Der Spieler aus Russland hat vor sechs Wochen einen Auszahlungsantrag gestellt und alle notwendigen Unterlagen vorgelegt. Nach einer verspäteten Antwort des Casinos wurde er gebeten, zur weiteren Überprüfung ein Video mit seinem Gesicht und seinem Reisepass einzusenden. Er kam dieser Aufforderung nach, aber das Casino hat die Kommunikation eingestellt und seine Auszahlung steht noch aus.
Am 11.07.2023 habe ich einen Antrag auf Geldabhebung gestellt, nachdem ich zuvor die erforderlichen Unterlagen hochgeladen hatte. Ich habe dem Support geschrieben. Sie sagten, ich solle mit dieser Frage an die Finanzabteilung schreiben. Die Finanzabteilung antwortete nicht. Am 24. Juli sagten sie mir, ich müsse ein Video mit meinem Gesicht und meinem Reisepass aufnehmen und es ihnen schicken. Ich tat es. Dann reagierten sie wieder nicht mehr auf Nachrichten. Die nächste Antwort von ihnen erhielt ich erst am 10. August. In dieser E-Mail sagten sie, dass sie mein Konto immer noch überprüfen. Und jetzt antworten sie nicht mehr. Insgesamt warte ich seit 1,5 Monaten auf mein Geld.
Hallo sport4ever,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bet24-7 Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe die Dokumente am 8. Juli hochgeladen. Video – 24. Juli. Seitdem prüfen sie. Ich weiß nicht, welche Dokumente genehmigt sind und welche nicht. Die letzte Antwort von ihnen kam am 10. August. Dort schrieben sie, dass ihr Händlerteam meine Wetten prüft.
Lieber sport4ever,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
