Der Spieler aus Indien hatte mit einem verspäteten Auszahlungsantrag zu kämpfen, der vom Finanzteam des Casinos nicht geprüft wurde. Er hatte alle notwendigen Dokumente für die KYC-Überprüfung vorgelegt, sein Auszahlungsantrag blieb jedoch ausstehend. Wir hatten versucht, den Spieler um weitere Informationen zu bitten, konnten die Untersuchung jedoch nicht fortsetzen, da er nicht antwortete. Infolgedessen sei die Beschwerde zurückgewiesen worden.
Hallo Team,
Es ist lange her, seit ich den Auszahlungsantrag gestellt habe, aber das Finanzteam prüft die Auszahlung nicht. Bis jetzt steht es noch aus.
Und selbst im Live-Chat-Support gibt niemand eine zufriedenstellende Antwort. Im Gegenteil, mir wird gesagt, ich solle mich per E-Mail unter support@bet24-7.online kontaktieren. Aber selbst auf E-Mail kommt keine Antwort. Ich bin sehr verärgert und total frustriert.
Ihr Live-Chat-Sportteam sagte auch, dass wir auch das Finanzteam nicht kontaktieren können, sie arbeiten wie eine unabhängige Abteilung. Und auch dafür gibt es keinen Zeitrahmen.
Sie haben jedoch klar geschrieben, dass die Auszahlung innerhalb von 48 Stunden in Krypto verarbeitet wird. Aber nichts ist so, wie er es geschrieben hat.
Ich werde oft belästigt.
Ich bitte sie, mir meine Auszahlung zuzusenden.
Lieber ankus0,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
Hallo Herr, ich habe alle erforderlichen Dokumente für die KYC-Überprüfung bereitgestellt und mein Auszahlungsantrag befindet sich noch im Status „Ausstehend". Und ich warte auf die Genehmigung.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Geld bereits auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist? War Ihr Auszahlungsantrag erfolgreich? Ich warte auf Ihre Antwort.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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