Die Spielerin aus Kanada hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Das Casino hat auf die Beschwerde nicht reagiert und sie wurde als „ungelöst“ geschlossen.
Guten Morgen,
Ich habe mich erst vor 2 Wochen auf der Seite registriert.
Ich habe mit kleinen Summen angefangen, um mich abzulenken und zu sehen, ob die Seite zuverlässig ist, und ich habe angefangen, große Summen von mehr als 5000 $ zu investieren, um leichter einen Gewinn zu erzielen.
Nach einer Woche des Gewinnens wurde mein Konto eingefroren.
Ich habe den Support erfolglos kontaktiert, sie sind langsam, faul und arrogant.
Sie sprechen mit Ihnen in einem Ton, um Ihnen verständlich zu machen, dass Ihr Konto gesperrt ist, geben jedoch keine Gründe an.
Tagelang sagen sie die gleichen Dinge.
Er hätte fast einen anderen Dienst kontaktiert, um eine Antwort zu erhalten, und ich wurde gebeten, die Herkunft meiner Gelder zu rechtfertigen, und während ich arbeite, habe ich meine letzte Gehaltsabrechnung vorgelegt, also warte ich in Kürze auf ihre Antwort.
Ich habe das Dokument seit gestern verschickt und warte seitdem auf eine Antwort
Name: diceka g******** k****
Benutzername: k*****
Liebe kdiceka,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass der Einkommensnachweis das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, das ist das einzige, was zwischen mir und meinen Gewinnen steht.
Ich habe alle grundlegenden Überprüfungen erfolgreich bestanden.
Vielen Dank, kdiceka, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe kdiceka,
Es tut mir sehr leid zu hören, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter einladen, sich diesem Gespräch anzuschließen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Bet99 Casino,
Könnten Sie bitte angeben, warum das Einkommen des Spielers noch nicht verifiziert wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Liebe kdiceka,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Kahnawake Gaming Authority zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie dies selbst tun können (stefan.m@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Auf Ersuchen von Bet99 Casino haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.
Hallo kdiceka,
Willkommen im BET99 Casino! Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit der Kontobestätigung hatten. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Problem weiterhin besteht? Wenn ja, werden wir uns die Sache gerne genauer ansehen.