HomeBeschwerdenBet24Star Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen mutmaßlichen Betrugs geschlossen.

Bet24Star Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen mutmaßlichen Betrugs geschlossen.

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Schwarze Punkte: 109

Betrag: 277 €

Bet24Star Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-09-30 | Ungelöst : 2024-10-23
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Woche
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Der Spieler aus Hessen hatte Probleme mit Auszahlungen, nachdem sein Konto ohne Erklärung als Betrug gekennzeichnet wurde. Es kam zu erheblichen Verzögerungen und mangelnder Kommunikation seitens des Kundensupports. Seit dem 15. September kam es zu anhaltenden Komplikationen im Zusammenhang mit den Wettanforderungen und der Kontobestätigung. Das Beschwerdeteam unternahm mehrere Versuche, das Casino wegen Updates zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort. Aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos und des Fehlens einer gültigen Lizenz wurde die Beschwerde als „ungelöst“ gekennzeichnet und der Spieler wurde darauf hingewiesen, dass der ungelöste Status Auswirkungen auf die Bewertung des Casinos haben könnte.

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vor 1 Monat

Wie ich erfahren habe ist es unter diesem Namen geschlossen worden , wegen Betrug ! Angeblich wie das Support Team sagt ist die komplette Besatzung erneuert , was ich nicht glaube , ist auch egal . Ich bin vom Support angerufen worden aus Londoner Nr ich habe das Angebot angenommen und eingezahlt , denke 25€ und habe den Bonus dazu bekommen . Nach ungefähr 3 Stunden habe ich nachgefragt , wieviel ich noch umsetzen muss und bekam die Antwort , 3053 € kein Problem habe ich gesagt aber irgend wie kam mir das komisch vor . Dann nach ungefähr 6 oder 7 Stunden später fragte ich erneut nach , weil mein Glück super lief und ich auch über 1€ gespielt habe einige Stunden , der Support Agent Gregory sagte mir ich habe noch , nach 10 Stunden 3053€ Umsatz noch umzusetzen . Ich bin natürlich an die Decke vor Wut , ich sagte ihm das es nicht sein kann und habe ihm deutlich gemacht , dass ich schon über 10stunden spiele . Gregory antwortet aber mittlerweile nicht gewöhnlich sondern immer nach 1bis 2 Stunden . So und ich hatte die Nase voll vom warten und schrieb ihm , was Sache ist wie zuvor kam keine Antwort , daraufhin schrieb ich , kann ich denn weiterspielen solange sie es prüfen , ich sage es ihnen genau wie es war er antwortet mir darauf nach 2stunden und 30 Minuten mit nein nicht weiterspielen aber mein chatfenster ist mittlerweile geschlossen wie ich zufällig gesehen habe . Ich antwortete das ich auf jeden Fall den Umsatz fertig haben muss , ich habe bestimmt 5009€ umgesetzt und habe die financeabteilung angeschrieben und es kam sofort eine Antwort . Wir müssen ihr Konto prüfenlassen von der Technik ok sagte ich aber der Kollege hat ihnen geschrieben dass sie nicht weiterspielen sollen , was sie aber getan haben . Jetzt fängt der Betrug an ich sendete meine Unterlagen per Chat per Mail also doppelt das war der 15.09. 2024 seit dem habe ich keine Antwort außer einmal habe ich mich für einen anderen ausgegeben da gingen sie ins Chat mit meinem Namen aber nicht . Ich habe gefragt wollen sie mich betrügen und warum wird der wettrechner nicht repariert , die sagten mir das mein Account immer noch in Prüfung ist fasst 3wochen nichts getan mein Account steht immer noch wie am Anfang auf Betrugs Einstellung keine Reaktion von keinem

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vor 1 Monat
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Lieber Lagermeister,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Bet24Star Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto derzeit gesperrt ist und der Status Ihres Kontos als „Betrug" angezeigt wird? Könnten Sie bitte einen Screenshot der Situation schicken?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, während Sie den Bonus eingesetzt haben? (welche Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 1 Monat

ich habe zu danken !

also ich möchte klarstellen , dass mein konto nicht gesperrt wurde , sondern ich und meine verifizierung werden einfach ignoriert vom support und der finanz abteilung . ich habe einige chats gehabt und zuletzt gelöscht weill ich von denen nichts mehr höhren wollte und meine beschwerde abgeleht war . ich kann die chats aus dem papierkorb erneut herausnehmen . ich werde nachschauen und hier ergänzen

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vor 1 Monat

ich hoffe , sie sind zu frieden , mit dem was ich ihnen gesendet habe .

da sehen sie , dass keine reaktion vom casino kommt und einige chats habe ich noch aber es reicht . ich würde sie bitten mich bei dieser beschwerde zu unterstützen . ich weiss noch das dieses casino geschlossen hatte und bei der neueröffnung sagten sie mir , dass die manschaft , das team komplett erneuert wurde und das per telefon aus london . ich habe sie gebeten mich im chat zu besuchen um zu sehen was sie mir vorschlägt und so weiter . Monoka ist soweit die einzige dame im, team wie ich das bemerke , aber sie sehen alles nur eine frage der zeit um das casino wider mit betrug zu beflecken . wie ich bemerkt habe ist die neue masche von einigen casinos , an den wettzähler, ich nenne es so

weill ich nicht weiss wie es heisst aber das der wettzähler beeinflusst werden kann sehen sie in meinem beispiel , die ich ihnen im screenshot gesendet habe .

umsatz zähler kann mann auch nennen . sie spielen den umsatz so schnell wie möglich runter zu arbeiten durch einsatz bei slot spielen und die setzen es wieder hoch wie sie wollen und wann sie wollen .

liebe grüße an alle .

lagermeister !!!

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vor 4 Wochen
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Vielen Dank, Lagermeister, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 4 Wochen
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Hallo Lagermeister,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und obwohl ich Ihre Unzufriedenheit mit der Wartezeit verstehen kann, hat das Casino die Befugnis, das Spielverhalten aller Spieler zu untersuchen, wenn Unstimmigkeiten auftreten, und diese Untersuchung kann manchmal langwierig sein. Obwohl ich weiß, dass diese Wartezeit frustrierend sein kann, ist sie ein wesentlicher Bestandteil unserer Standardverfahren. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Bet24Star Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Bet24Star Casino,

Ich verstehe, dass die Überprüfung des Spielverlaufs eines Spielers zeitaufwändig sein kann. Könnten Sie uns dennoch bitte über den Status des Spielerkontos auf dem Laufenden halten? Es wäre hilfreich, wenn die Spielerüberprüfung fortgesetzt werden könnte, während das IT-Team das Problem untersucht, dass der Spielverlauf des Spielers nicht in den Wettanforderungen berücksichtigt wird.


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vor 3 Wochen
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 3 Wochen

ich habe eine kurze Antwort bekommen !


ich habe das Casino gebeten sich erneut zumelden , da wieder lange lange nichts kam , habe ich den deutlich gesagt , dass ich dafür sorgen werde , dass die wiedereröffnung als betrüger Casino , geschlossen wird . ich glaube habe da den Nerv vom casino getroffen und bekam die Antwort , ich will jetzt nicht lügen aber so war sie , Sie würden mir beweisen , dass die mir gesagt haben , dass ich nicht spielen solle . ich sagte darauf , dann sollen sie Stellung bei Casino Guru nehmen , was die auch nicht tuen . ich habe mein account überprüft und es ist immer noch so wie es vorher war , dass heisst Sie kümmern sich nicht drum .

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vor 3 Wochen

Michal , kann ich die vorderung weitergeben an das casino persöhnlich im chat übertragen ?


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vor 3 Wochen
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Lieber Lagermeister,

Natürlich kannst du dich jederzeit an das Casino-Team wenden. Leider habe ich bisher noch keine Antwort von ihnen erhalten, werde aber weiterhin versuchen, Kontakt aufzunehmen.

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Vertrauliche Anhänge
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vor 3 Wochen

hier sehen sie die aktuelle account seite , obwohl ich mindestens 10 stunden und zwischen durch ein paar stunden auf 1 euro wetten getätigt habe , steht mein conto immer noch auf , umsatz 3053euro . G enau 4 wochen her . In dieser Zeit werden nagel neue Casinos erstellt , was dieses casino nichtmal meine wetten regulieren kann odeer nicht will . ich möchte ergänzen , der Gesamt Umsatz ist 3200euro , sehr wichtig !!!

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vor 1 Woche
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Lieber Lagermeister,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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