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Bet365 Casino Ontario - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

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Bet365 Casino Ontario
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-06-08 | Fall geschlossen : 2023-10-02
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Ontario hatte ein Problem mit Bet365 Casino und warf ihnen Betrug und Unprofessionalität vor. Er war frustriert darüber, dass das Casino keine detaillierte Übersicht über seine Gewinne und Verluste von Februar bis August 2022 vorlegen konnte. Außerdem war er verärgert über eine Bonitätsprüfung, die unter einem anderen Namen durchgeführt wurde. Der Spieler war äußerst unkooperativ und verlangte ein Gespräch mit einem Manager. Wir haben unsere Rolle als unabhängige Vermittler geklärt und um eine entsprechende Kommunikation zwischen ihm und dem Casino gebeten. Nach Durchsicht der bereitgestellten Materialien haben wir den Spieler darüber informiert, dass Casinos nicht verpflichtet sind, Aufzeichnungen aufzubewahren, die älter als ein Jahr sind, oder den Spielern detaillierte Kontoinformationen zur Verfügung zu stellen. Wir schlugen ihm vor, sich für weitere Unterstützung an die Lizenzbehörde iGaming Ontario zu wenden. Der Spieler hatte dem zugestimmt und auch erwähnt, dass er sich einen Rechtsbeistand holen sollte. Da wir nicht befugt waren, die Aufbewahrung von Aufzeichnungen durch Casinos über einen Zeitraum von sechs Monaten hinaus zu erzwingen, wurde diese Beschwerde mit der Begründung „Warten auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde“ abgeschlossen. Nach drei Monaten haben wir die Beschwerde erneut eröffnet und den Spieler zu den Entwicklungen in seinem Fall befragt. Da er nicht geantwortet hat, haben wir die Beschwerde abgelehnt.

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vor 11 Monaten
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Mein Konto wurde im April geschlossen. Ich habe mit bet 365 gesprochen und gefragt, warum sie es selbst gemacht haben.


Die Reaktionen waren jedes Mal unterschiedlich, als Frost antwortete, dass Ontario ihnen bereits im April 2022 eine neue Lizenz erteilt habe und sie alle meine Informationen erneut anfordern müssten, damit niemand erklären könne, warum sie ein Jahr später dazu gebraucht hätten Fragen Sie mich nach meinen persönlichen Daten. Als sie das sagten, sagte ich ihnen, dass ich zwischen Februar 2022 und Dezember 2022 eine Menge Geld verloren habe, also sagte ich ihnen, dass es diese Fit-to-Play-Option gab, bevor diese Fit-to-Play-Option kam, nachdem ich mein Geld verloren hatte. Also reichte ich Beschwerde gegen den Vorgesetzten ein, weil mich alle an der Nase herumführten. Sie sagten jetzt nein. Ihr Konto wurde wegen eines Betrugsproblems geschlossen, aber es hat fünf verschiedene Leute und einen Monat gedauert, bis sie die Antwort bekamen. Der Service ist sehr schlecht und unprofessionell und Vorgesetzter und Berater können mich nicht erreichen Enge Antwort: Ich habe um ein Büro und einen Manager gebeten, der mich anruft, aber sie schicken mir immer wieder die gleichen E-Mails. Ich fragte nach meinen Verlustabrechnungen. Eine Person sagte, wir können Ihnen nicht nur Ihre Verluste mitteilen. Dann sagte der Anthor-Vorgesetzte, dass wir aufgrund von Rekursionen auf Ihrem Konto nicht darauf zugreifen könnten Sie sagten, wenn Sie die Website nicht erneut nutzen möchten, sollten sie in der Lage sein, die von Ihnen angeforderten Informationen mit den Einschränkungen bereitzustellen. Aus dem Konto, also werde ich zurückgeschickt. Zum Anthor-Vorgesetzten, der einfach nicht verstehen konnte, was mir gesagt wurde Informationen, die ich ein paar Mal gemacht habe. Oder ich bekomme eine Anthor-Antwort.


Bet 365 ist nicht ehrlich oder hält sich nicht an diese Richtlinien. Meiner Meinung nach sollte auch nach der Option „Fit to Play" gesucht werden, um niemanden davon abzuhalten, diese Website zu nutzen, die nicht zum Spielen geeignet ist. Ich.versuche.die wirklichen.Verluste.zu.erkennen,.bevor.das.in.die.Umsetzung.zustande.wurde. Ich habe ihnen den Beweis dafür gezeigt, dass sie mich bekommen können, genau das, was ich in diesem Zeitraum verloren habe, weil die Website ein wenig Zugriff darauf gibt, aber sie behaupten immer noch, dass sie es nicht können Schicken Sie mir, was ich suche. Ich habe E-Mails, die dies anzeigen. Sagen Sie es mir auch Helfen Sie mir. Aus diesem Grund habe ich das Gefühl, dass die Aktualisierung von ontario.new mit bet365 versäumt wurde.


Da das Personal nicht hilfreich ist, benötige ich derzeit Hilfe von Dritten. Bet365 hält sich nicht an die Regeln, die Ontario ihnen gegeben hat. Deshalb haben Sie ein Jahr später nach meinen Informationen gefragt, nachdem Ontario dort Aktualisierungen vorgenommen hat Die Richtlinie für bet365 besteht darin, die Regeln nicht zu befolgen, was mich etwa 30.000 mehr gekostet hat. Und ich bekomme keine wirkliche Antwort. Ich habe eine Menge unterschiedlicher Antworten auf die gleiche Frage bekommen. Niemand ist ehrlich, also bin ich mir sicher, dass sie keine der Regeln von Ontario befolgt haben

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vor 11 Monaten
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Lieber Nick191,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid wegen Deinem Problem. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation richtig verstehe.

Wann haben Sie sich im Casino registriert? Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie jemals die KYC-Überprüfung bestanden haben? Haben Sie erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Hat Ihnen das Casino genauer erklärt, warum Ihr Konto gesperrt wurde? Hatte Ihr Konto noch Restguthaben, als es gesperrt wurde?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Veronika

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 11 Monaten
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Also, Veronica, da Sie nicht mit den richtigen Informationen antworten können, reiche ich eine Beschwerde gegen Sie ein und sage, dass mein Konto aufgrund eines Betrugsproblems geschlossen wurde, aber ich wette, Sie können das nicht näher erläutern. Sie sagten gerade wegen Betrug, weil Sie eine Anfrage von irgendjemandem bekommen haben. Deshalb haben Sie einen Betrug begangen. IHR UNTERNEHMEN hat zwei Monate gebraucht, um mir diese Antwort zu geben, bevor Sie so inkompetent sind, dass es nicht einmal lustig ist, dass ich es Ihrer Managerin mitteilen würde JETZT TELEFONIERE ICH MIT IHNEN. Ich denke, Sie sollten noch einmal trainieren. Sie wissen nicht, was auf BET365 los ist. Man kann nicht vertrauen. Und wenn es über einen potenziellen Betrug hinausgeht, sollte BET365 immer Kontakt zu seinem Kunden aufnehmen und ihm sagen, dass das Konto geschlossen und gewartet wird Ich möchte mich anmelden, was mit euch nicht stimmt. Darum kann man BET365 nicht vertrauen. Ihr habt hier gerade viel Glück gehabt und mit eurem Vorgesetzten gesprochen


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vor 11 Monaten
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Warum erzählen Sie nicht auch allen, dass Sie Kreditauskünfte unter einem anderen Namen erstellen? Das ist das größte Warnsignal

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vor 11 Monaten
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Erfahren Sie, wie Sie mit einer Situation umgehen können, bevor Sie sprechen. Ich habe dies vor all Ihren Beratern und allen Ihren Vorgesetzten besprochen oder war beim Mittagessen mit einem Fachmann unterwegs und habe keine Ahnung, was es bewirkt. Darum redet nicht mehr mit euch. Ich werde Ihnen nicht antworten. Besorg mir einen Manager. Machen Sie dies der Öffentlichkeit bekannt

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vor 11 Monaten
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Ich entschuldige mich für etwaige Missverständnisse, die ich verursacht habe. Ich bin kein Vertreter von Bet365 Casino. Wir von Casino Guru bieten unabhängige Vermittlungsdienste zwischen Spielern und Casinos an und ich versuche, Ihnen bei der Lösung Ihres Falles zu helfen. In Ihrer ersten Nachricht haben Sie geschrieben, dass der Support Ihr Konto aufgrund eines „Betrugsproblems" geschlossen hat. Ich werfe Ihnen nichts vor. Es würde mir sehr helfen, wenn Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an veronika.l@casino.guru senden würden. Danke schön.


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vor 11 Monaten
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Lady, du bist viel zu neu dafür, weil du mir Fragen stellst, die du bereits wissen solltest, und offensichtlich weiß ich sehr genau, was mit dir los ist. Du weißt nicht, was du tust. Tu mir einen Gefallen. Reichen Sie eine Beschwerde gegen sich selbst ein. Verlassen Sie diese Website, weil Sie nicht wissen, wie Sie anderen antworten sollen. Sie kennen das vorliegende Problem nicht. Du hast mir eine Menge Dinge gesagt, die überhaupt nichts zu bedeuten haben. Tun Sie sich selbst einen Gefallen und veranlassen Sie Ihren Vorgesetzten, mich anzurufen und eine Beschwerde gegen sich selbst einzureichen, weil Sie nutzlos sind. Ich verschwende nur noch mehr Zeit. Eine typische Bet365-Sache: Wenn dies an die Öffentlichkeit geht, bleibt jeder, der mit bet365 zu tun hat, fern. Das sind die Dinge, die man mit inkompetenten Leuten zu tun hat, und obendrein überprüfen sie noch Ihre Kreditauskunft. Wie ich bereits sagte, unter einem anderen Namen, der sich jetzt um die Betrugsfälle kümmert

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vor 11 Monaten
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Holen Sie sich Ihren Manager. Nicht einmal Ihr inkompetenter Vorgesetzter. Dein Manager

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vor 11 Monaten
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Wie ich bereits erwähnt habe, sind wir in keiner Weise mit Bet365 Casino verbunden. Das Casino Guru Complaint Resolution Center ist eine unabhängige Einrichtung , die Vermittlungsdienste zwischen Spielern , die Probleme mit Glücksspieleinrichtungen haben , und den Glücksspieleinrichtungen selbst anbietet. Im Moment sind SIE meine einzige Informationsquelle zu Ihrem Fall. Es wäre also wirklich hilfreich, wenn Sie kooperieren und Ihr Problem klar und prägnant erläutern würden. Es tut mir leid, aber wenn Sie nicht kooperieren, werden wir gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Ich möchte Sie auch bitten, höflich und respektvoll zu sein.

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vor 11 Monaten
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Geben Sie also an, dass dies beim nächsten Mal sofort jeder auf der Website sehen muss. Schauen Sie, was Sie gerade getan haben. Ich hoffe, dass die Leute diese E-Mails öffentlich sehen können. Wenn du nicht für Bed 365 arbeitest und ich am falschen Ort bin, wie kommst du darauf, dass es sich um Betrug handelt, ohne dich zu erklären? Sie sind nicht einmal von bet365 und haben fast den Eindruck erweckt, als würde ich versuchen, Sie auf eine Art und Weise zu betrügen, die unmöglich ist. Ich habe ein großes Problem mit dem, was Sie gerade getan haben. Bitten Sie mich, Ihren Vorgesetzten und Ihren Vorgesetzten, sich so schnell wie möglich an meine E-Mail-Adresse zu wenden

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vor 11 Monaten
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Das hätten Sie gleich zu Beginn erwähnen sollen, aber am Anfang sagten Sie nur, dass Ihr Konto wegen Betrugs geschlossen wurde. Was lässt die andere Person denken, dass Sie Ihre Informationen erhalten haben? Ihre Informationsquelle von irgendwoher, nur um Sie als Vorgesetzten zu beschuldigen. Bitte und Danke

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vor 11 Monaten
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Daher kann ich diese Beschwerde fortsetzen

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vor 10 Monaten
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Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an veronika.l@casino.guru weiter, damit ich sie überprüfen und Ihren Fall weiter lösen kann. Sobald Sie mir alle notwendigen Informationen zur Verfügung gestellt haben, leite ich Ihre Beschwerde an einen unserer Experten weiter und wir nehmen Kontakt mit dem Casino auf. Danke schön.

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vor 10 Monaten
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Lieber Nick191,

Vielen Dank für die Weitergabe der E-Mail-Korrespondenz zwischen Ihnen und der Bet365-Administration. Ich habe alle E-Mails gründlich geprüft und festgestellt, dass Sie eine umfassende Aufzeichnung Ihrer Gewinne und Verluste im Zeitraum Februar bis August 2022 angefordert haben. Bei der Prüfung der von Ihnen bereitgestellten PDF-Abrechnungen ist jedoch klar, dass Sie diese noch nicht erhalten haben gewünschten Informationen.

Ich kann Ihre Frustration vollkommen nachvollziehen. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Casinos nicht dazu verpflichtet sind, Aufzeichnungen aufzubewahren, die älter als ein Jahr sind, und dass sie den Spielern keine detaillierte Abrechnung ihrer Gewinne und Verluste vorlegen müssen. Leider sind wir bei Casino Guru nicht befugt, solche spezifischen Daten von Glücksspieleinrichtungen anzufordern, und wir verfügen nicht über die rechtliche Befugnis, sie zu zwingen, ihre Richtlinien hinsichtlich der Speicherung und Bereitstellung solcher Informationen für Benutzer zu ändern. In diesen Fällen empfehlen wir den Spielern, sich für weitere Unterstützung direkt an die Lizenzbehörde zu wenden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen können. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann.

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vor 10 Monaten
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Okay, ich verstehe, danke für die Informationen

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vor 10 Monaten
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Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie sich mit Ihrem Problem an iGaming Ontario wenden möchten. Danke schön.

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vor 10 Monaten
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Ja, ich habe mich mit diesen Problemen an Igameing gewandt und bet365 untersucht, ob sie gegen das Gesetz verstoßen oder nicht. Igameing fragt sich auch, warum sie unter einem anderen Namen eine Cridet-Prüfung durchführen. Außerdem würde ich niemandem empfehlen, bet365 zu verwenden, da bin ich ein Clown Wir versuchen, einen Anwalt zu finden

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank für die Bereitstellung des Updates. Wenn Sie von der Genehmigungsbehörde weitere Informationen zu Ihrem Fall erhalten, benachrichtigen Sie mich bitte per E-Mail an veronika.l@casino.guru . Wie bereits erwähnt, fehlt uns die Befugnis, die Aufbewahrung von Aufzeichnungen durch die Casinos über einen Zeitraum von sechs Monaten hinaus zu erzwingen. Daher müssen wir die Beschwerde als abgelehnt abschließen. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und entschuldigen uns für etwaige Einschränkungen unserer Hilfe. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.

Mit freundlichen Grüße

Veronika

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) Anonymized353,
wir hoffen, dass bei Ihnen alles in bester Ordnung ist, und Sie wohlauf sind. Wir möchten sie mit diesem Schreiben bitten, dass Sie uns ein Update zu dem betreffenden Fall schicken, der zuvor auf unserer Webseite mit „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde zwischenzeitlich automatisch wiedereröffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserem letzten Informationsaustausch aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die Lizenzbehörde Ihren bereits Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im betreffenden Thread zu aktualisieren. Ihr geschätzter Beitrag ist aber ebenso für uns und alle weiteren User wertvoll, wenn das Urteil zugunsten des Casinos ausgefallen sein sollte. Es ist zwar bereits einige Zeit vergangen, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie beispielsweise das Casino mit einem schlechteren Benutzer-Ranking zu versehen. Dies vor allem, wenn die Entscheidung der Regulierungsbehörde zu Ihren Gunsten ausfällt, aber auch um andere Spielerinnen und Spieler vor jenen Entscheidungen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber des Casinos unterstützt.
Wir bedanken uns bei Ihnen im Voraus, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns im betreffenden Fall zeitnah zu antworten.
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vor 7 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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