Der Spieler aus Tschechien erlebt Verzögerungen bei der Auszahlung von Gewinnen aus dem Casino. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Czechia is experiences delays withdrawing winnings from the casino. We closed the complaint because the player didn't reply to our messages and questions.
Der Spieler aus Tschechien erlebt Verzögerungen bei der Auszahlung von Gewinnen aus dem Casino. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo, ich habe eine Auszahlung von meinem Konto vorgenommen, aber die Kronen sind noch nicht angekommen. Aufgrund der Beschwerden, die ich über die Auszahlung gelesen habe, möchte ich fragen, ob ich mit der Auszahlung des Geldes rechnen kann. Ich warte seit 2 Tagen.
Vor ein paar Monaten habe ich mit Betano Casino Geschäfte gemacht, weil das Geld nicht eingelöst wurde und ich es über Skrill geschickt habe. Als ich den Kundendienst kontaktierte, war der Prozess jedes Mal derselbe... überprüft, an die Abteilung übergeben und schließlich haben wir es dem Manager übergeben. Wir werden Ihnen Bescheid geben, wenn er es überprüft, es ist ein halbes Jahr her bereits.
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag, MiniMini
Hello, I made a withdrawal from my account, but the crowns have not arrived yet. Due to the complaints I read about the withdrawal, I want to ask if I can expect the payment of money. I have been waiting for 2 days.
A few months ago, I dealt with Betano casino for money that they didn't honor, which I sent from skrill. When I contacted customer service, the process was the same every time...checked, handed over to the department, and finally we handed it over to the manager, we'll let you know when they check it, it's been half a year already.
Thank you for your reply Have a nice day MiniMini
Dobrý den, provedla jsem výběr ze svého učtu,ale koruny mi ješte nedorazily. Vzhledem ke stížnostem co jsem četla ohledně výběru se chci zeptat Zda mohu očekavat vyplácení peněz. Čekam 2 den.
z Betano casinem jsem před pár měsíci řešila peníze které si mi nezauctovali,které jsem posílala ze skrill. Když jsem se spojila se zákaznickou službou průběh byl pokaždé stejný..prověřeni, předání na oddělení, a zakončení předali sme to manažerovi,dame vám vědět až to prověří,už je to půl roku.
Děkuji za odpověď S přáním krásného dne MiniMini
Lieber MiniMini,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Könnten Sie uns bitte bezüglich Ihres Einzahlungsproblems vor einigen Monaten mitteilen, ob die Transaktion lokalisiert wurde und ob das Geld Ihr Casino-Konto erreicht hat oder an Skrill zurückgezahlt wurde?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Dear MiniMini,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
About your deposit issue from several months ago, could you please advise if the transaction was located and whether the money reached your casino account or was returned back to Skrill?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear MiniMini,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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