Das Konto des Spielers aus Kuwait wurde aufgrund von Spielsucht vorübergehend geschlossen. Später wurde es wieder geöffnet, was zu einem Verlust von 2900 CAD führte. Trotz der Aufforderung zur Kontoschließung ignorierte das Casino die Aufforderung und das Konto blieb geöffnet. Der Spieler wollte die Verluste zurückerhalten, die nach der Wiedereröffnung des Kontos entstanden waren, und sicherstellen, dass es geschlossen wurde. Die Beschwerde blieb ungelöst, da das Casino nicht reagierte, und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Gaming Curaçao Authority zu wenden. Nachdem das Problem an die Behörde weitergeleitet worden war, entschied diese, dass das Casino den Spieler auszahlen sollte, was schließlich auch geschah.