Der Spieler aus Bulgarien platzierte eine Wette auf Roulette, die jedoch abgelehnt wurde. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da wir das Casino nicht zwingen können, potenzielle Gewinne aus der abgelehnten Wette auszuzahlen.
Ich habe ein Problem mit einer gewonnenen Wette, die beim Wetten auf ein Roulette-Spiel – Lightning Roulette – Evolution Gaming – fälschlicherweise abgelehnt wurde.
Ich hatte mehrere aufeinanderfolgende Wetten auf die Zahl 10 in Höhe von 40 BGN in den vorherigen Ziehungen und gerade als die Zahl 10 mit einem Einsatz von 40 BGN und einem Multiplikator von 150 gewann, wurde meine Wette nicht angenommen. Auf diese Weise hat mir das Casino einen völlig ehrlichen Gewinn von 4.980 BGN vorenthalten.
Diesbezüglich habe ich mich an den Anbieter gewandt, der klar und präzise geantwortet hat:
Wenn die Wetten akzeptiert worden wären, hätte der Nettogewinn des Spielers 4.980,00 BGN betragen
Sollten Fragen auftreten, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Fatih Kolivar | Service-Desk-Spezialist
EVOLUTION-KUNDENSUPPORT
Ich habe mehrere Gespräche mit der Abteilung von Betano Bulgaria geführt, warte aber im Moment seit 20 Tagen auf deren Entscheidung, obwohl sie mir ausdrücklich versprochen haben, mir die entgangenen Leistungen zu erstatten.
Ich bin nicht schuld an den technischen Problemen des Anbieters, die mir einen ganz ehrlichen Gewinn vorenthalten haben.
Bitte kontaktieren Sie Betano und mein Gewinn von BGN 4980 wird korrekt und genau abgerechnet.
Liebe emamute,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könnten Sie bitte angeben, ob das von Ihnen eingesetzte Geld Ihrem Guthaben gutgeschrieben wurde oder ob es ohne Gutschrift der Gewinne abgezogen wurde?
Wären Sie so freundlich, jede relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterzuleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Bets Grüße,
Kristina
Ich habe die gesamte Korrespondenz zu dem Fall an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Grüße!
Vielen Dank für Ihre E-Mail, emamute. Wie ich in der von Ihnen angehängten E-Mail sehen kann, wurden Sie darüber informiert, dass die Wette abgelehnt wurde, weil Sie ein persönliches Limit festgelegt hatten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in diesem Fall kein Fehler des Casinos ist, dass Ihre Wette abgelehnt wurde. Das Casino hat Sie nur davor bewahrt, mehr auszugeben, als Sie wollten.
Ich verstehe Ihre Frustration, aber wenn Sie eine Art Limit festgelegt haben (Einsatz- oder Verlustlimit usw.), hat das Casino alles in Übereinstimmung mit der Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen getan.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich etwas übersehen habe oder wenn es zusätzliche Informationen gibt, die uns helfen würden, Sie in diesem Fall zu unterstützen, andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen. Danke für dein Verständnis.
Hallo!
Ich habe kein persönliches Wettlimit festgelegt - was auch immer.
Dieses Limit wurde wahrscheinlich vom Casino ohne mein Wissen und meine Zustimmung eingeführt, ohne in irgendeiner Weise informiert zu werden.
In diesem Fall denke ich, dass es nicht meine Schuld ist und der Gewinn an mich gezahlt werden sollte.
Danke!
Ich verstehe deinen Standpunkt, Emmamute. Unabhängig davon, ob Sie das Limit festgelegt haben oder nicht, wurde die Wette jedoch abgelehnt. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie keine „potenziellen" Gewinne aus der Wette beanspruchen können, die nie angenommen und abgeschlossen wurde. Es wäre eine andere Geschichte, wenn das Casino Ihre Wette annehmen und dann Ihre Gewinne beschlagnahmen würde.
Ich entschuldige mich, aber viel mehr können wir hier nicht tun. Zögern Sie nicht, mich wissen zu lassen, wenn ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann, andernfalls werde ich diese Beschwerde schließen.
Ich verstehe nicht, zu welchem Zweck diese Website erstellt wurde, da sie den Kunden nicht hilft?
Wie oft muss ich Ihnen erklären, dass die Wette ILLEGAL abgelehnt wurde, nachdem es mehrere Wetten auf die Gewinnzahl gab?
Außerdem habe ich, wie ich Ihnen erklärt habe, keine Limits gesetzt und in diesem Fall handelt es sich um einen technischen Fehler des Anbieters.
Falls Sie mir nicht helfen, werde ich mich von der praktisch nutzlosen Seite von Casino Guru abmelden.
Es tut mir leid, dass Sie so denken, wir versuchen immer unser Bestes, um den Spielern zu helfen, aber es ist nicht immer möglich. Leider können wir in einigen Fällen nicht auf der Seite des Spielers stehen. Wie ich bereits erklärt habe, können Sie keine potenziellen Gewinne beanspruchen, die Ihnen noch nie gutgeschrieben wurden. Die Wette wurde abgelehnt, daher haben Sie die Chance verloren, Gewinne daraus zu beanspruchen.
Nach Einholung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
