zur Verfügung gestellt.
Bitte warten Sie maximal 48 Stunden, dann melde ich mich mit einer Antwort bei Ihnen.
Ich behaupte nicht, dass Ihre Videoüberprüfung bestanden wurde. Ich sagte, dass ich mich damit vertraut machen muss.
Vielen Dank, Betboom und Casino-Guru. Ich warte auf Ihre Updates.
Ihre Feststellungen wurden von den Vertretern genehmigt.
Aber meine Kollegen berichten mir, dass Sie nicht über genügend Dokumente verfügen, um Geld abzuheben.
Sie müssen den Chat kontaktieren.
Warten Sie, ich werde Sie wieder erreichen. Ich werde betboom jetzt eine Nachricht senden.
Kürzliches Update --
Meine letzte Auszahlung wurde erneut abgelehnt, der Restbetrag wurde zurückgegeben. Ich glaube, ich habe bereits Dokumente zur Verifizierung eingereicht und den Videokonferenz-Ausweis verifizieren lassen. Der Support-Chat antwortet nicht.
Ich hatte beim letzten Mal bereits mehrere Ein- und Auszahlungen auf mein Konto. Warum scheint es, dass ich jetzt keine Auszahlungen vornehmen kann? So viel Kopfschmerzen.
Guten Morgen. Wie mir mitgeteilt wurde, warten wir auf Unterlagen von allen Ihren Kollegen. Es wurden nur 2 Personen geschickt.
KÜRZLICHES UPDATE -
@Betboom
1.Was meinst du mit 2 Personen? Wie viele Spieler mussten also das Dokument einreichen?
2. Als ich mich bei meinen Kollegen erkundigte, die das gleiche Problem wie ich hatten, stellten sie fest, dass sie die Dokumente gerade erst fertiggestellt und eingereicht hatten und vom Chat-Support bereits die Meldung „Ihr Konto ist verifiziert" erhielten. Was ist der nächste Schritt? Können wir jetzt den Auszahlungsprozess durchführen?
3. Der Chat-Support hat mir mitgeteilt, dass ich verifiziert bin, aber ich habe mein Konto bereits aktualisiert, aber es scheint, dass oben eine rote Markierung „Vollständige Identifizierung erforderlich" zu sehen ist. Wie Sie im Status meines Profils sehen können, wird „Bereits bestanden" angezeigt.
Kürzliches Update:
@Casino Guru
Der Rückzug vom 10. November 2023 wurde abgelehnt. Wir haben die Dokumente bereits eingereicht und über den Chat-Support abgeschlossen. Der Chat-Support bestätigt bereits „Verifiziert". Wir wissen nicht, was der nächste Schritt zur Bearbeitung der Auszahlung ist. Es ist der 23. Tag.
@Betboom
Was ist der Schritt? Kann ich meine Auszahlung bereits abwickeln? Bitte helfen Sie.
Laut Betboom-Support kann ich eine Anfrage stellen, ich beantrage jetzt nur die Auszahlung.
@Casino Guru
Meine Auszahlung wurde erneut abgelehnt. Der Support forderte mich auf, das andere in unserem Chat erwähnte Konto zu verifizieren, damit ich abheben kann. Nachdem die Überprüfung abgeschlossen ist, bittet sie um weitere 72 Stunden, um meine Frage zu beantworten.
Ich weiß es nicht, aber das ist schon zu viel Warten. @Betboom, warum gibt es Verzögerung und Verzögerung und Verzögerung?
Guten Tag
Mir wurde mitgeteilt, dass Sie erneut Kryptowährungen auf ein anderes Konto abheben.
Wenn Sie ein anderes Konto angeben, sind hierfür Unterlagen erforderlich.
Lassen Sie mich Ihnen sagen, dass einer Ihrer Freunde sein Geld bereits erhalten hat, da er alle seine Dokumente vorgelegt hat.
@Casino Guru -
Wir haben alles in unsere Konten eingezahlt. Ich werde von Zeit zu Zeit Aktualisierungen für die Konten vornehmen.
Müssen sie hier bei Casino Guru eine weitere Beschwerde einreichen, oder ist es in Ordnung, dass ich sie in meine Beschwerde einbeziehe, da wir aufgrund unserer Kryptowährung das gleiche Problem haben?
@Betboom – Das ist von meinem Kollegen Nummer 5 = Er hat gestern die Dokumente eingereicht, aber der Support scheint den Fall nicht zu kennen, der Support hat weitere 180 Tage erwähnt? Was ist los bei Betboom?
Hallo Peter von Casino Guru,
Wie oben erwähnt, habe ich versucht, dem Chat-Support eine Nachricht zu senden, aber es scheint, dass sie keine Informationen haben.
Hallo Betboom? Haben Sie Aktualisierungen bezüglich der Abhebung von Konten? Es dauert schon fast einen Monat. Der Support sagt noch 180 Tage aus? Welchen Sinn hat das Versenden dieser Nachweise und Dokumente?
Guten Tag
Als Sie Beschwerden geschrieben haben, waren Sie nur zu viert
Und nach und nach, wenn Ihre Dokumente eintreffen, trifft auch Ihr Geld ein.
Zu den Daten von 2 Personen gab es leider keine Angaben.
Personenbezogene Daten werden zur Überprüfung der Informationen bis zu 180 Tage lang eingefroren.
Guten Morgen Betboom,
----Als Sie Beschwerden geschrieben haben, waren Sie nur zu viert
Ja, ich stimme Ihnen voll und ganz zu. 4 Konten (Nr. 1, 2, 3, 5) hatten das gleiche Problem mit dem Konto. Deshalb mussten wir uns der gleichen Videoüberprüfung im Telegram Betboom-Support unterziehen, und wir haben es getan und Sie bestätigen, dass es so ist. Verifiziert".
Nach einer Woche meiner Beschwerde hier bei Casino Guru forderten Sie eine erneute Überprüfung der „Krypto-Adresse" an, damit ich abheben kann, und so habe ich es getan. Danach haben Sie auch darum gebeten, dass meine Kollegen das Gleiche tun, damit Sie die Auszahlung bearbeiten können. Ich habe es ihnen gesagt und sie reichen es erneut ein, und Sie bestätigen erneut, dass es „bestätigt" ist. Was brauchen Sie sonst noch? Warum löst mein anderer Kollege seinen Fall, bei dem wir den gleichen Überprüfungsprozess hatten? Warum ist mein Konto immer noch ausstehend? Warum stehen die anderen beiden noch aus? Wofür? Ich verstehe es überhaupt nicht. Ich habe hier alle Beweise, falls Sie sie brauchen.
---Und nach und nach, wenn Ihre Dokumente eintreffen, trifft auch Ihr Geld ein.
Ja, mein Kollege Nummer 3 hat sein Guthaben erhalten und seinen Fall hier im Casino Guru gelöst, aber wie wäre es mit mir und den anderen beiden? Ich hatte bereits reichlich Ein- und Auszahlungen. Warum zögerst du dieses Mal immer wieder, wenn ich mein gesamtes Guthaben abheben möchte? Warum ist die Verzögerung so groß? Ich dachte, Sie bestätigen bereits, dass Sie das Dokument bearbeiten werden, sobald es eingereicht wird. Aber warum haben wir es immer noch nicht erhalten? Warum hat mein Freund erhalten, wenn wir den gleichen Vorgang durchgeführt haben?
---Leider gab es keine Angaben zu den Daten von 2 Personen
Ja, die anderen beiden sind nicht in unserer Beschwerde enthalten, sondern das, was ich dem physischen Krypto-Shop entnommen habe. Ich habe dies getan, damit es bei unserem Rückzug nicht zu Problemen kommt, falls Sie es brauchen. Es sollte nicht mein Problem sein, aber ich versuche Ihnen zu helfen, meine Beschwerde zu rechtfertigen. Der andere klärt seinen Fall, der andere ist noch nicht in der Schwebe.
---Daten von Personen werden zur Überprüfung der Informationen bis zu 180 Tage lang eingefroren.
180 Tage???? Ist dies das Update, das Sie nach unserer Beschwerde und Bearbeitung veröffentlichen möchten? Ich habe mein Guthaben letzten 9. November 2023 abgehoben (es ist schon fast ein Monat oder 30 Tage), Sie brauchen also noch 150 Tage? Bis Ihre Spieler unsere Konten vergessen haben? Wenn man bedenkt, dass es nur ums Geld geht, wie viel größer ist die Glaubwürdigkeit des Casinos, seine Spieler auszuzahlen. Es wird so viel Geld ausgegeben, dass Sie für die Einzahlung nicht einmal eine Verifizierung benötigen. Ich habe Recht? Sie lassen die Spieler sogar ohne Verifizierung einzahlen (ich habe hier Beweise, falls Sie sie benötigen), solange Sie das Geld erhalten haben; Sie haben unsere Konten eingezahlt und daher gehe ich davon aus, dass dies kein Problem darstellt, wenn wir abheben. Jetzt möchte ich mein Guthaben abheben. Verzögerung? Überprüfung? 180 Tage? Ich verstehe, dass Sie meine Auszahlung ablehnen werden, wenn Sie Bestätigungen benötigen. Jetzt, nach wochenlanger Überprüfung, sagen Sie, es sei „Verifiziert". Warum also immer noch ausstehend? Ich verstehe nicht wirklich alles.
Welchen Sinn hat es, wenn Sie sagen: „Sie müssen dies tun, um den Vorgang durchführen zu können?" Ja, das habe ich getan, und das Gleiche gilt auch für meine Kollegen. Wo bleibt die Fairness und das Vertrauen in diesem Casino? Wenn Sie auch auf meiner Seite wären, wären Sie das auch verrückt und machen Sie das Gleiche wie ich. Das ist wirklich keine gute Sache, um die Zahlung Ihrer Spieler zu verzögern, nachdem Sie sie gebeten haben, viele Verifizierungen durchzuführen, und nachdem sie die Verifizierung durchgeführt haben, sagen Sie, dass es noch 180 Tage dauern würde? Das ist zu viel Zeitaufwand . Und Sie lösen einen Fall. Wie wäre es, wenn die anderen drei (ich und die anderen 2) noch ausstehen? Wofür? Ich verstehe nicht wirklich alles. Bitte helfen Sie und tun Sie etwas, Betboom. Ich bin nicht gegen Sie, Casino, aber Das ist ein sehr stressiger Teil des Abhebens. Bitte helfen Sie dem Casino-Guru.
Wir haben unseren Restbetrag und unser Geld erhalten.
Im Namen meiner Kollegen ist meine Beschwerde bereits gelöst. Wir danken Ihnen, dass Sie dies auf die bestmögliche Weise getan haben. Ein Hoch auf alle. Vielen Dank, Betboom und Casino-Guru.
Lieber ctyctycty333,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
