Der Spieler aus Mexiko hat Geld eingezahlt und einige Beträge gewonnen, sein Konto wurde jedoch gesperrt, als er versuchte, es zu überprüfen. Es sind 10 Tage vergangen und sein Wohnsitzbestätigungsdokument wurde noch nicht überprüft.
Hallo, ich habe den Fehler gemacht, 500 einzuzahlen, ohne mein Konto zu verifizieren, worauf ich gesetzt und insgesamt 2650 gewonnen habe. Ich schickte meine Dokumente und wurde gebeten, erneut einen Wohnsitznachweis hochzuladen, aber dann wurde mein Konto gesperrt. Es sind 10 Tage vergangen und ich warte immer noch, weil sie sagen, dass sie mein Wohnsitzbestätigungsdokument noch nicht überprüft haben.
Hallo gmauli91,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bet365 Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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