Der Spieler aus Bulgarien wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da auf dem Konto des Spielers kein Guthaben vorhanden war.
The player from Bulgaria has been blocked without further explanation. We rejected the complaint because there were no funds being held in the player's account.
Der Spieler aus Bulgarien wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da auf dem Konto des Spielers kein Guthaben vorhanden war.
Mein Konto wurde durch ihre Entscheidung geschlossen. Ich weiß nicht warum, höchstwahrscheinlich, weil ich mich 2 Mal selbst ausgeschlossen habe, während ich ihre Dienste unbemerkt genutzt habe. Dies ist der Grund, warum ich mein Konto nicht mehr verwenden kann. Bitte ermöglichen Sie mir, mein bet365 zu verwenden Konto Ich war schon immer ein treuer Kunde auf dieser Seite.
My account was closed by their choice I don't know why most likely because I have self-excluded 2 times while using their services unseen this is the reason I can't use my account anymore please make it possible for me to use my bet365 account I have always been a loyal customer on this site.
Сметката ми бе закрита по техен избор незнам защо най вероятно затова че съм се бил самоизключил 2 пъти докато ползвам услугите им невиждан това да е причина да не мога да използвам вече акаунта си направете нещо възможно да използвам сметката си в bet365 винаги съм бил лоялен клиент на този сайт .
Liebe Peio9421,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht für die Schließung Ihres Kontos bestrafen können. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spielen oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder überhaupt keinen Grund haben.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino Gelder hält? Wenn das Casino alle Gewinne ausgezahlt hat und kein Guthaben zurückbehalten wird, können wir leider nicht viel für Sie tun.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Peio9421,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Could you please advise if there are any funds being held by the casino? If the casino paid out all the winnings and no funds are being held, I’m afraid, there’s not much we can do for you.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
Alle bezahlten wollen nur mein Konto wiederherstellen und wieder spielen
Oder meine Daten irgendwie löschen, damit ich nicht mehr als ihr Kunde existiere
All paid just want to restore my account and play again
Or somehow delete my data so that I don't exist as their customer
Всичко е изплатено просто искам да възстановя акаунта си и да играя отново
Или по някакъв начин да ми изтрият данните да не съществувам като техен клиент
Danke für deine Antwort, Peio9421. Ich entschuldige mich, aber solange keine Gelder zurückgehalten werden, können wir Casinos weder dafür bestrafen, dass sie Ihr Konto sperren, noch können wir sie zwingen, Sie spielen zu lassen, wenn sie sich entschieden haben, ihre Zusammenarbeit mit Ihnen zu beenden.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Thank you for your reply, Peio9421. I apologize, but unless there are funds being held, we cannot penalize casinos for blocking your account, nor can we force them to let you play if they decided to end their cooperation with you.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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