bet365 Casino - Das Spielerkonto wurde nach langen Verlusten geschlossen.

Hallo

Benutzer: ismo8656

Ich habe in einer Nachricht im Mai, nachdem ich durch aufeinanderfolgende Wettverluste unter Schock stand, der Support-Mitarbeiterin Victoria H. klar dargelegt, dass sie Wetten und Ergebnisse manipulieren . Ich habe Sie darüber informiert, dass ich mit Schuldgeld gespielt habe und dass das Glücksspiel mir erhebliche Probleme bereitet hat. Sie sagen Ihnen jedoch, Sie sollen warten und uns etwas Zeit geben, was nichts weiter als eine Reihe von Ausflüchten ist. Mein Konto wurde nicht geschlossen; es wurde erst Ende September geschlossen, nachdem ich meine Absicht geäußert hatte, meinem Leben ein Ende zu setzen. Sie hätten es im Mai schließen sollen, nachdem ich sie über das Glücksspiel mit Schuldgeld und die dadurch verursachten Probleme informiert hatte. Aber ihr Ziel ist nur, Profit zu machen und sie ignorieren die Gesetze des Vereinigten Königreichs.

Ich reiche eine Beschwerde ein, um das Geld zurückzuerhalten, das ich aufgrund meiner exzessiven Spielsucht verloren habe. Erstens wurde meine zwanghafte Spielsucht vom Casino ausgenutzt. Als Beweis habe ich Screenshots meines Kontos für den Monat Juni beigefügt, in dem ich 21.350,66 $ verloren habe. Die Website hat keine Maßnahmen ergriffen und keine Warnungen über die Verluste gesendet, die ich erlitten habe. Stattdessen schien es, als ob Sie versuchten, aus meinen Verlusten Kapital zu schlagen.

Um meine Identifizierung durch einzelne Personen zu verhindern, werde ich Gespräche per E-Mail anhängen.

Hallo ISMO8656,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie mir bitte mitteilen, welchen Grund Sie für die Sperrung Ihres Kontos angegeben haben?

Lassen Sie mich Ihnen bitte erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, die ich hier nicht erwähnen möchte. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach einer Bedenkzeit und dies ist bei Spielern, die süchtig sind/ein Spielproblem haben, nicht möglich).

Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht geschafft hat.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick