Der Spieler aus Bulgarien behauptete, dass sein Spielkonto trotz Abschluss aller erforderlichen Überprüfungen über 20 Tage lang zur Überprüfung gesperrt worden sei. Auf seinem Konto befand sich eine ausstehende Auszahlung, und es wurde keine klare Mitteilung über den Abschluss dieser Überprüfung oder die Bearbeitung seiner Auszahlung gemacht. Trotz mehrerer Versuche, das Casino zu kontaktieren, erhielten wir keine Antwort. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ markiert, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt hat. Wir hatten dem Spieler geraten, sich für weitere Unterstützung an die bulgarische Glücksspielbehörde zu wenden.
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