Die Spielerin aus der Tschechischen Republik gewann beim Spiel Zeus einen Bronze-Jackpot von 1650 kc, der jedoch nicht ihrem Konto gutgeschrieben wurde. Sie kontaktierte den Support mehrfach, legte die erforderlichen Beweise vor und erhielt weiterhin dieselbe Antwort, sie solle geduldig sein. Trotz ihrer Bemühungen, die Situation zu eskalieren, wurden vom Casino keine Maßnahmen ergriffen.
Guten Morgen,
Ich nutze diesen Weg, weil ich keine andere Wahl habe, als eine Beschwerde beim Casino einzureichen, und zwar aus folgendem Grund: Vor einem Monat habe ich beim Spiel Zeus einen Bronze-Jackpot von 1650 Kc gewonnen, leider wurde dieser meinem Spielerkonto nicht gutgeschrieben. Ich habe mich sofort an den Benachrichtigungssupport gewandt und dieser hat die ganze Situation mit einem Foto des Gewinnbildschirms geschildert, alles Nötige ausgefüllt und mir mitgeteilt, dass ich warten muss. 2 Tage später, weder Bild noch Ton, schreibe ich erneut und frage, wann mir der Jackpot ausgezahlt wird, die Antwort ist, dass ich warten muss, und so ist es bis heute, ich bekomme immer noch die gleiche Antwort, dass ich warten muss.
Ich habe mich schon unwohl gefühlt und Druck ausgeübt, gedroht, eine Beschwerde beim Casino einzureichen, aber es kommt keine Reaktion, es interessiert sie überhaupt nicht, ich weiß nicht, was ich tun soll, vielen Dank, Grüße *****
Liebe Monika876,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Betano Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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