Das Bet365-Konto des Spielers aus Schweden wurde geschlossen und es befinden sich noch 4000 SEK (400 Euro) auf dem Konto. Das Casino fordert Kontoauszüge an, um die Herkunft der Gelder zu überprüfen, obwohl der Spieler behauptet, die korrekten Informationen mehrmals übermittelt zu haben. Das Problem besteht seit mindestens 2 Monaten.
Bei bet365 begann ich zu gewinnen, und sie schlossen das Konto und löschten es, während meine 400 EURO (4000 SEK) noch dort waren.
Ich habe nichts getan, um irgendwelche Regeln zu brechen. Ich habe mit ihnen Kontakt aufgenommen und ihnen gesagt, sie sollen mein Konto mit meinem Geld eröffnen. Sie haben von meiner Bank eine Geldspur angefordert, um ihnen zu zeigen, dass ich mit Geld gespielt habe, das ich bereits auf ihrer eigenen Website, bet365, gewonnen habe. Ich habe die Kontoauszüge bereits mindestens 10 Mal gesendet, und sie sind die richtigen Informationen, die richtige Datei, alles ist richtig.
Sie antworten immer, dass sie die Informationen nicht überprüfen konnten. Das nächste Mal sagen sie mir, ich solle denselben Kontoauszug senden, den ich bereits gesendet habe. Manchmal vertauschen sie es und fragen nach Kontoauszügen für einen anderen Monat, aber ich habe die Kontoauszüge für alle Monate soooo oft geschickt.
Das geht schon seit mindestens 2 Monaten so. Bitte helfen Sie mir, ich bin so frustriert. Danke schön! / Joakim
Lieber joakimras1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann ein paar Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist, aber zwei Monate sind wirklich eine lange Zeit.
Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung der Kontoauszüge hier das einzige Hindernis zu sein scheint? Haben Sie weitere Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt und wurden diese alle genehmigt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo Kristina. Ja, ich habe alle Ausweisdokumente korrekt vorgelegt. Ich habe auch alle Kontoauszüge von allen meinen Bankkonten korrekt gesendet. Sie fragten oft nach den gleichen Dokumenten, die ich bereits einmal, zweimal und dreimal geschickt hatte. Ich habe ihnen viele Male eine Liste aller Transaktionen geschickt, die in den letzten 6 Monaten auf meinen Bankkonten getätigt wurden. Sie ändern ihre Antwort wie „Uns fehlen die Kontoauszüge für Juni 2023", eine Woche später fragt sie in der nächsten E-Mail nach „Kontoauszüge April 2023", aber ich habe ihnen bereits eine vollständige Liste aller Transaktionen der letzten 6 Monate geschickt. Außerdem habe ich ihnen mehrmals jeden Monat einzeln Kontoauszüge geschickt. Also haben sie mich einfach in diese Schleife gebracht.
Danke, dass du mir geholfen hast! / Joakim
Vielen Dank für Ihre Antwort, joakimras1. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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