Bet365 Casino Ontario - Der Spieler kann nicht im Casino spielen.

Mein bet365 hat bis Dezember 2022 einwandfrei funktioniert. Ich habe dieses Problem, bei dem ich einfach in einem Ladebildschirm stecke, wenn ich die App öffne, oder manchmal kann ich durchkommen und eine Wette platzieren, aber sobald ich diese 1 Wette abgeschlossen habe, wird mein Konto gelöscht friert ein, ich habe ungefähr 8 verschiedene Geräte ausprobiert und die gleichen Probleme. In den letzten sieben Monaten hat mir das Technikteam etwa neun Mal geraten, die gleiche Bildschirmaufzeichnung einzusenden. Ich habe ihnen eine andere Aufzeichnung des gleichen Problems geschickt. Jedes Mal, wenn sie die E-Mail lesen, sagen sie mir, ich solle eine andere Aufzeichnung des gleichen Problems einsenden. Ich habe mir alle Problemlösungen angehört, nach denen sie gefragt haben, und an diesem Punkt sind es die gleichen Schritte, die sie von mir wiederholen sollen, sie werden mich nicht an einen Vorgesetzten weiterleiten und mich letztendlich nur auf die gleichen Schritte der letzten 7 Monate verweisen. Sie haben mir gesagt, dass sie mein Konto sperren werden, obwohl ich es nicht einmal für die Kontaktaufnahme nutzen kann, wenn ich nur versuche, das Problem zu lösen. Die einzige Möglichkeit, die mir einfällt, ist, euch zu kontaktieren

Hallo Josh720,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bet365 Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist? Ja, seit wann genau? Haben Sie derzeit Echtgeldguthaben auf Ihrem Casino-Konto? Könnten Sie uns bitte mitteilen, warum Sie nicht einfach in ein anderes Casino wechseln, wenn dieses bei Ihnen nicht richtig funktioniert? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ja, mein Konto ist verifiziert und es wurde vor etwas mehr als einem Jahr verifiziert und ich habe zwar etwas Geld darauf, bin mir aber nicht sicher, wie viel, weil ich mich nicht anmelden kann und das letzte Mal, dass sie mit mir gesprochen haben, vor zwei Tagen war und sie es mir gesagt haben Um die gleiche Bildschirmaufzeichnung des Problems einzusenden, habe ich sie ein paar Mal gesendet. Ich nutze zwar andere Casinos, aber der Grund, warum ich bet365 mag, ist der Parlay-Bonus, und ich verstehe wirklich nicht, wie sich mein Freund auf meinem Telefon in sein Konto einloggen kann, aber wenn ich das tue, friert es ein.

Hallo Josh720,

Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto deaktiviert ist? Haben Sie seitdem irgendeine Nachricht von ihnen erhalten?

Ich möchte Sie warnen, dass Sie niemals zulassen dürfen, dass jemand anderes Ihr Gerät verwendet, um sich in sein eigenes Konto einzuloggen, da das Casino dies als Mehrfachkonten betrachten und möglicherweise beide Konten sperren und das gesamte Guthaben darauf beschlagnahmen könnte.

Es ist seit Ende Januar vergangen und mein Freund hat sich auf meinem Computer angemeldet, aber das war noch Monate her, nachdem ich das Problem hatte, also hatte es nichts damit zu tun

Hallo Josh720,

Wäre es möglich, relevante Beweise oder Gespräche mit dem Casino, die Sie zu diesem Fall geführt haben, an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?

Ich habe eine E-Mail gesendet

Hallo Josh720,

Können Sie uns bitte erklären, warum Sie sich geweigert haben, mit dem Live-Chat zusammenzuarbeiten und sich geweigert haben, die vom TechTeam angeforderten Informationen weiterzuleiten?

Ich habe die Informationen weitergeleitet und sie sagten mir immer wieder, ich solle dieselben Informationen noch einmal weiterleiten, und als ich ihnen sagte, dass ich sie gesendet habe, sagten sie mir, ich solle sie noch einmal senden

Ich habe ihnen mehr als sechs Mal den grauen Ladebildschirm geschickt und aus irgendeinem Grund fragen sie immer noch danach

Hallo Josh720,

Aus dem von Ihnen weitergeleiteten Protokoll geht deutlich hervor, dass Sie sich geweigert haben, mit dem TechTeam zu sprechen, und dass Sie nur mit dem Live-Chat-Support gesprochen haben. Können Sie die Kommunikation bitte direkt an das TechTeam weiterleiten? Wenn Sie noch nicht mit ihnen gesprochen haben, würde ich Ihnen empfehlen, dies zu tun, da wir sonst mit der Beschwerde auch nicht fortfahren können, wenn Sie die Lösungsmethoden des Casinos ablehnen.

Das Technikteam erzählte mir sechs Monate lang das Gleiche und ich wollte mit der Krippe sprechen, denn wer sonst könnte mir zu diesem Zeitpunkt helfen?

Vielen Dank, Josh720, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen und versuchen wird, weitere Informationen vom Casino zu erhalten. Bitte beachten Sie auch, dass wir Ihnen nicht bei der Lösung des Problems helfen können, wenn Ihnen vom Casino empfohlene Schritte nicht befolgt werden, da dies bedeuten würde, dass Sie nicht kooperieren.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Josh720,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und kann Ihre Frustration voll und ganz verstehen, aber es sieht so aus, als würden wir Ihnen bei Ihrem Problem nicht viel weiterhelfen, da Ihnen nur das Bet365 Casino-Tech-Team dabei helfen kann. Bet365 Casino war bei der Bearbeitung von Kundenbeschwerden nicht wirklich kooperativ, ich werde jedoch trotzdem versuchen, das Casino zu kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Bet365 Casino Ontario einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes Bet365 Casino Ontario,

Können Sie uns bitte mitteilen, warum sich der Spieler nicht bei seinem Konto anmelden kann?

Lieber Josh720,

Ich habe das Bet365 Casino-Team kontaktiert, wurde jedoch nur über Folgendes informiert:

„ Hallo Michal,

Vielen Dank, dass Sie bet365 kontaktiert haben. Ich hoffe, es geht dir gut.

Bitte beachten Sie, dass wir aus Datenschutzgründen nicht versuchen, ein Spielerkonto außerhalb unseres internen Beschwerdeverfahrens zu besprechen.

Der Kunde müsste sich direkt an uns wenden. Sie können dies per Live-Chat oder E-Mail tun.

Ich hoffe, dass dies hilfreich war. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!

Mit freundlichen Grüße,

Oliwia A

Das bet365-Team "

Ohne die wesentlichen Angaben und Daten können wir Sie leider nicht zielgerichtet beraten. Unsere Fähigkeit, kompetente Urteile abzugeben, setzt einen ausreichenden Einblick in die Sachlage voraus. Deshalb bitte ich Sie höflich, die Schritte in der bet365-Beschwerde- und Streitbeilegungslösung zu befolgen. Wenn Sie immer noch nicht zufrieden sind mit der Art und Weise, wie das Bet365 Casino Ihr Problem behandelt, können Sie hier eine offizielle Beschwerde bei iGaming Ontario einreichen ( Spielersupport | iGaming). Ontario ). Teilen Sie mir dies bitte mit, wenn Sie dies tun. Ich werde die Beschwerde dann vorübergehend mit dem Hinweis „Warten auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde" schließen.

Da das Casino diesbezüglich keine Antwort erhalten hat, bleibt uns keine andere Wahl, als die Beschwerde als „ungelöst" zu kennzeichnen. Wir wünschten wirklich, es gäbe zusätzliche Möglichkeiten, die wir verfolgen könnten. Aufgrund der fehlenden Zusammenarbeit mit dem Casino sind unsere Möglichkeiten, in dieser Angelegenheit zu vermitteln und eine Lösung herbeizuführen, leider begrenzt. Es ist erwähnenswert, dass das Casino die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit erneut zu prüfen und zu bearbeiten.

Danke für Ihr Verständnis.