Die Spielerin aus Deutschland hatte ihre Gewinne wegen eines angeblichen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen annulliert. Die Beschwerde wurde als "ungelöst" geschlossen, da das Casino innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht auf die Beschwerde des Spielers antwortete.
Ich schreibe Ihnen, hoffe aber auf Hilfe, da wir dieses Problem nicht durch den internen Service lösen konnten. Ja, ich verstehe, dass dieses Casino eine schlechte Bewertung hat, aber ist dies nicht eine Chance für sie, es zu verbessern?
14.12.2020 Ich habe ihren Willkommensbonus zu 100% bis zu 300 Euro beansprucht und am 15.12.2020 habe ich die Wettanforderungen erfolgreich abgeschlossen. Ich habe ihre Bonusbedingungen sorgfältig gelesen und nicht dagegen gespielt. Aber am 21.12.2020 erhielt ich die Nachricht von ihrem Support-Team, dass ich gegen die Regeln ihrer allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe, nämlich 23.5 und 25.1. Ich verstehe nicht, warum sie es getan haben, vielleicht haben sie mich mit jemand anderem verwechselt? Ich habe keine anderen Konten und es ist nicht möglich, dass jemand anderes meine IP-Adresse registriert oder verwendet hat. Ich bitte Sie, diese Informationen erneut zu überprüfen und mir weitere Einzelheiten zu diesem Fall mitzuteilen.
Denn anscheinend hat das Casino den häufigsten Grund angegeben, nur um meine Gewinne zu beschlagnahmen. Das Casino hat den Einzahlungsbetrag auf mein Konto zurückerstattet, aber ich erwarte, dass ich meine fairen Gewinne zurückerhalte.
Vielen Dank!
Lieber Rotlup15,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://bet2u.com/#/:
„23.5 Jeder Benutzer kann nur ein Konto hat. Registrierte Benutzer können sich nicht erneut als neuer Client mit einem neuen Namen oder einer neuen E-Mail-Adresse registrieren. Im Falle eines Verstoßes gegen diese Regel hat Bet2U das Recht, alle vom Benutzer getätigten Wetten für ungültig zu erklären und alle mit dem Benutzer verbundenen Konten ohne Gewinnauszahlung zu schließen. "
„25.1 Alle Bonusprogramme sind an einer Einzelperson, Adresse, Telefonnummer und E-Mail - Adresse, IP - Adresse beschränkt, eine Rechnung von Zahlungen (wie durch Kartennummer oder Skrill - Konto), sowie der verwendete Computer (einschließlich das Institut, der Internetclub und andere öffentliche Einrichtungen). Bet2U hat das Recht, den Bonus jedem Benutzer oder jeder Benutzergruppe zu verweigern. Bonusprogramme stehen nur Benutzern zur Verfügung, die eine Einzahlung in realer Währung auf ihr Konto bei Bet2U getätigt haben. "
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, können Sie uns bitte mitteilen, ob nach bestem Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei der eröffnet hat gleiche IP-Adresse oder dasselbe Gerät wie Sie?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronela!
Schön, so schnell von Ihnen zu hören!
Nein, es ist unmöglich, keines meiner Familienmitglieder oder Nachbarn könnte ein Konto in diesem Casino eröffnen, weil sie überhaupt nicht gerne spielen. Und noch mehr, ich sehe die Logik nicht in einer Person, die gegen diese Regeln verstoßen würde und Sie gleichzeitig um Hilfe bittet. Das erscheint mir etwas seltsam und unverständlich.
Vielen Dank, Rotlup15, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Rotlup15,
Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte Bet2U Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen.
Liebes Bet2U Casino,
Könnten Sie bitte die Situation klären? Sie können alle relevanten Informationen an meine E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru weiterleiten .
Wir möchten Bet2U Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Lieber Rotlup15,
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen. Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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