Bet2U Casino - Die Gewinne des Spielers wurden storniert und das Konto gesperrt.

Hallo. Ich schreibe Ihnen über Casino Bet2U.

Ich habe mich bei Bet2U registriert.

Ich hatte Glück, etwas Geld zu gewinnen.

10.05.2020 Ich habe beantragt, mein Geld von Bet2U abzuheben.

17.05.2020 Der Betreiber teilte mir mit, dass er eine zusätzliche Überprüfung (Überwachung) meines Kontos durchführe, damit ich mein Geld nach der Überprüfung erhalten kann. Diese Bedingungen schockierten mich, aber ich akzeptierte die neuen Bedingungen.

Später forderte das Casino am 31.05.2020 eine Überprüfung mit Skype an.

Am 5. Juni erhielt ich einen Anruf. Der Operator sprach mit mir auf Englisch, ich beantwortete alle Fragen. Am 8. Juni erhielt ich eine Nachricht, dass mein Konto gesperrt wurde.

Casino beschuldigt mich, gegen Regeln verstoßen zu haben. 25.1 und 23.5.

Ich bin mit dieser Anschuldigung überhaupt nicht einverstanden. Ich weiß nicht, wie ich dem Casino beweisen soll, dass ich nicht schuldig bin. Ich denke, Casinos brauchen einen Nachweis ihrer Gebühren.

Im Moment müssen die Casinos mir 2.177 $ bezahlen.

Wenn das Casino keine Beweise vorlegt, sind dies unehrliche Bedingungen gegenüber dem Verbraucher gemäß EU-Recht. Das Casino dominiert den Verbraucher und missbraucht die Zahlungsrechte.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie meinen Fall untersuchen würden.

Lieber Gorgik,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://bet2u.com/#/ :

23.5 Jeder Benutzer kann nur ein Konto haben. Registrierte Benutzer können sich nicht erneut als neuer Kunde mit einem neuen Namen oder einer neuen E-Mail-Adresse registrieren. Im Falle eines Verstoßes gegen diese Regel hat Bet2U das Recht, alle vom Benutzer getätigten Wetten für ungültig zu erklären. "

25.1 Alle Bonusprogramme sind auf eine einzelne Person, Privatadresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse, IP-Adresse, einen Zahlungsbeleg (z. B. nach Kartennummer oder Skrill-Konto) sowie den verwendeten Computer (einschließlich) beschränkt das Institut, der Internetclub und andere öffentliche Einrichtungen). Bet2U hat das Recht, den Bonus jedem Benutzer oder jeder Benutzergruppe zu verweigern. Bonusprogramme stehen nur Benutzern zur Verfügung, die eine Einzahlung in realer Währung auf ihr Konto bei Bet2U getätigt haben. "

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Könnten Sie uns bitte vorher mitteilen, ob relevante Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weitergeleitet werden könnten? Besteht nach bestem Wissen die Möglichkeit, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Sie eröffnet hat?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Nein, keines meiner Familienmitglieder konnte dieselbe IP verwenden, um das Casino zu betreten. Niemand außer mir spielt ein Casino. Ich bin mit dieser Anschuldigung nicht einverstanden. Bitte schauen Sie sich diese Situation genau an. Es scheint mir, dass das Verhalten des Casinos seltsam ist.

Vielen Dank Gorgik für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Gorgik,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Jetzt werde ich versuchen, das Casino zu kontaktieren und sie über Ihre Beschwerde zu informieren. Bitte verfolgen Sie Ihre E-Mails, falls Ihr Fall aktualisiert wird.

Ich möchte Bet2U Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie uns eine Erklärung der gesamten Situation geben und warum wurde das Konto des Spielers gesperrt?

Freundliche Grüße,

Juli

Wir möchten das Bet2U Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich auf die Bewertung auswirken kann.

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Freundliche Grüße,

Juli

Casino.Guru