Hallo,
Am 31. Mai 2023 wurde mein Konto gesperrt. Ich hatte dort eine ausstehende Auszahlung von etwa 800/900 EUR (beantragt am 20. Mai) und eine weitere etwa 200/300 EUR auf meinem Guthaben. Kurz nach der Suspendierung habe ich diese E-Mail von support@bet24star.com erhalten:
"Hallo,
Ihr Konto wurde von der Betrugsabteilung gesperrt, da einige Verdachtsmomente vorliegen, die überprüft werden müssen.
Wir werden Sie erneut kontaktieren, sobald wir die endgültige Antwort haben.
Grüße,
Bet24star"
Es war der 31.05 und ich habe diese „endgültige Antwort" bis jetzt nicht erhalten, obwohl ich ihnen viele E-Mails geschickt habe.
Bevor ich gesperrt wurde, habe ich alles gemäß den Geschäftsbedingungen dieses Casinos getan. Da bin ich mir zu 100 % sicher, denn während des Spiels und bevor ich jede Einzahlung tätige und jeden Bonus bekomme, habe ich im Chat immer mit dem Casino-Berater Kontakt aufgenommen und nach allem gefragt, wie zum Beispiel dem maximalen Einsatz pro Runde, Wettanforderungen und ausgeschlossenen Slots.
Aus dem Nichts wurde ich am 13.07. von der Finanzabteilung (finance@bet24star.com) darüber informiert, dass „Sie gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Anspruch auf eine Zahlung von 100 EUR haben."
Bitte kontaktieren Sie sie. Sie haben meine Erlaubnis für den vollständigen Zugriff auf mein Konto, einschließlich des Wettverlaufs, der Transaktionen und aller Chats mit Beratern. Ich habe absolut nichts zu verbergen. Mein Konto bei diesem Casino ist mit derselben E-Mail-Adresse (j*****@gmail.com) registriert wie bei casino.guru.
Ich sende Ihnen Screenshots meiner gesamten Korrespondenz mit ihnen.
Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, mich zu fragen.
Mit freundlichen Grüße
Jakob *****
Hello,
On May 31st 2023, my account got suspended. I have had there 1 pending withdrawal on around 800/900 EUR (requested on May 20th) and another around 200/300 EUR in my balance. Just after suspension I have received this e-mail from support@bet24star.com:
"Hello,
Your account has been suspended from the Fraud department, as there has been some suspicions that need to be checked.
We will contact you again once we have the final answer.
Regards,
Bet24star"
It was 31.05 and I have not received this "final answer" until now despite I have been sending many e-mails to them.
Before being suspended I have been doing everything according to the terms and conditions of this casino. I am 100% sure about it because during play and before making every deposit and getting every bonus I have always been in touch with casino consultant on the chat and I have been asking for everything like maximum bet per spin, wagering requirements and excluded slots.
Out of nowhere on 13.07 I was informed by their financial department (finance@bet24star.com) that "according to the terms and conditions, you are eligible to receive a 100 EUR payment."
Please contact them. You have my permission for full access to my account, including betting history, transactions and all chats with consultants. I have totally nothing to hide. My account at this casino is registered with the same e-mail (j*****@gmail.com) as on casino.guru.
I'm sending you screenshots of my all correspondence with them.
If you have any questions, don't hesitate to ask me.
Kind regards
Jakub *****
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