Ein Spieler aus Russland hat alle erforderlichen Überprüfungen abgeschlossen, sein Auszahlungsantrag wird jedoch aufgrund eines angeblichen doppelten Kontos immer wieder abgelehnt. Der Spieler vermutet, dass die Verwirrung auf eine IP-Überschneidung bei der Verwendung eines VPN zurückzuführen sein könnte. Das Casino hat keine Beweise für das angebliche doppelte Konto vorgelegt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe alle Überprüfungen bei diesem Casino durchlaufen. Ich habe eine Auszahlung beantragt, diese wird jedoch immer wieder abgelehnt. Sie sagen mir, dass es ein doppeltes Konto gibt. Wenn es eine gäbe, hätte ich mich nicht verifizieren lassen können. Ich habe sie darüber informiert, dass es möglicherweise zu einer IP-Überschneidung gekommen ist, weil ich ein VPN verwendet habe. Ich habe sie gebeten, mir mitzuteilen, mit welchem Konto sie mich in Verbindung bringen, und einen Nachweis über das doppelte Konto vorzulegen, aber das Casino ignoriert mich einfach.
Hallo Alleksanndr,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bet1000Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Hat Ihnen das Casino jemals erlaubt, VPN zu nutzen?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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