The player from Mexico deposited money and won some amounts, but his account was blocked when he attempted to verify it. It's been 10 days and his residential verification document has not been reviewed yet.
Der Spieler aus Mexiko hat Geld eingezahlt und einige Beträge gewonnen, sein Konto wurde jedoch gesperrt, als er versuchte, es zu überprüfen. Es sind 10 Tage vergangen und sein Wohnsitzbestätigungsdokument wurde noch nicht überprüft.
Hallo, ich habe den Fehler gemacht, 500 einzuzahlen, ohne mein Konto zu verifizieren, worauf ich gesetzt und insgesamt 2650 gewonnen habe. Ich schickte meine Dokumente und wurde gebeten, erneut einen Wohnsitznachweis hochzuladen, aber dann wurde mein Konto gesperrt. Es sind 10 Tage vergangen und ich warte immer noch, weil sie sagen, dass sie mein Wohnsitzbestätigungsdokument noch nicht überprüft haben.
Hello, I made the mistake of depositing 500 without verifying my account, which I wagered and won a total of 2650. I sent my documents and was asked to upload again another proof of residence, but then my account was blocked. It's been 10 days and I'm still waiting because they say they haven't reviewed my residential verification document yet.
Qué tal, cometí el error de ingresar 500 sin verificar mi cuenta, los cuales aposté y game en total 2650, mande mis documentos y me pidieron que volviera a subir otro subí otro comprobante de domicilio y me bloquearon mi cuenta, llevo 10 dias a la espera porque dicen que aún no revisan mi documento de verificación de domicilio
Hallo gmauli91,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bet365 Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello gmauli91,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bet365 Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear gmauli91,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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