Bet365 Casino Ontario - Aufgrund einer verzögerten Verifizierung kann die Spielerin nicht auf ihr Guthaben zugreifen.

Ich habe mein Konto eröffnet und dann zwei separate Einzahlungen getätigt. Eine von etranfer und die andere von meiner Visa. Nachdem sie meine Einzahlungen akzeptiert hatten, wurde ich während des Spiels rausgeschmissen und nach zwei Lichtbildausweisen und einem Bild der von mir verwendeten Karte gefragt. Ich habe das innerhalb von Minuten eingereicht und 24 Stunden später, nach 4 Chats, kann ich immer noch nicht auf mein Konto zugreifen. Ich spiele nur mit meinem Geld. Es geht nicht darum, eine Auszahlung abzuwickeln. Ich habe das Gefühl, dass es sogar im Live-Chat Bots sind, da die Antwort immer dieselbe allgemeine Antwort ist. Ich möchte auf mein Geld zugreifen. Ich habe alles angegeben, sie haben den Erhalt bestätigt und weigern sich dennoch, mein Konto zu verifizieren und mir Zugriff auf meine 100 $ zu gewähren. Es ist erbärmlich

Liebe Melissab,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Ich habe viele verschiedene Casinos ausprobiert, daher kenne ich diesen Vorgang gut. Es hat noch nie so lange gedauert, vor allem nachdem sie den Erhalt meiner Dokumente bestätigt hatten. Ich habe ein Bild der Visa-Karte geschickt, die ich für meine zweite Einzahlung verwendet habe, meinen Ontario-Führerschein von Vorder- und Rückseite und meinen kanadischen Reisepass. Alles aktuell. Es besteht kein Grund, mein Konto zu blockieren. Der Chat ist der am wenigsten hilfreiche Chat, den ich je genutzt habe!

Ich habe die Screenshots von Versuch 5 angehängt und erhalte dieselbe Ausschneiden-und-Einfügen-Antwort. Bitte helfen Sie mir

Da seit der Einreichung Ihrer Unterlagen nun über 6 Tage vergangen sind, könnten Sie uns bitte ein Update darüber geben, ob Sie vom Casino eine Antwort bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos erhalten haben? Wurde Ihr Konto erfolgreich verifiziert?

Schließlich habe ich versucht, mich zufällig anzumelden, und es hat funktioniert. Keine E-Mail mit dem Update. Schrecklicher Kundenservice. Ich habe das Geld ausgegeben und nichts gewonnen. Werde diese Site nie wieder nutzen.

Es tut mir leid, dass Sie Ihr gesamtes Geld im Casino verloren haben. Manchmal hat man Glück und manchmal nicht. So funktionieren Casinos und Casinospiele. Nächstes Mal viel Glück!

Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.