Der Spieler aus Brasilien ist unzufrieden, weil das Casino ihn gebeten hat, seine Einzahlung zu setzen, um eine Auszahlung zu beantragen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Am 13.04.2023 habe ich eine Einzahlung von 90 BRL getätigt. Ich setzte den gesamten Betrag in den Slot, machte einen Gewinn von 175 BRL und beantragte die Auszahlung am selben Tag. Heute, am 17.04.2023, wurde mein Auszahlungsantrag abgelehnt, ich kontaktierte den Chat und sie sagten, ich solle mir die E-Mail ansehen, und die E-Mail landete im Spam-Ordner. Dort hieß es, dass ich das 5-fache des Einzahlungsbetrags setzen müsste, um den Spieler zu mehr Gewinnverlusten zu ermutigen. 5x ist absurd! OBS (Ich habe keinen Ersteinzahlungsbonus zum Rollover akzeptiert)
Und obwohl ich gespielt habe, hatte ich Verluste, aber das lag an etwas, das vom Haus auferlegt wurde. Sonst hätte ich nicht mehr gespielt... Ich wurde vom Buchmacher praktisch gezwungen zu wetten.
Liebe FlaviaMMV,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Leider verlangen alle lizenzierten Casinos von den Spielern, dass sie Echtgeldeinlagen setzen. Dies ist eine der Standardregeln zur Bekämpfung der Geldwäsche (AML). Nicht alle Casinos verlangen dies, wir betrachten dies nicht als unfaire Praxis. Ich habe auch die Auszahlungsregeln des Casinos in den AGB überprüft und Folgendes gefunden:
„1. Alle Einzahlungen dürfen nur auf unserer Website verwendet werden. Jeder eingezahlte Betrag muss mindestens fünfmal umgesetzt werden, bevor der registrierte Kunde das Geld von seinem Konto abheben kann."
Ich schlage vor, dass Sie die Anforderungen erfüllen, sonst können Sie Ihre Gewinne nicht abheben.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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