Der Spieler aus Brasilien ist unzufrieden, weil das Casino ihn gebeten hat, seine Einzahlung zu setzen, um eine Auszahlung zu beantragen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
The player from Brazil is dissatisfied because the casino asked him to wager his deposit in order to request a withdrawal. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Brasilien ist unzufrieden, weil das Casino ihn gebeten hat, seine Einzahlung zu setzen, um eine Auszahlung zu beantragen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Am 13.04.2023 habe ich eine Einzahlung von 90 BRL getätigt. Ich setzte den gesamten Betrag in den Slot, machte einen Gewinn von 175 BRL und beantragte die Auszahlung am selben Tag. Heute, am 17.04.2023, wurde mein Auszahlungsantrag abgelehnt, ich kontaktierte den Chat und sie sagten, ich solle mir die E-Mail ansehen, und die E-Mail landete im Spam-Ordner. Dort hieß es, dass ich das 5-fache des Einzahlungsbetrags setzen müsste, um den Spieler zu mehr Gewinnverlusten zu ermutigen. 5x ist absurd! OBS (Ich habe keinen Ersteinzahlungsbonus zum Rollover akzeptiert)
Und obwohl ich gespielt habe, hatte ich Verluste, aber das lag an etwas, das vom Haus auferlegt wurde. Sonst hätte ich nicht mehr gespielt... Ich wurde vom Buchmacher praktisch gezwungen zu wetten.
On 04/13/2023 I made a deposit of 90 brl. I bet the entire amount in the slot, I made a profit of 175 brl and requested the withdrawal on the same day. Today, 04/17/2023, my withdrawal request was refused, I contacted the chat and they said to look at the email, and the email ended up in the spam box. There it said that I would have to bet 5x the deposit amount encouraging the player to have more losses in winnings. 5x is absurd! OBS (I didn't accept any kind of first deposit bonus to rollover)
And even so I played I had losses but it was because of something imposed by the house. Otherwise I wouldn't have played anymore... I was practically forced to bet by the bookmaker.
No dia 13/04/2023 fiz um depósito de 90 brl. Fiz apostei todo o valor em slot obtive lucro de 175 brl e solicitei o saque no mesmo dia. Hoje dia 17/04/2023 meu pedido de saque foi recusado, entrei em contato com o chat e disseram pra olhar o email, sendo que o email foi parar na cauxa de spam. Lá dizia que eu teria que apostar 5x o valor do depósito incentivando o jogador ter mais percas de ganhos. 5x é absurdo! OBS (não aceitei nenhum tipo de bônus de primeiro depósito pra fazer rollover)
E mesmo assim eu joguei tive percas mas foi por algo imposto pela casa. Caso contrario eu não teria jogado mais.. fui praticamente forçada a apostar pela casa de aposta.
Liebe FlaviaMMV,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Leider verlangen alle lizenzierten Casinos von den Spielern, dass sie Echtgeldeinlagen setzen. Dies ist eine der Standardregeln zur Bekämpfung der Geldwäsche (AML). Nicht alle Casinos verlangen dies, wir betrachten dies nicht als unfaire Praxis. Ich habe auch die Auszahlungsregeln des Casinos in den AGB überprüft und Folgendes gefunden:
„1. Alle Einzahlungen dürfen nur auf unserer Website verwendet werden. Jeder eingezahlte Betrag muss mindestens fünfmal umgesetzt werden, bevor der registrierte Kunde das Geld von seinem Konto abheben kann."
Ich schlage vor, dass Sie die Anforderungen erfüllen, sonst können Sie Ihre Gewinne nicht abheben.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear FlaviaMMV,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Unfortunately, all licensed casinos require players to wager real money deposits. This is one of the standard AML (anti-money laundering) rules. Not all casinos require this, we do not consider this to be an unfair practice. I have also checked the casino’s withdrawal rules in the T&Cs and I found this:
„1. Any deposits are to be used only on our Website. Any deposited amount will need to be wagered at least five times before the Registered Customer can withdraw the funds from his Account."
I suggest you fulfilling the requirements, otherwise, you won’t be able to withdraw your winnings.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Dear FlaviaMMV,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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