The player from Portugal has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. We were forced to reject this complaint because the player focused only on sports betting.
Der Spieler aus Portugal hat einen Rücktritt beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Wir mussten diese Beschwerde zurückweisen, da sich der Spieler nur auf Sportwetten konzentrierte.
Guten Morgen, in den letzten Tagen hatte ich mehrere Wetten auf nba-Märkten abgeschlossen und folglich um eine Auszahlung von 1500 Euro gebeten (ich hatte bereits am Vortag versucht, 700 Euro abzuheben, und sie haben die Bitcoin-Methode weggenommen, sodass ich sie nicht abheben konnte ), aber ich habe per Schnellüberweisung eingezahlt und um eine neue Auszahlung gebeten, und ich habe mich einige Tage lang bei ihnen beschwert, bis sie am 27. beschlossen, alle auf nba gewonnenen Wetten (verschiedene Spiele an mehreren Tagen) zu stornieren, und als ich sie fragte, warum sie sagte mir, es sei durch Latebet oder falsche Quoten lol (Wetten von mehreren Tagen und verschiedenen Spielen, wie ich sagte), wie ich sagte, nach 2 oder 3 Tagen, hast du dich daran erinnert, welche Wetten ich zu spät gemacht habe? , ganz zu schweigen davon, dass ich wie gesagt ein Anfangsguthaben von 700 Euro hatte und nach dem Stornieren aller Wetten ein Guthaben von 0 hatte, wie ist das überhaupt möglich? kann Casinoguru mir helfen? Sie antworten nie auf E-Mails oder Chats. Ich sende einen beigefügten Beweis, dass ich nicht spät gewettet habe
siehe printscreen "storniert2" wie kann ich sagen, dass ich eine spätwette gemacht habe, wenn die erste wette auf dasselbe spiel als verloren gewertet wird (josh hart) und die nächste gewonnene bereits storniert wurde? (Jeremi Grant) Wie ist das möglich? Tatsächlich weiß ich sogar, dass sie zu dem Zeitpunkt, als ich die Umsatzwette von Jeremi Grant gesetzt habe, die 4 Minuten vor dem 4. Quartal stattfand, und er den 2. Umsatz hatte, 50 Sekunden vor dem 4. Quartal, sie den Zeitrahmen überprüfen können, aber sie wollen nicht zu.
Ich entschuldige mich für so viel Text und wenn ich die Beschwerde an die falsche Stelle geschickt habe, aber es ist ihnen egal und ich brauche deine Hilfe Casinoguru
Good morning, in the past few days I had made several bets on nba markets and consequently asked for a withdrawal of 1500 euros (I had already tried to withdraw 700 euros the day before and they took away the bitcoin method so I could not withdraw it) but I deposited by rapid transfer and asked for a new withdrawal, and I complained to them for a few days until on the 27th they decided to cancel all bets won on nba (various games in several days) and when I asked them why they told me it was by latebet or incorrect odds lol ( bets from several days and different games as I said) as I said after 2 or 3 days did you remember which bets I made were latebet? , not to mention that I had an initial balance of 700 euros as I said and after canceling all the bets I had a balance of 0 how is this even possible? can casinoguru help me? they never reply to any email or chat , I send attached proof that I did not latebet
please see the printscreen "cancelled2" how is it possible to say that I made a latebet when the first bet on the same game is given as lost (josh hart) and the next one that was won has already been cancelled? (Jeremi Grant) How is it possible? In fact, I even know that at the time I bet Jeremi Grant's turnover bet, which was 4 minutes from the 4th quarter and he had the 2nd turnover, 50 seconds from the 4th quarter, they can check the timeframe but they don't want to.
I apologize for so much text and if I sent the complaint in the wrong place but they don't care and I need your help casinoguru
Bom dia, nos passados dias tinha feito varias apostas em mercados da nba e consequemente pedi um levantamento de 1500 euros( ja tinha tentado fazer um levantamento de 700 no dia anterior e eles tiraram o metodo de bitcoin para eu nao poder levantar ) mas eu depositei por rapid transfer e pedi novo levantamento , e andei a reclamar com eles durantes alguns dias até que no dia 27 eles decidiram cancelaram todas as apostas ganhas na nba ( varios jogos em varios dias) e quando lhes perguntei porque disseram me que foi por latebet ou odds incorrectas lol ( apostas de já varios dias e diferentes jogos como disse) tal como disse passados 2 ou 3 dias é que se lembraram que apostas que fiz eram latebet? , para não falar que tinha saldo inicial de 700 euros tal como disse e depois de cancelerem todas as apostas tinha saldo 0 como é sequer possivel? podem me ajudar casinoguru? nunca me respondem a qualquer email ou chat , envio em anexo provas de que nao fiz latebet
vejam por favor o printscreen" cancelado2" como é possivel dizerem que fiz latebet quando a primeira aposta no mesmo jogo é dada como perdida(josh hart) e a seguinte que foi ganha já foi cancelada ? (jeremi grant) como é possivel? de facto até sei que em momento apostei a aposta de turnover do jeremi grant que foi a faltar 4 minutos do 4 quarto e ele teve o 2 turnover a faltar 50 segundos do 4 quarto , eles podem verificar o timeframe mas não o querem fazer .
peço desculpa por tanto texto e se enviei a reclamação no sitio errado mas eles nao querem saber e preciso da vossa ajuda casinoguru
Dear kozydkb,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Bitte lesen Sie den Beitrag, dass sie die Auszahlung ohne Grund storniert haben, und ich brauche Ihre Hilfe. Mein Konto ist verifiziert. Bitte helfen Sie Casinoguru
Please read the post they canceled the withdrawal for no reason and I need your help , my account is verified , please help casinoguru I can provide more print and more prints to prove it , if you are available to talk to me
Por favor leiam o post eles canceleram o levantamento sem razao e preciso da vossa ajuda , a minha conta esta verificada , por favor ajudem casinoguru posso fornecer mais print e mais prints para provar , se tiverem disponiveis para falar comigo
Wie Sie sehen können, habe ich in den vergangenen Tagen mehrmals nach Auszahlungen gefragt, sogar in Bitcoin (sie haben Bitcoin wegen "Systemfehler" von Auszahlungen storniert und zurückgezogen). Auszahlungen unter 20 Euro waren in 2 Minuten, aber wie gesagt, hohe Werte ließen sie nie zu es und stornierte es, und später, als ich viel gewann, beschlossen sie, Wetten auf nba zu stornieren, und sie zogen mein gesamtes Guthaben ab, da ich ein Guthaben von 700 hatte, wie Sie in der Bitcoin-Auszahlungsanforderung sehen können, und sie stornierten Wetten für mehrere Tage, bitte helft mir
As you can see, I asked several times for withdrawals in previous days even in bitcoin (they canceled and withdrew bitcoin from withdrawals due to "system error") withdrawals under 20 euros were in 2 minutes but as I said high values never let them do it and canceled it, and later on, as i won a lot, they decided to cancel bets on nba and they withdrew my entire balance, since i had a balance of 700 as you can see in the bitcoin withdrawal request, and they canceled bets for several days, please help me
como podem ver , eu pedi varias vezes levantamentos em dias anteriores mesmo em bitcoin( canceleram e retiraram bitcoin de levantamentos por " erro de sistema" ) levantamentos baixo de 20 euros foi em 2minutos mas como disse valores altos nunca os deixavam fazer e cancelaram , e depois como ganhei bastante decidiram cancelar apostas em nba e retiraram me o saldo todo sendo que tinha saldo de 700 como podem ver no pedido de levantamento de bitcoin e cancelaram apostas de varios dias , por favor ajudem me
Guten Morgen, darf ich Sie bitten, mit dem Haus zu sprechen? Wie ich in der Post sagte, haben sie Wetten ohne triftigen Grund storniert und mehrere Auszahlungen storniert. Daher kann ich mich nicht zurückziehen, weil sie mein gesamtes Guthaben in Anspruch genommen haben, indem sie alle NBA-Wetten in mehreren Tagen storniert haben. Bitte lesen Sie die Post und wenn Sie Beweise oder Informationen benötigen ist verfügbar, bitte helft mir
Good morning, may I ask you please to speak to the house? as i said in the post they canceled bets without any valid reason and canceled several withdrawals and so i cant withdraw because they took all my balance by canceling all nba bets in several days , please read the post and if you need any proof or information is available , please help me
Bom dia , posso vos pedir por favor para falarem a com casa? como disse no post eles cancelaram as apostas sem qualquer razão valida e cancelaram varios levantamentos e assim não consigo fazer levantamento porque tiraram me o saldo todo ao cancelarem todas as apostas da nba em varios dias , por favor leiam o post e se precisarem de alguma prova ou informação estou disponivel , por favor ajudem me
Vielen Dank für Ihre Antwort, kozydkb. Nachdem wir Ihre Beschwerde gelesen haben, haben wir festgestellt, dass sich diese Beschwerde auf Sportwetten bezieht, aber bitte korrigieren Sie mich, wenn ich falsch liege. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.guru nur mit Beschwerden über Online-Casino-Probleme. Ich verstehe, dass es schwierig für Sie sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um uns mit dieser Art von Problem zu befassen. Bitte zögern Sie nicht, mich wissen zu lassen, wenn es noch etwas gibt, bei dem ich Ihnen helfen kann.
Vielen Dank für dein Verständnis.
Thank you for your reply, kozydkb. After reading your complaint we’ve realized that this complaint is sports betting related, but please correct me if I am wrong. As you might know, our forum Casino.guru only deals with complaints about online casino issues. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue. Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with.
Thank you very much for your understanding.
Mein Problem sind Sportwetten und Abhebungen, weil sie mich nicht abheben lassen, weil sie wegen dieses Problems mein ganzes Geld genommen haben, sie könnten das Casino zumindest um eine Erklärung bitten, weil einige Wetten von Latebet storniert werden und nach 5 Minuten Wetten, die es waren bereits verlorene werden nicht von latebet storniert, kannst du wenigstens fragen? weil sie nicht mit mir reden
my problem is sports betting and withdrawals consequently because they do not let me withdraw because they took all my money because of this problem, they could at least ask the casino for an explanation because some bets are canceled by latebet and after 5 minutes bets that were already lost are not canceled by latebet , can you at least ask? since they don't talk to me
o meu problema é apostas desportivas e levantamentos consequemente pois nao me deixam fazer levantamento pois tiraram me todo o dinheiro por causa desse problema, podiam no minimo pedir uma expliacaçao ao casino porque umas apostas sao canceladas por latebet e passado 5 minutos apostas que foram perdidas ja nao sao canceladas por latebet , podem pelo menos perguntar? visto que nao falam comigo
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn Sie nur Wetten auf Sportwetten platziert haben und Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden, das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir keinen ausreichenden Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, könnten wir die Untersuchungsergebnisse des Casinos und/oder deren Erklärung nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt, wir konnten das Problem einfach nicht richtig einschätzen. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Please understand that if you only placed bets on sports betting and your winnings have been confiscated, the casino probably detected activity that led to this decision. Since we don't have enough insight into this field of online gambling, we wouldn't be able to interpret the casino's results of the investigation and/or their explanation correctly and judge this case fairly. We don't think that your complaint is unjustified, we just couldn't evaluate the issue properly. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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