Bet2U Casino - Der Rückzug des Spielers wurde ungültig gemacht und das Konto geschlossen.

Das Konto wurde vollständig verifiziert, aber Casino lehnte meine Auszahlung ab (23.6 Allgemeine Geschäftsbedingungen) und schloss mein Konto.

Lieber ToJa,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://bet2u.com/#/ :

„23.6 Benutzern ist es untersagt, Dritten den Zugriff auf und die Nutzung ihrer Konten zu gestatten. Sollte sich herausstellen, dass ein Benutzer gegen diese Regel verstoßen hat, wird das Konto des Benutzers dauerhaft geschlossen und alle seine Wetten werden storniert. "

Verstehe ich es richtig, dass Sie Ihr Konto verifiziert haben und zwei Tage später eine zusätzliche Verifizierung über Skype erforderlich war? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie an dem Skype-Anruf teilgenommen haben oder Ihr Konto vor dem Anruf gesperrt wurde? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Liebe Petronela,

Ja, mein Konto wurde vollständig verifiziert und dann wollten sie eine Verifizierung über Skype. Ich habe am Skype-Anruf teilgenommen (mit meinem Personalausweis) und 3 Tage später wurde mein Konto gesperrt. Ich habe alle Dokumente gesendet, dann wollten sie ein Selfie mit Ausweis und dann einen Skype-Anruf. Es war meine erste Bitte, mich aus diesem Casino und dem ersten Casino zurückzuziehen, in dem ich ein Problem mit wihdraw habe.

Ich habe auch diesen Begriff 23.6 überprüft. und ich weiß nicht, was sie damit meinen. Ich habe mein Konto benutzt, ich habe selbst gespielt, ich habe von meinem Konto eingezahlt. Ich weiß wirklich nicht, was los war. Ich sehe jetzt, dass Casino einen sehr schlechten Ruf hat, also denke ich, dass sie kein Geld an Kunden abheben werden. Ich habe ihnen heute auch geschrieben, dass ich erklären möchte, was falsch war, und ich habe noch keine Antwort erhalten.

Vielen Dank und beste Grüße!

Vielen Dank Toja für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo ToJa,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte das Casino fragen, wo das Problem mit dieser Überprüfung liegt.

Hallo Zuzana,

Danke. Nur zur Information, sagen Sie, dass meine Auszahlung storniert wurde, nachdem mein Konto vollständig verifiziert wurde und bevor Sie Skype anrufen. Und war kein posibble hat sich wieder zurückgezogen. Ich hoffe, Sie bekommen eine Antwort, denn ich hatte wirklich Fairplay mit diesem Casino.

Freundliche Grüße

Wir möchten das Bet2U Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.