Betandplay Casino - Aufgrund einer Fehlfunktion werden die Gewinne des Spielers konfisziert.

When my balance reached 1000 Euros, nothing worked anymore.

The game started to operate on its own, and I couldn't press anything.

Luckily, I was able to take a screenshot.

After restarting my phone and entering another game, my balance was only 200 Euros.

I demand the amount to be refunded, otherwise I will take further action.

Bei einem Stand von 1000 Euro funktionierte danach nichts mehr.

Das Spiel machte sich selbständig und ich konnte nichts mehr drücken.

Einen Screenshot konnte ich zum Glück machen.

Nachdem ich das Handy neu startete und in ein anderes Spiel rein ging , war ich nur noch auf 200 €.

Ich fordere den Betrag zurück ansonsten werde ich weitere Schritte einleiten

Dear sauerp.902511,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. The games in the casino are programmed to continue even when the connection between the server of the game provider and you is disconnected. If such an event happens, you can see a different result on your screen than on the casino server. If two different results exist, the correct one is the one on the casino server.

Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. 

• Do I understand correctly that you only experienced this once with one specific game? 
• Has this game session been recorded in your game history?

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.

Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.

It was like that in one game and no it is not in the game play🙁

And now I'm in trouble with them again, as if I hadn't lost enough there already.

Now I have gradually paid in a large sum.

And then you get treated like dirt by the support team

Es war bei einem Spiel so und nein es ist nicht im Spielverlauf🙁

Und jetzt habe ich schon wieder ärger mit denen , als hätte ich noch nicht genug verloren dort.

Nun habe ich eine hohe Summe nach und nach eingezahlt..

Und dann wird man von dem Support Team wie Dreck behandelt

Then I logged in again, deposited a larger amount again...and then my player account was blocked.

The statement from betandplay support: I have 2 profiles...

I previously stated that I no longer have access to the email or the old number because my old cell phone was stolen.

After all, deposits worked...

Then the system should have recognized that a profile existed when I made the first deposit, since it was the same bank account as in the other profile I had last year, and could have blocked the deposit...if betandplay was a reputable casino.

But no... then when I want to withdraw 1000 euros (because I won 2000 euros, lost 1000 of it and requested a withdrawal of 1000 euros) my player account is suddenly blocked.

This is really starting to get more than sad.

I request that my account be activated and the winnings are paid out to my account immediately. Otherwise, I will take further steps

Dann lockte ich mich erneut ein, zahlte nochmal eine höhere Summe ein ...und dann wurde mein Spielerkonto gesperrt.

Die Aussage vom Support betandplay: ich hätte 2 Profile...

Dabei teilte ich zuvor mit , dass ich weder auf die Email , noch auf die Alte Nummer Zugriff habe ...da mein altes Handy geklaut wurde.

Einzahlungen funktionierten ja schließlich...

Dann hätte das System ja schon bei der ersten Einzahlung erkennen müssen,Da es das gleiche bankkonto ist wie auch in dem anderen Profil, welches ich letztes Jahr hatte, dass ein Profil besteht und hätte die Einzahlung schon blockieren können ...wenn betandplay ein seriöses Casino wäre.

Aber nein ....dann wenn ich mir 1000 Euro auszahlen lassen möchte,( da ich mir 2000 euro Gewinn erspielte, 1000 davon verspielte und 1000 Euro Auszahlung beantragt habe) wird plötzlich mein Spielerkonto gesperrt.

Das ist wirklich langsam mehr als traurig.

Ich fordere an dass mein Konto freigeschaltet wird ooli49443@gmail.com und auch der Gewinn umgehend auf mein Konto ausgezahlt wird. Andernfalls werde ich weitere Schritte einleiten

Thank you very much for your reply, sauerp.902511. Do I understand correctly that you created more than one account at this casino? Was any of your accounts verified? Did you activate any bonuses on your accounts?

Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

At all other casinos, the system blocks you immediately if, for example, you no longer know that you already had an account there and want to register a new one. That doesn't work at all. At all other casinos, you are immediately informed that you still have an account or that an account exists.

Here at Beat and Play it is the biggest rip off, because you make a nice deposit so that you might make a profit and then when you withdraw it says: The account is blocked....

Especially since I have already stated that I no longer have access to either the old email address or the cell phone number. I am now requesting that the newly created account be reactivated so that I can also receive the €1000 winnings. This cannot be right, otherwise I will have to get a lawyer involved.

Bei allen anderen Casinos blockiert das System sofort wenn man z.b nicht mehr weiß, dass man dort ein Konto schon mal hatte und möchte sich neue registrieren. Das funktioniert gar nicht. Bei allen anderen Casinos. Man wird sofort darauf hingewiesen, dass man noch ein Konto hat bzw. ein Konto besteht.

Hier bei Beat and play ist es die größte verarsche, denn man lässt schön einzahlen, so dass man Gewinne erzielt vielleicht und dann bei der Auszahlung heißt es dann:Das Konto wird gesperrt....

Zumal ich vorher schon mitgeteilt habe, dass ich keinen Zugriff mehr habe, weder auf die alte E-Mail-Adresse noch auf die Handynummer. Ich fordere nun an, dass ich das neu erstellte Konto wieder freigeschaltet bekomme, so dass ich auch den Gewinn von 1000 € erhalte. Das kann alles nicht sein, sonst muss ich den Anwalt einschalten.

I’m very sorry but you haven’t answered all of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.

I opened an account with my new phone because I have a new cell phone number and also a new email address.

No, I don't think this account was verified. I would have done that. I fulfilled the bonus requirements. I started playing with a bonus, but then I continued to deposit money and won €1000. When I wanted to withdraw this money, I was told that the account was blocked.

What annoys me is that other casinos block you when you want to register. And only the name is the same. But with Beat and Play it is different and they also let me keep depositing money from my account. But then the system should have blocked me too. I'll say it again: I want the account to be activated again immediately, otherwise I will take other steps.

Ich habe ein Konto eröffnet mit meinem neuen Handy, denn ich habe eine neue Handynummer und auch eine neue E-Mail-Adresse.

Nein, dieses Konto ist glaube ich nicht verifiziert gewesen. Das hätte ich ja noch gemacht. Bonus habe ich erfüllt bzw. Ich habe mit einem Bonus angefangen zu spielen, habe dann aber auch immer noch weiter Geld eingezahlt und habe 1000 € gewonnen. Als ich diese auszahlen lassen wollte, hieß es dann das Konto sei gesperrt.

Was mich daran ärgert ist, dass andere Casinos schon blocken, wenn man sich registrieren möchte. Und nur der Name ist gleich. Bei Beat and play ist dies aber anders und außerdem hat man mich ja auch von meinem Konto immer weiter Geld einzahlen lassen. Wobei hätte das System dann auch blockieren müssen. Ich sage nun noch mal. Ich möchte umgehend, dass das Konto wieder freigeschaltet wird, sonst werde ich andere Schritte einleiten

I would like my account to be reactivated

Ich möchte bitte dass mein Konto wieder frei geschaltet wird

Did you discuss the option of opening the second account with the casino support before you did so? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

I keep trying to get in touch.

Yes, I could open another account now. But I was hoping to get it sorted out via email from support.

I would like my created account to be activated with the winnings of 1000€.

It can't be that you play for days and then when you try to withdraw you are told that the withdrawal doesn't work

Ich versuche immer wieder Kontakt aufzunehmen.

Ja, ich könnte nun auch wieder ein anderes Konto eröffnen. Aber ich habe gehofft es über den Support per Email geklärt zu bekommen.

Ich möchte dass mein erstellter Account mit dem Gewinn von 1000€ freigeschaltet wird.

Es kann ja wohl nicht sein, dass man tagelang spielt und dann bei der Auszahlung darauf hingewiesen wird, dass die Auszahlung nicht funktioniert

After careful consideration of the situation, we won't be able to help. Circumventing the casino's decision to keep your account closed, you also break the casino rules of one account per person. The consequences of any online casino will mostly be the same. I checked the General T&Cs and I found this:

9.2 Creating multiple Player Accounts by a single player can lead, at the sole discretion of the Casino, to termination of all such accounts and cancellation of all payouts to the player. The player shall not provide access to their Player Account or allow using the Website to any third party including but not limited to minors.

Clearly, the casino did not allow you to create a second account. Furthermore, the only required personal information during registration is the email address and phone number, both of which you changed, preventing the casino from detecting that you had already registered an account in the past and on top of that you played with bonuses. Therefore, we believe the casino acted in accordance with their terms and conditions. I advise you not to attempt to create multiple accounts at any online casino in the future.

Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.