Bet365 Casino - Das Spielerkonto wurde kurz nach der Eröffnung eingeschränkt.

Ich habe dieses Casino noch nie zuvor benutzt. Ich habe gestern ein Konto eröffnet, um die Aktion „Erste Wette – Sichere Wette" zu nutzen, und wurde nach wenigen Stunden der Eröffnung eingeschränkt, ohne dass ich auch nur eine Wette platziert hatte. Ich habe versucht, den Support zu erreichen, aber ohne Antworten wurde das Gespräch beendet. Das Foto zeigt die bereitgestellte E-Mail, in der sie die Einschränkungen meines Kontos nur wenige Stunden nach der Eröffnung mitteilen. Vielen Dank.

Lieber fabianpm23,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Hatten Sie Echtgeldguthaben auf Ihrem Casino-Konto?
• Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Ja, ich habe am selben Tag die erste Einzahlung in Höhe von 2.000 $ getätigt.

Ich habe kein vorheriges Gespräch

Danke

Vielen Dank, fabianpm23, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo eduardastefany979,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Sache zu bringen. Nur damit Sie es wissen: Das Bet365 Casino war bei der Lösung von Spielerbeschwerden nicht wirklich kooperativ und ignoriert uns seit Kurzem bei unseren Vermittlungsversuchen. Ich werde jedoch mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Können Sie bitte das von Ihnen vorhin erwähnte „Foto mit den Einschränkungen" mit uns teilen?

Wir möchten Bet365 Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Bet365 Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen dazu bereitstellen, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde? Und wann kann der Spieler mit der Rückerstattung seiner Einzahlung rechnen?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber eduardastefany979,

Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weitermachen können. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider waren alle Bemühungen, das Problem zu lösen, erfolglos. Ohne die Zusammenarbeit des Casinos kann jetzt nicht mehr viel getan werden.

Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies hat Auswirkungen auf die Gesamtbewertung des Casinos.

Ich verstehe jedoch, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte zu einer Änderung der Vorgehensweise des Casinos führen.

Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Wie im Beschwerde- und Streitbeilegungsverfahren des Bet365 Casinos hier erwähnt:

„Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie eine Eskalation beantragen, die von einem Mitglied unseres Kundenservice-Management-Teams überwacht wird. Dies sollte als endgültige Antwort von bet365 angesehen werden.

Wenn Sie mit unserer endgültigen Antwort nicht einverstanden sind, können Sie Ihre Beschwerde an die eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance ( eCOGRA ) oder über die Plattform zur Online-Streitbeilegung ( ODR ) weiterleiten."

Ich glaube, bet365 fällt unter die MGA-Lizenz für Spieler aus Brasilien oder Nigeria. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen daher, sich an die Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist eine gute Lizenzierungsbehörde und hat bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie die MGA reagiert hat ( michal.k@casino.guru )

Wir wünschten, wir könnten Ihnen mehr helfen.

Beste grüße

Michal

Casino Guru