Betamara Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Lieber Mustafa,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde und Sie Ihre erste Auszahlung erhalten haben? Könnten Sie bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?

Wenn es andere relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Ihre Unterstützung:

1. In Bezug auf meine Registrierung und meinen Support-Mitarbeiter habe ich Ihnen den gesamten Chat-Verlauf der App als E-Mail gesendet.

Dort können Sie mit translate übersetzen, was angeboten wurde und wie ich Geld einzahle und abhebe

Methode war Papara und er gab mir die Kontonummer für die Einzahlung und ich erhielt auch die Auszahlung

vom selben Konto (ich habe es auch in der Mail angehängt)

Zweiter Punkt: Ich habe Slots gespielt und hauptsächlich Blueprint-Spiele. Ich habe einige Spiel-IDs und Screenshoots aus verschiedenen Balance-Levels.

Ich habe jetzt neue Chats mit dem Support-Mitarbeiter, der davon ausgegangen ist, dass ich mein Guthaben manipuliert habe, und mir ein Beispiel geschickt hat, wie einfach es ist. Ich antwortete mit einem LOL und schickte ihm eine Spiel-ID aus der Spielgeschichte

Danke

und überprüfen Sie Ihre E - Mails in wenigen Minuten 🙂

kleine Korrektur der Betrag ist 12.500 TL (siehe erste Anfrage) nicht 125.000 TL

Freundliche Grüße

Vielen Dank, Mustafa, für alle relevanten Screenshots. Könnten Sie bitte mitteilen, wie viel Ihre erste Auszahlung war?

Guten Morgen,

die erste Auzahlung betrug 400 TL über Papara Wallet.

Liebe Grü´ße

Mustafa

Vielen Dank, Mustafa, dass Sie alle erforderlichen Informationen per E-Mail bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Petronela,

Vielen Dank und dem Casino Guru Tean für die Unterstützung.

einige kurze Updates:

Betamara: Immer noch keine Reaktion, kein Grund, keine Erklärung, nur nichts

GC Gaming: Ich habe eine Anfrage gestellt und sie haben sich mit mir in Verbindung gesetzt und mich gebeten, eine Beschwerde einzureichen von: FERTIG

Das Gaming Control Board antwortete ebenfalls auf meine Anfrage und ich füllte ein offizielles Beschwerdeformular aus.

Zusammen mit dem Casino-Guru-Team hoffe ich, dass diese drei Fronten mir helfen, meinen Gewinn zu erzielen.

Was ist Ihre Erfahrung, wenn ein Spielbrett und Lizenzbehörden beteiligt sind?

Harte Zeiten im Allgemeinen und die Tatsache eines Sieges ließen mich an diesem Tag etwas mehr ausgeben. Jetzt bin ich kaputt und um unfair behandelt zu werden und vom Casino ignoriert zu werden, nachdem ich in Zeiten Corona einen großen Sieg errungen habe.

Ich hoffe wirklich, dass ich Geld erhalten kann.

Nochmals vielen Dank und einen schönen Sonntag

Mustafa

Lieber Mustafa,

Ich habe mir Ihre Beschwerde sowie alle Informationen per E-Mail angesehen. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.

Verstehe ich richtig, dass Sie auch eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos (Gaming Curacao) eingereicht haben?

Ich möchte Betamara Casino einladen, an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen und die Situation zu klären.

Hallo Andrej,

danke für die Antwort.

Ja ich habe bereits beschwerde eingereicht bei Game Control Board und bei GC Gaming

Gerne kann ich die Mails bzw Ticketnr. weiterleiten an euch.

Wenn Ja, welche an welche Mailadresse ?

lg

mustafa

Vielen Dank, Mustafa, für die Bestätigung. Fühlen Sie sich frei, zusätzliche Informationen an meine E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru weiterzuleiten (oder Sie können sie hier posten).

Hey andrej,

Aufgrund privater Infos habe ich es vorgezogen, per Mail zu senden

Sie haben auch mehr als 6 andere Casinos, die mit derselben Lizenznehmerfirma WAS INTERNATIONAL NV betrieben werden

Ich habe ihnen dreimal ein Angebot gemacht, den Fall abzuschließen

aber ...

Lieber Mustafa,

Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass Betamara Casino über das Problem informiert wurde und wir derzeit auf ihre Antwort warten. Bitte halten Sie uns in der Zwischenzeit über alle Aktualisierungen Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden.

Wir möchten Betamara Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Hallo,

Dies ist die Antwort der Lizenzbehörde

Lieber Mustafa,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Nach Rücksprache mit dem Casino teilten sie uns mit, dass das Problem darin besteht, dass das Betrugsteam Ihre Aktionen auf der Website eingestellt hat, weil Sie den Slot-Bonus für Slot-Spiele einzahlen und in Anspruch nehmen.

Nachdem sie überprüft haben, dass Sie in das Live-Casino gezogen sind, bieten sie kein echtes Geld (echtes Geld) für das Live-Casino an.

Es wird in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt und ist auch auf der Seite mit den Werbeaktionen unter den genannten Boni aufgeführt.

Sie wollen KYC von Ihnen gemäß ihren Regeln und geben Ihnen nach dem Bestehen Ihren 'eingezahlten Betrag' zurück.

Grüße,

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

„ Hi

Ich bin mir sicher, dass ich nicht gespielt oder ins Live Casino gezogen bin. Kannst du bitte meine Spielhistorie überprüfen? Ich kenne die Regeln und das einzige Spiel, das ich gespielt habe, das erwähnt werden könnte, bietet eine Live-Spieloption, aber ich benutze sie nicht.

Bitte stellen Sie dies sicher und fragen Sie nach meiner Spielhistorie.

ich danke Ihnen sehr

mustafa *** "

Danke, mustafa, für das Update. Leider warten wir immer noch darauf, dass das Casino zusätzliche Informationen zu Ihrem Fall liefert. Bisher haben wir keine Antwort erhalten.

Hallo Andrej,

Normalerweise sollte es einfach sein zu beweisen, dass ich Live Casino gespielt habe oder nicht, oder?

Was kann ich jetzt von der Lizenzbehörde erwarten?

freundliche Grüße

mustafa

Lieber Mustafa,

Die Genehmigungsbehörde hat eine höhere Position als wir und ihre Entscheidungen sind rechtsverbindlich. In solchen Fällen respektieren wir daher ihre Entscheidung und schließen Beschwerden entsprechend ab. Leider sind sie nicht verpflichtet, einen Nachweis zu erbringen. Da Sie sie jedoch um zusätzliche Informationen gebeten haben, möchte ich Ihre Beschwerde offen halten und auf ihre Antwort warten. Bitte lassen Sie es uns wissen, sobald Sie eine Antwort von Gaming Curacao erhalten haben.

Lieber Mustafa,

Leider haben wir keine Antwort von Betamara Casino bezüglich Ihres Falls erhalten.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie zusätzliche Informationen von Gaming Curacao erhalten haben?

Hallo,

Leider hat Gaming Curacao nicht auf meine Anfrage reagiert, meine Spielhistorie zu beweisen ...

Ich werde sie heute wieder schreiben

freundliche Grüße

Mustafa

Lieber Mustafa,

Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, werden wir Ihre Beschwerde jetzt leider als "ungelöst" schließen. Gemäß den Informationen in der E-Mail, die Sie von der Aufsichtsbehörde erhalten haben, haben Sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen, indem Sie Wetten in Live-Casinospielen mit einem "Slot-Bonus" platziert haben.

Wir glauben, dass die Schaffung eines sicheren Umfelds für Spieler eine der Prioritäten großartiger Online-Casinos sein sollte. Ein Teil dieser sicheren Umgebung besteht darin, dass Einschränkungen auf der Seite des Casinos eingeführt werden sollten, damit die Spieler nicht die Möglichkeit haben, diese versehentlich zu brechen. Es ist nicht schwer, eine Funktion zu implementieren, mit der Spieler nur dann Wetten auf ein bestimmtes Spielgenre platzieren können, wenn ein Bonus aktiv ist. Weitere Informationen zu unserer Meinung zu solchen Situationen finden Sie in unserem Fair Gambling Codex .

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.