The player from Bulgaria placed a bet on roulette, but it was rejected. We rejected this complaint since we cannot force the casino to pay potential winnings from the rejected bet.
Der Spieler aus Bulgarien platzierte eine Wette auf Roulette, die jedoch abgelehnt wurde. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da wir das Casino nicht zwingen können, potenzielle Gewinne aus der abgelehnten Wette auszuzahlen.
Ich habe ein Problem mit einer gewonnenen Wette, die beim Wetten auf ein Roulette-Spiel – Lightning Roulette – Evolution Gaming – fälschlicherweise abgelehnt wurde.
Ich hatte mehrere aufeinanderfolgende Wetten auf die Zahl 10 in Höhe von 40 BGN in den vorherigen Ziehungen und gerade als die Zahl 10 mit einem Einsatz von 40 BGN und einem Multiplikator von 150 gewann, wurde meine Wette nicht angenommen. Auf diese Weise hat mir das Casino einen völlig ehrlichen Gewinn von 4.980 BGN vorenthalten.
Diesbezüglich habe ich mich an den Anbieter gewandt, der klar und präzise geantwortet hat:
Wenn die Wetten akzeptiert worden wären, hätte der Nettogewinn des Spielers 4.980,00 BGN betragen
Sollten Fragen auftreten, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Fatih Kolivar | Service-Desk-Spezialist
EVOLUTION-KUNDENSUPPORT
Ich habe mehrere Gespräche mit der Abteilung von Betano Bulgaria geführt, warte aber im Moment seit 20 Tagen auf deren Entscheidung, obwohl sie mir ausdrücklich versprochen haben, mir die entgangenen Leistungen zu erstatten.
Ich bin nicht schuld an den technischen Problemen des Anbieters, die mir einen ganz ehrlichen Gewinn vorenthalten haben.
Bitte kontaktieren Sie Betano und mein Gewinn von BGN 4980 wird korrekt und genau abgerechnet.
I have a problem with a winning bet that was wrongly rejected when betting on a roulette game - Lightning Roulette - Evolution Gaming.
I had several consecutive bets on the number 10 in the amount of BGN 40 in the previous draws and just when the number 10 won with a bet of BGN 40 and a multiplier of 150, my bet was not accepted. In this way, the casino deprived me of a completely honest profit of BGN 4,980.
In this regard, I contacted the provider, who answered clearly and precisely:
If the bets were accepted, the player's net win would have been BGN 4,980.00
If any questions arise, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Fatih Kolivar | Service Desk Specialist
EVOLUTION CUSTOMER SUPPORT
I have had several conversations with the Betano Bulgaria department, but at the moment, I have been waiting for their decision for 20 days, although they have explicitly promised to compensate me for the lost benefits from me.
I am not to blame for the technical problems of the provider, which deprived me of a completely honest profit.
Please contact Betano and my profit of BGN 4980 will be settled correctly and accurately.
Имам проблем с печеливш залог, който беше неправомерно отхвърлен при залагане на игра на рулетка - Lightning Roulette - Evolution Gaming.
Имах няколко последователни залагания на числото 10 в размер на 40 лв. в предишните тегления и точно когато числото 10 спечели със залог от 40 лв. и множител 150, залогът ми не беше приет. По този начин казиното ме лиши от напълно честна печалба от 4980 лева.
Във връзка с това се свързах с провайдъра, който отговори ясно и точно:
If the bets were accepted, the player's net win would have been BGN 4,980.00
If any questions arise, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Fatih Kolivar | Service Desk Specialist
EVOLUTION CUSTOMER SUPPORT
Неколкократно имах разговори с отдела на Betano България, но към момента, вече 20 дни очаквам тяхното решение, въпреки че изрично обещаха да ме компенсират за пропуснатите ползи от мен.
Аз не съм виновен за техническите проблеми на провайдъра, който ме лиши от напълно честна печалба.
Моля да се свържете с Betano и печалбата ми от 4980 лв да бъде уределна коректно и точно.
Liebe emamute,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könnten Sie bitte angeben, ob das von Ihnen eingesetzte Geld Ihrem Guthaben gutgeschrieben wurde oder ob es ohne Gutschrift der Gewinne abgezogen wurde?
Wären Sie so freundlich, jede relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterzuleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Bets Grüße,
Kristina
Dear emalamute,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Could you please indicate whether the money you bet was returned to your balance, or was it deducted without crediting winnings?
Would you be so kind as forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Thank you in advance for your reply.
Bets regards,
Kristina
Ich habe die gesamte Korrespondenz zu dem Fall an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Grüße!
I sent all the correspondence on the case to your e-mail.
Greetings!
Изпратих цялата кореспонденция по случая на вашия e-mail.
Поздрави!
Vielen Dank für Ihre E-Mail, emamute. Wie ich in der von Ihnen angehängten E-Mail sehen kann, wurden Sie darüber informiert, dass die Wette abgelehnt wurde, weil Sie ein persönliches Limit festgelegt hatten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in diesem Fall kein Fehler des Casinos ist, dass Ihre Wette abgelehnt wurde. Das Casino hat Sie nur davor bewahrt, mehr auszugeben, als Sie wollten.
Ich verstehe Ihre Frustration, aber wenn Sie eine Art Limit festgelegt haben (Einsatz- oder Verlustlimit usw.), hat das Casino alles in Übereinstimmung mit der Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen getan.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich etwas übersehen habe oder wenn es zusätzliche Informationen gibt, die uns helfen würden, Sie in diesem Fall zu unterstützen, andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen. Danke für dein Verständnis.
Thank you for your email, emalamute. As I can see in the email you attached, you were informed that the bet was rejected because you had a personal limit set. Please understand that if this is the case, it is not the casino's mistake in any way that your bet was rejected. The casino just protected you from spending more than you wanted.
I understand your frustration, however, if you have set some kind of limit (wagering or loss limit, etc.), the casino did everything in compliance with the responsible gambling policy.
Please, let me know if I have overlooked something, or if there is any additional information that would help us support you in this case, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you for understanding.
Hallo!
Ich habe kein persönliches Wettlimit festgelegt - was auch immer.
Dieses Limit wurde wahrscheinlich vom Casino ohne mein Wissen und meine Zustimmung eingeführt, ohne in irgendeiner Weise informiert zu werden.
In diesem Fall denke ich, dass es nicht meine Schuld ist und der Gewinn an mich gezahlt werden sollte.
Danke!
Hello!
I have not set a personal betting limit - whatever.
This limit was probably introduced by the casino without my knowledge and consent, without being informed in any way.
In this case, I think it's not my fault and the profit should be paid to me.
Thanks!
Здравейте!
Не съм задавал личен лимит за залагане - какъвто и да било.
Този лимит вероятно е въведен от казиното без моето знание и съгласие, без да бъда информиран по какъвто и начин.
В този случай, смятам че вината не в мен и печалбата следва да ми бъде изплатена.
Благодаря!
Ich verstehe deinen Standpunkt, Emmamute. Unabhängig davon, ob Sie das Limit festgelegt haben oder nicht, wurde die Wette jedoch abgelehnt. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie keine „potenziellen" Gewinne aus der Wette beanspruchen können, die nie angenommen und abgeschlossen wurde. Es wäre eine andere Geschichte, wenn das Casino Ihre Wette annehmen und dann Ihre Gewinne beschlagnahmen würde.
Ich entschuldige mich, aber viel mehr können wir hier nicht tun. Zögern Sie nicht, mich wissen zu lassen, wenn ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann, andernfalls werde ich diese Beschwerde schließen.
I understand your point of view, emalamute. However, whether or not you set the limit, the bet was rejected. Please understand you cannot claim 'potential' winnings from the bet that has never been accepted and finished. It would be a different story if the casino accepted your bet and then confiscated your winnings.
I apologize, but there is not much more we could do here. Do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will close this complaint.
Ich verstehe nicht, zu welchem Zweck diese Website erstellt wurde, da sie den Kunden nicht hilft?
Wie oft muss ich Ihnen erklären, dass die Wette ILLEGAL abgelehnt wurde, nachdem es mehrere Wetten auf die Gewinnzahl gab?
Außerdem habe ich, wie ich Ihnen erklärt habe, keine Limits gesetzt und in diesem Fall handelt es sich um einen technischen Fehler des Anbieters.
Falls Sie mir nicht helfen, werde ich mich von der praktisch nutzlosen Seite von Casino Guru abmelden.
I do not understand for what purpose this site is made, since it does not help customers?
How many times do I have to explain to you that the bet was ILLEGALLY rejected after there were several bets on the winning number?
In addition, as I explained to you, I have no set limits and in this case it is a technical error of the provider.
In case you do not help me, I will deregister from the practically useless site of Casino Guru.
Аз не разбирам с каква цел е направен този сайт, след като не помага на клиентите?
Колко пъти трябва да ви обясня, че залогът беше НЕПРАВОМЕРНО отхвърлен, след като преди това имаше неколкократни залози на печелившото число?
Освен това, както ви обясних, аз нямам зададени лимити и в случая това е техническа грешка на провайдъра.
В случай, че не ми окажете помощ, ще се дерегистрирам от практически безполезния сайт на Казино Гуру.
Es tut mir leid, dass Sie so denken, wir versuchen immer unser Bestes, um den Spielern zu helfen, aber es ist nicht immer möglich. Leider können wir in einigen Fällen nicht auf der Seite des Spielers stehen. Wie ich bereits erklärt habe, können Sie keine potenziellen Gewinne beanspruchen, die Ihnen noch nie gutgeschrieben wurden. Die Wette wurde abgelehnt, daher haben Sie die Chance verloren, Gewinne daraus zu beanspruchen.
Nach Einholung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
I am sorry you feel this way, we always try our best to help players, but it is not always possible. Sadly, in some instances, we cannot stand on the player's side. As I explained, you cannot claim potential winnings that have never been credited to you. The bet was rejected, therefore you lost the chance to claim winnings from it.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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