Der Spieler aus Portugal hat Probleme mit fünf Auszahlungstransaktionen von jeweils 1.000 Euro, die aufgrund eines Fehlers seiner Bank Revolut auf sein betandyou-Konto zurückgebucht wurden. Obwohl er Beweise vorlegt und über 50 E-Mails verschickt, erhält er keine Lösung, da das Support-Team seinen Fall nicht bearbeitet.
Am 23. und 24. November 2024 habe ich 5 Abhebungen von 1.000 Euro von meinem betandyou-Konto auf mein Bankkonto im SEPA-Verfahren vorgenommen. Leider hat meine REVOLUT-Bank am 26. November aufgrund eines Fehlers die Beträge auf mein betandyou-Spielkonto zurückgebucht. Heute ist der 24. Dezember und bis heute hat betandyou das Geld noch nicht auf mein Spielkonto gutgeschrieben. Ich habe E-Mails an den gesamten Support gesendet. , , , und sie tun nichts.
Ich habe sogar als Anhang 5 Dokumente von meiner Bank Revolut gesendet, die bestätigen, dass Betandyou die Überweisungen auf sein Bankkonto zurückerhalten hat.
Schließlich gelang es mir, Support auf Englisch zu erhalten, um einen Fall zu eröffnen, aber als ich darum bat, den Fall einzusehen, forderte mich der Support auf Portugiesisch auf, noch einmal eine E-Mail zu senden, in der ich den Fall zusammen mit den Beweisen erkläre. Der Support auf Portugiesisch ist furchtbar, der schlechteste, den es gibt, und sie lösen nichts. Ich habe mehr als 50 E-Mails gesendet, um das Problem zu lösen, und nichts. Was soll ich tun?
Hallo MPDG,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BETANDYOU Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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