Der Spieler aus Brasilien hatte Probleme mit dem Spiel Diamond Rush Explex auf der Plattform von Betano gemeldet, das wiederholt einfror. Dieses Problem hatte nach einer Auszahlung begonnen und bestand trotz mehrerer Einzahlungen und Beschwerden sowie der Angabe von Spiel-IDs weiterhin. Das Support-Team des Casinos hatte auf die Anfragen des Spielers nicht geantwortet. Wir hatten den Spieler darauf hingewiesen, dass wir das Casino ohne Beweise für unfaire Verluste aufgrund des technischen Fehlers nicht zur Rede stellen könnten. Der Spieler konnte keine ausreichenden Beweise vorlegen, daher wurde die Beschwerde abgelehnt. Wir hatten dem Spieler empfohlen, sich für weitere Untersuchungen an den Spieleanbieter zu wenden.
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Ich habe euch einige IDs übermittelt, um Licht auf ein Problem zu werfen, auf das ich mit der Diamond Rush Explex-Plattform gestoßen bin. Ich habe vom 25.03. bis heute drei Tage lang ununterbrochen gespielt, aber das Problem besteht weiterhin; Die Plattform hat ständig Probleme. Ich habe nur Geld verloren, weil jedes Mal, wenn ich etwas gewinnen wollte, das Spiel einfror und ich gezwungen war, neu zu starten und meinen Fortschritt zu verlieren. In diesen Tagen habe ich mehrere Einzahlungen getätigt und Beschwerden beim Support-Team eingereicht, aber ohne Erfolg. Sie fragten nach meinen Spiel-IDs, die ich zur Verfügung stellte, aber ich habe keine Antwort erhalten. Ich habe einen fiktiven Wert eingegeben, einfach weil ich verstehen möchte, warum Betano das getan hat. Es scheint, dass die Probleme mit dem Dimond Rush Explex-Spiel direkt nach der Auszahlung begannen.
