Der Spieler aus Bulgarien fühlt sich von der Marketingstrategie des Casinos getäuscht. Sie zahlen auf der Grundlage von Angeboten für sofortige Boni ein, aber wenn kein Bonus erscheint, meldet der Kundendienst Systemfehler und Verzögerungen von bis zu 24 Stunden. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Casino Betano nutzt betrügerische Marketingtricks, um Spieler dazu zu bringen, Geld auf ihre Konten einzuzahlen. Sie bieten Ihnen einen Einzahlungsbonus per E-Mail, SMS und in Ihrem Casino-Profil an.
Wenn Sie die Einzahlung tätigen, gibt es überhaupt keinen Bonus. Wenn Sie sich an den Kundendienst wenden, heißt es, dass ein Systemfehler vorliegt und Sie bis zu 24 Stunden warten müssen, um den Bonus zu erhalten, da die richtige Abteilung ihn in kurzer Zeit überprüfen muss . Als ich nach ein paar Stunden erneut den Support kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass die Abteilung, die mein Problem beheben muss, derzeit nicht funktioniert und ich bis morgen warten muss. Es war um diese Zeit 22 Uhr, also habe ich es wie die meisten Spieler gemacht, ich habe ein paar Slots gespielt und nicht gewartet, ich habe an diesem Abend eine Einzahlung getätigt, um zu spielen, und ich habe 3 Stunden mit Chats mit dem Support verschwendet und am Ende keinen Bonus bekommen. Ich habe Screenshots von einem der Chats und Bonusangebote per E-Mail und auf ihrer Plattform.
In den Bonusregeln und -bedingungen heißt es: „Der Bonus wird SOFORT nach Ihrer Einzahlung aktiv."
Wie ist es einem großen Casino wie Betano möglich, diese zwielichtigen und betrügerischen Marketingtricks anzuwenden, um Leute zum Einzahlen zu bewegen, und warum haben sie keinen Support rund um die Uhr?
Stellen Sie sich vor, wie viele Spieler sie mit diesem Betrug betrügen
Lieber Stefo92,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, welchen Bonus Sie aktivieren wollten? Verstehe ich außerdem richtig, dass Sie die Einzahlung verloren haben, die den Bonus aktivieren sollte?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Der Bonus betrug persönlich 50 % bis zu 50 Level. Casino-Bonus. Wie Sie auf den Screenshots sehen können, die ich an Ihre E-Mail-Adresse geschickt habe und die Sie auch hier posten können, sagten sie, sie hätten technische Probleme und schickten mir am nächsten Tag 50 LV mit einem verrückten Einsatz wie x40, nachdem ich meine Einzahlung von 100 LV verloren hatte
Vielen Dank für deine Antwort, Stefo92. Ich befürchte, dass wir nicht helfen können, wenn die ursprüngliche Einzahlung, die den Bonus aktivieren sollte, nicht mehr auf Ihrem Konto ist. Leider sind wir unter diesen Umständen nicht in der Lage, das Casino zu zwingen, Ihnen den Bonus gutzuschreiben.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls muss ich diese Beschwerde schließen. Danke für Ihr Verständnis.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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