Der Spieler aus Deutschland hatte mehrmals versucht, seine Gewinne sowohl über eine Kreditkarte als auch über ein Bankkonto abzuheben, doch jeder Versuch wurde vom Casino abgebrochen. Nach einer Reihe von Kontakten mit dem Casino und dem Beschwerdeteam zahlte das Casino schließlich beim fünften Versuch aus. Der Spieler hatte den Eingang der Zahlung bestätigt und das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde als gelöst markiert.
ch habe mit Kreditkarte eingezahlt und wollte nach meinem Gewinn auch auf diese auszahlen, dann wurde meine Auszahlung storniert. Es wurde mir gesagt ich soll auf mein Bankkonto auszahlen, dann habe ich dies gemacht und es wurde storniert. Ich solle bitte auf die Kreditkarte auszahlen habe ich gemacht es wurde stoerniert. Ich soll bitte auf mein Bankkonto auszahlen sie haben einen Vermerk gemacht das es diesmal klappt..und? Es wurde storniert. Sie zahlen mein Geld nicht aus und halten mich hin wie einen clown. /
I deposited with a credit card and wanted to withdraw it after my winnings, then my withdrawal was cancelled. I was told to withdraw to my bank account, then I did so and it was cancelled. I should please pay it out to the credit card, I canceled it. I should please pay out to my bank account, they made a note that it would work this time..and? It was cancelled. They don't pay my money and treat me like a clown.
Hallo bayernalex,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betandplay Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, das Casino hat dann beim 5. Versuch letztendlich ausgezahlt, der Fall kann geschlossen werden vielen Dank.
Lieber bayernalex,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
