Der Spieler aus Brasilien versuchte vor zwei Wochen, seine Gewinne abzuheben. Die Auszahlung wurde ihrem Konto bisher nicht gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
The player from Brazil attempted to withdraw their winnings two weeks ago. The withdrawal has not been credited to their account to date. The complaint was rejected as the player stopped responding.
Der Spieler aus Brasilien versuchte vor zwei Wochen, seine Gewinne abzuheben. Die Auszahlung wurde ihrem Konto bisher nicht gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe meine Auszahlung beantragt und sie ist immer noch nicht erfolgt. Ich habe mit dem eingezahlten Geld gespielt, aber es wurde meinem Konto immer noch nicht gutgeschrieben
I requested my withdrawal and it still hasn't come through, I played with the money I deposited but it still hasn't been credited to my account
Solicitei meu saque e até hj não caiu ,joguei cm o dinheiro q eu depositei mas msm assim não caiu na minha conta
Hallo flaviapereira563,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bet365 Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello flaviapereira563,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bet365 Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear flaviapereira563,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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