bet365 Casino - Das Spielerkonto wurde nach langen Verlusten geschlossen.

Hallo

Benutzer: ism***

Ich habe in einer Nachricht im Mai, nachdem ich durch aufeinanderfolgende Wettverluste unter Schock stand, der Support-Mitarbeiterin Victoria H. klar dargelegt, dass sie Wetten und Ergebnisse manipulieren . Ich habe Sie darüber informiert, dass ich mit Schuldgeld gespielt habe und dass das Glücksspiel mir erhebliche Probleme bereitet hat. Sie sagen Ihnen jedoch, Sie sollen warten und uns etwas Zeit geben, was nichts weiter als eine Reihe von Ausflüchten ist. Mein Konto wurde nicht geschlossen; es wurde erst Ende September geschlossen, nachdem ich meine Absicht geäußert hatte, meinem Leben ein Ende zu setzen. Sie hätten es im Mai schließen sollen, nachdem ich sie über das Glücksspiel mit Schuldgeld und die dadurch verursachten Probleme informiert hatte. Aber ihr Ziel ist nur, Profit zu machen und sie ignorieren die Gesetze des Vereinigten Königreichs.

Ich reiche eine Beschwerde ein, um das Geld zurückzuerhalten, das ich aufgrund meiner exzessiven Spielsucht verloren habe. Erstens wurde meine zwanghafte Spielsucht vom Casino ausgenutzt. Als Beweis habe ich Screenshots meines Kontos für den Monat Juni beigefügt, in dem ich 21.350,66 $ verloren habe. Die Website hat keine Maßnahmen ergriffen und keine Warnungen über die Verluste gesendet, die ich erlitten habe. Stattdessen schien es, als ob Sie versuchten, aus meinen Verlusten Kapital zu schlagen.

Ich werde Gespräche per E-Mail anhängen, um meine Identifizierung durch Einzelpersonen zu verhindern.

Hallo ISMO8656,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie mir bitte mitteilen, welchen Grund Sie für die Sperrung Ihres Kontos angegeben haben?

Lassen Sie mich Ihnen bitte erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, die ich hier nicht erwähnen möchte. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach einer Bedenkzeit und dies ist bei Spielern, die süchtig sind/ein Spielproblem haben, nicht möglich).

Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht geschafft hat.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Vielen Dank, Sir, aber ich habe nicht um einen Ausschluss gebeten. Aber die Support-Site bestreitet die Angelegenheit, weil ich im Mai über die Glücksspiel-Support-Beauftragte, Frau Victoria H., mit ihnen gesprochen und ihr in Nachrichten klar gesagt habe, dass ich mit geschuldetem Geld spiele und dass mein Glücksspiel mir Probleme bereitet . Sie mussten mein Konto offensichtlich sofort schließen.

Aber sie ignorierten die Angelegenheit und sagten mir, ich solle 5 Minuten warten, während wir mit dem Beamten sprachen. Aber am Ende wurde mein Konto nicht geschlossen, sondern bis Ende September, nachdem ich ihnen erzählt hatte, dass sie mein Leben ruiniert hatten.

Rechtlich gesehen, Sir, bitte ich BET365, mir die Einlagen zurückzuerstatten, die ich nach dem 11.5. verloren habe. Konto schließen, weil er mein Konto schließen musste. Aber sie haben die Gesetze ignoriert, die dies betonen. Wenn es um den Schutz der Spieler geht, wird die Site alle Anstrengungen unternehmen, um vor Sucht zu schützen.

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt, Sir ismailfi**** hki@gmail.com

Lieber ISMO8656,

Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weitermachen können. Normalerweise würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen und um eine Erklärung zu bitten. In diesem Fall wurden jedoch mehr als 10 Fälle aufgrund der „Keine Reaktion"-Regelung geschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.

Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte die Vorgehensweise des Casinos ändern.

Leider haben wir keine andere Wahl, da es bei Bet365 Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen völlig zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie mit Mitgliedern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Bet365 Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.